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Che cos’è il BPO Outsourcing?
L’outsourcing è un accordo in cui un’azienda assume un’altra azienda come responsabile di un’attività pianificata o esistente che è o potrebbe essere svolta internamente, e talvolta comporta il trasferimento di dipendenti e beni da un’azienda all’altra.
Con la globalizzazione delle imprese, è diventato necessario richiedere servizi ai professionisti che possono svolgere il loro lavoro dalle loro sedi, espandendo l’attività, incassando più ricavi e migliorando le prestazioni dell’azienda. È qui che entrano in gioco le società di outsourcing, che in pratica prestano la loro esperienza e le loro capacità alla vostra azienda offrendo servizi che rendono il lavoro efficiente e più facile.
I servizi di outsourcing possono essere forniti onshore (all’interno del proprio Paese), nearshore (in un Paese vicino) o offshore (in un Paese lontano). Molte aziende stanno elaborando piani per esternalizzare il lavoro in sedi offshore, come modo per ridurre i costi. Molte aziende oggi basano il loro business plan e il loro reddito esclusivamente sui fornitori di servizi esterni, che a volte richiedono grandi volumi di lavoro. Secondo alcuni esperti, l’outsourcing non è solo un modo per ridurre i costi, ma anche un modello commerciale di successo.
Elenco di tutti i servizi
Servizi di call center
L’outsourcing del call center consiste nell’affidare a una società esterna il ruolo di fornitore di call center nel paese ospitante. L’azienda esterna si occuperà di formare e assumere i dipendenti che forniranno i diversi servizi di assistenza telefonica ai clienti (come operazioni bancarie, carte di credito, acquisto di biglietti, help desk tecnico, ecc.), oltre a fornire il software e l’infrastruttura per gestire le operazioni quotidiane. È considerato uno dei servizi di outsourcing di maggior successo a livello mondiale.
Outsourcing dei servizi di trascrizione
La trascrizione è il processo di conversione di audio o video in testo. Anche se sembra semplice, può essere un processo noioso e lungo, soprattutto quando si tratta di trascrivere file di ore. Anche gli audio e i video di bassa qualità possono essere difficili da convertire in testo, soprattutto se non si è abituati a questo processo.
L’esternalizzazione dei servizi di trascrizione a un fornitore di servizi esperto e qualificato non solo consente di svolgere il lavoro nel più breve tempo possibile, ma vi risparmia anche il fastidio di dover esaminare più volte i file audio e video. Inoltre, vi consente di utilizzare meglio il vostro tempo e le vostre energie. È il metodo più comune di esternalizzazione utilizzato dagli studi legali, dalle società immobiliari e da diverse aziende in generale.
L’outsourcing delle risorse umane consiste nell’assunzione di società per la gestione delle funzioni del personale. Ciò include l’amministrazione dei piani di assistenza sanitaria, dei piani di pensionamento e dell’assicurazione contro gli infortuni sul lavoro.
Comprende anche l’assunzione, la formazione e le competenze legali. Le aziende più piccole li ingaggiano per amministrare le buste paga, pagare le tasse sul lavoro e gestire i rischi. L’utilizzo di un servizio esterno di risorse umane o di collocamento per la gestione dei benefici per i dipendenti è una soluzione intelligente, in quanto deve essere sempre aggiornato sui più recenti standard occupazionali e sulle leggi in vigore.
Outsourcing del marketing
La maggior parte delle aziende sono strutturate per offrire i propri prodotti e servizi, ma spesso non sono formate per essere editori di content marketing. In questo caso, una forte strategia di marketing è importante per il successo di un’azienda. Tuttavia, può essere un compito scoraggiante per chi gestisce un’azienda e allo stesso tempo deve eseguire strategie di marketing. Chiedere l’aiuto di fornitori di marketing in outsourcing può aiutare l’azienda a raggiungere il suo obiettivo di marketing. Possono aiutare a creare il miglior piano di marketing adatto a una determinata azienda, eliminando gli errori e risparmiando tempo e denaro.
Outsourcing dell’inserimento dati
Le attività di inserimento dati (come l’elaborazione degli ordini, la catalogazione, la scansione e l’indicizzazione) sono perfettamente adatte all’outsourcing. Un’azienda può facilmente assumere un team in outsourcing per eseguire quasi tutte le attività di inserimento dati immaginabili e portare a termine il lavoro con un’adeguata precisione.
L’unico caso in cui un’azienda dovrebbe esitare un po’ quando si tratta di esternalizzare i propri progetti di inserimento dati è quando le informazioni coinvolte sono piuttosto sensibili. Le aziende sono ragionevolmente caute nel trasmettere i dati dei clienti, come numeri di identificazione e carte di credito, ai team in outsourcing. Tuttavia, le preoccupazioni etiche, come la fuga di informazioni riservate, vengono affrontate prima che le aziende decidano di esternalizzare il lavoro. Sia il venditore che il fornitore firmano accordi di non divulgazione che impediscono loro di rivelare informazioni a terzi.
