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Was ist BPO-Outsourcing?
Outsourcing ist eine Vereinbarung, bei der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen beauftragt, für eine geplante oder bestehende Tätigkeit, die intern durchgeführt wird oder werden kann, verantwortlich zu sein, wobei manchmal Mitarbeiter und Vermögenswerte von einem Unternehmen zum anderen verlagert werden.
Da Unternehmen weltweit tätig sind, ist es notwendig geworden, Dienstleistungen von Fachleuten in Anspruch zu nehmen, die ihre Arbeit von ihrem Standort aus erledigen, das Geschäft ausweiten, mehr Einnahmen erzielen und die Leistung des Unternehmens verbessern können. Hier kommen die Outsourcing-Unternehmen ins Spiel: Sie stellen ihr Fachwissen und ihre Fähigkeiten Ihrem Unternehmen zur Verfügung, indem sie Dienstleistungen anbieten, die die Arbeit effizienter und einfacher machen.
Outsourcing-Dienstleistungen können Onshore (im eigenen Land), Nearshore (in ein Nachbarland) oder Offshore (in ein fernes Land) erfolgen. Viele Unternehmen planen die Auslagerung von Arbeiten an Offshore-Standorte, um Kosten zu sparen. Viele Unternehmen stützen ihren Geschäftsplan und ihr Einkommen heute ausschließlich auf ihre externen Dienstleister, die manchmal große Mengen an Arbeit übernehmen. Einigen Experten zufolge ist Outsourcing nicht nur ein Weg zur Kostensenkung, sondern auch ein erfolgreiches Geschäftsmodell.
Liste aller Dienstleistungen
Call Center Dienstleistungen
Call Center Outsourcing houdt in dat je een extern bedrijf inhuurt om je callcenter provider in het gastland te worden. Het externe bedrijf zal de werknemers opleiden en inhuren die de verschillende klantenservices via de telefoon zullen verlenen (zoals bankverrichtingen, kredietkaarten, tickets kopen, technische helpdesks, enz. Het wordt beschouwd als een van de meest succesvolle outsourcingdiensten wereldwijd.
Uitbesteding van transcriptiediensten
Bei der Auslagerung von Humanressourcen beauftragen Unternehmen Unternehmen mit der Verwaltung von Personalfunktionen. Dazu gehört die Verwaltung von Krankenversicherungsplänen, Pensionsplänen und Arbeiterunfallversicherungen.
Dazu gehören auch die Einstellung, Schulung und juristische Beratung. Kleinere Unternehmen beauftragen sie mit der Verwaltung der Lohn- und Gehaltsabrechnung, der Zahlung der Lohnsteuer und dem Risikomanagement. Die Beauftragung eines externen Personal- oder Arbeitsvermittlungsdienstes mit der Verwaltung der Sozialleistungen für Ihre Mitarbeiter ist ein kluger Weg, da dieser über die neuesten Beschäftigungsstandards und geltenden Gesetze auf dem Laufenden bleiben muss.
Uitbesteding van Human Resources
Bei der Auslagerung von Humanressourcen beauftragen Unternehmen Unternehmen mit der Verwaltung von Personalfunktionen. Dazu gehört die Verwaltung von Krankenversicherungsplänen, Pensionsplänen und Arbeiterunfallversicherungen.
Dazu gehören auch die Einstellung, Schulung und juristische Beratung. Kleinere Unternehmen beauftragen sie mit der Verwaltung der Lohn- und Gehaltsabrechnung, der Zahlung der Lohnsteuer und dem Risikomanagement. Die Beauftragung eines externen Personal- oder Arbeitsvermittlungsdienstes mit der Verwaltung der Sozialleistungen für Ihre Mitarbeiter ist ein kluger Weg, da dieser über die neuesten Beschäftigungsstandards und geltenden Gesetze auf dem Laufenden bleiben muss.
Marketing-Outsourcing
Die meisten Unternehmen sind so strukturiert, dass sie ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten, aber sie sind oft nicht als Herausgeber von Inhalten konzipiert. In diesem Fall ist eine starke Marketingstrategie für ein Unternehmen wichtig, um erfolgreich zu sein. Für jemanden, der ein Unternehmen leitet und gleichzeitig Marketingstrategien umsetzen muss, kann dies jedoch eine entmutigende Aufgabe sein. Die Hilfe von Marketing-Outsourcing-Anbietern kann dem Unternehmen dabei helfen, sein Marketingziel zu erreichen. Sie können dabei helfen, den besten Marketingplan zu erstellen, der zu einem bestimmten Unternehmen passt, und dabei Fehler vermeiden sowie Zeit und Geld sparen.
Dateneingabe-Outsourcing
Dateneingabeaufgaben (wie Auftragsabwicklung, Katalogisierung, Scannen und Indexierung) eignen sich hervorragend für das Outsourcing. Ein Unternehmen kann problemlos ein externes Team beauftragen, das nahezu alle denkbaren Dateneingabeaufgaben ausführt und die Arbeit auch mit angemessener Genauigkeit erledigt.
Das einzige Mal, dass ein Unternehmen ein wenig zögern sollte, wenn es darum geht, seine Dateneingabeprojekte auszulagern, ist, wenn es sich um sensible Informationen handelt. Die Unternehmen sind recht vorsichtig, wenn es um die Weitergabe von Kundendaten wie Ausweisnummern und Kreditkarten an ausgelagerte Teams geht. Ethische Bedenken, wie die Weitergabe vertraulicher Informationen, werden jedoch berücksichtigt, bevor sich die Unternehmen für die Auslagerung ihrer Arbeit entscheiden. Sowohl der Verkäufer als auch der Anbieter unterzeichnen Vertraulichkeitsvereinbarungen, die sie daran hindern, Informationen an Dritte weiterzugeben.