Outsourcing di sviluppo software e web
L’outsourcing dello sviluppo software descrive essenzialmente la situazione in cui un’organizzazione sceglie di assumere un programmatore terzo per offrire servizi legati allo sviluppo del software. Affidando i processi aziendali essenziali a un fornitore di servizi specializzato, le aziende sono in grado di gestire anche le attività più complesse.
Lo sviluppo web definisce un’attività che sviluppa il sito web online di un’azienda o di una società. Dalla metà degli anni ’90, quando è iniziata l’esplosione del web mondiale (internet), lo sviluppo di siti web è diventato il settore in più rapida crescita al mondo. Per le piccole, medie e soprattutto grandi aziende internazionali è diventato necessario sviluppare i propri siti web, per essere in contatto con i propri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e viceversa, per i clienti che vogliono tenersi aggiornati sulle informazioni e sui prodotti dell’azienda. Per questo le aziende hanno bisogno di una società di outsourcing o di programmatori che si occupino dei loro siti web e dei loro software, che non solo mantengano il sito ma lo aggiornino regolarmente. Si risparmia tempo ed è economicamente vantaggioso.
Outsourcing IT
L’outsourcing IT è un termine utilizzato per descrivere la pratica di affidare a risorse esterne tutte o parte delle funzioni IT (Information Technology) di un’organizzazione. Un’azienda può ricorrere all’outsourcing IT per tutti i tipi di funzioni, dall’infrastruttura alla manutenzione e al supporto IT. Ad esempio, un’impresa potrebbe esternalizzare la gestione dell’IT perché è più economico appaltare a una terza parte che creare un proprio team di gestione IT interno.
Outsourcing del supporto IT
L’assistenza informatica in outsourcing può essere una soluzione efficace in termini di tempo e di costi per le esigenze digitali di un’azienda. A seconda delle dimensioni dell’azienda, è possibile esternalizzare parzialmente o completamente l’assistenza IT. Le piccole aziende di solito traggono il massimo vantaggio dall’esternalizzazione completa dell’assistenza IT. Questo comporta l’assunzione di un’agenzia esterna per la gestione dei sistemi informatici, assicurando che tutti gli aggiornamenti siano effettuati, che le misure di sicurezza siano implementate e che tutti i dati siano archiviati e sottoposti a backup in modo sicuro. Le aziende possono anche optare per l’esternalizzazione parziale, che prevede l’assunzione di un singolo specialista o di un piccolo team e l’impiego di un servizio di assistenza informatica professionale. L’outsourcing parziale può anche assumere la forma di una distribuzione dei compiti IT. Ai team interni viene affidata la responsabilità di alcuni aspetti della manutenzione del sistema, mentre altri compiti vengono assegnati al servizio di assistenza IT.
Assistente virtuale in outsourcing
Un assistente virtuale (o VA) è di solito un professionista autonomo che fornisce assistenza amministrativa, tecnica o sociale ai clienti a distanza da un ufficio a casa. L’assunzione di un assistente virtuale è economica perché si tratta di un contraente indipendente che non ha bisogno di spazi per l’ufficio come un dipendente locale, né di attrezzature o forniture. Vengono pagati solo per il loro lavoro produttivo, riducendo così i costi dell’azienda che li assume. Possono lavorare fino a dove la tecnologia lo consente, purché dispongano di mezzi di comunicazione per tenersi in contatto con i loro partner commerciali e le loro mansioni variano da assistenti esecutivi per amministratori delegati con un’agenda molto fitta a segretari legali, direttori d’ufficio, supervisori, assistenti immobiliari, ecc.
Outsourcing del servizio clienti
Parte integrante del successo di un’azienda sono i suoi clienti: più sono numerosi, meglio è per l’azienda. Il servizio clienti (o assistenza clienti) aiuta a risolvere le domande o le preoccupazioni che un cliente potrebbe avere riguardo a un prodotto o a un servizio offerto da un’azienda. L’assistenza ai clienti richiede tempo, ed è per questo che l’assunzione di un servizio clienti in outsourcing può aiutare un’azienda a crescere soddisfacendo le esigenze e le richieste di un numero sempre maggiore di clienti. Allo stesso tempo, se si cerca di coprire da soli l’assistenza ai clienti, ci si può ritrovare a trascurare altre aree essenziali della propria attività, come le vendite, il marketing e le attività aziendali principali. Un eccellente fornitore di assistenza clienti comprende il valore di un buon rapporto tra cliente e azienda. È specializzato nella gestione di un’ampia base di clienti in qualsiasi momento e attraverso diversi canali.