Outsourcing von Software- und Webentwicklung
Das Outsourcing der Softwareentwicklung beschreibt im Wesentlichen eine Situation, in der sich ein Unternehmen dafür entscheidet, einen externen Programmierer zu beauftragen, der Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Softwareentwicklung anbietet. Durch die Auslagerung wesentlicher Geschäftsprozesse an einen spezialisierten Dienstleister sind Unternehmen in der Lage, selbst die komplexesten Aufgaben zu bewältigen.
Unter Webentwicklung versteht man eine Tätigkeit, bei der die Online-Website einer Firma oder eines Unternehmens entwickelt wird. Seit Mitte der 90er Jahre, als die Explosion des World Wide Web (Internet) begann, hat sich die Website-Entwicklung zur am schnellsten wachsenden Branche der Welt entwickelt. Für kleine, mittlere und vor allem internationale Großunternehmen wurde es notwendig, ihre Websites zu entwickeln, um rund um die Uhr mit ihren Kunden in Kontakt zu sein, und umgekehrt mit den Kunden, die sich über die Informationen und Produkte des Unternehmens auf dem Laufenden halten wollen. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen eine Outsourcing-Firma oder Programmierer, die sich um ihre Websites und Software kümmern und die Website nicht nur pflegen, sondern auch regelmäßig aktualisieren. Das spart Zeit und ist kostengünstig.
IT-Outsourcing
IT-Outsourcing ist ein Begriff, der die Praxis der Beauftragung externer Ressourcen für alle oder einen Teil der IT-Funktionen (Informationstechnologie) eines Unternehmens beschreibt. Ein Unternehmen würde IT-Outsourcing für alle möglichen Funktionen nutzen, von der Infrastruktur über die Wartung bis hin zum IT-Support. So kann ein Unternehmen beispielsweise sein IT-Management auslagern, weil es billiger ist, einen Dritten zu beauftragen, als ein eigenes IT-Management-Team aufzubauen.
IT-Unterstützung Outsourcing
Ausgelagerter IT-Support kann eine zeit- und kosteneffiziente Lösung für den digitalen Bedarf eines Unternehmens sein. Je nach Größe des Unternehmens kann der IT-Support teilweise oder vollständig ausgelagert werden. Kleine Unternehmen profitieren in der Regel am meisten von einer vollständigen Auslagerung ihres IT-Supports. Dabei wird in der Regel eine externe Agentur mit der Verwaltung der IT-Systeme beauftragt, die dafür sorgt, dass alle Aktualisierungen vorgenommen, Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt und alle Daten sicher gespeichert und gesichert werden. Unternehmen haben auch die Möglichkeit eines teilweisen Outsourcings, bei dem ein einzelner Spezialist oder ein kleines Team eingestellt wird, während gleichzeitig ein professioneller IT-Supportdienst beschäftigt wird. Ein Teil-Outsourcing kann auch in Form einer Aufteilung der IT-Aufgaben erfolgen. Interne Teams werden mit bestimmten Aspekten der Systemwartung betraut, während andere Aufgaben an den IT-Supportdienst vergeben werden.
Outsourcing von virtuellen Assistenten
Ein virtueller Assistent (oder VA) ist in der Regel ein Selbständiger, der von einem Heimbüro aus administrative, technische oder soziale Unterstützung für Kunden leistet. Die Einstellung eines virtuellen Assistenten ist kostengünstig, da es sich um unabhängige Auftragnehmer handelt, die keinen Büroraum wie ein lokaler Angestellter benötigen, d. h. keine Ausrüstung oder Materialien. Sie werden nur für ihre produktive Arbeit bezahlt, was die Kosten für die anstellende Firma senkt. Sie können so weit arbeiten, wie es die Technologie zulässt, solange sie über Kommunikationsmittel verfügen, um mit ihren Geschäftspartnern in Kontakt zu bleiben, und ihre Aufgaben reichen von Assistenten der Geschäftsleitung für CEOs mit einem sehr vollen Terminkalender bis hin zu juristischen Sekretärinnen, Büroleitern, Vorgesetzten, Immobilienassistenten usw.
Outsourcing des Kundendienstes
Ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Unternehmens sind seine Kunden – je größer die Zahl, desto besser für das Unternehmen. Der Kundendienst (oder Kundensupport) hilft bei der Beantwortung von Fragen oder Anliegen, die ein Kunde zu einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, die ein Unternehmen anbietet. Die Betreuung von Kunden braucht Zeit, deshalb kann die Einstellung eines ausgelagerten Kundendienstes einem Unternehmen helfen, zu wachsen und gleichzeitig die Bedürfnisse und Wünsche der wachsenden Zahl von Kunden zu erfüllen. Wenn Sie versuchen, die Kundenbetreuung selbst zu übernehmen, vernachlässigen Sie unter Umständen andere wichtige Bereiche Ihres Unternehmens wie Vertrieb, Marketing und Kernaufgaben. Ein hervorragender Kundendienstanbieter weiß um den Wert einer guten Kunden-Geschäftsbeziehung. Er ist darauf spezialisiert, einen großen Kundenstamm jederzeit und über verschiedene Kanäle zu betreuen.