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Um ein erfolgreiches Unternehmen zu gründen und aus ihm ein etabliertes Unternehmen zu machen, braucht man mehr als nur eine gute Idee. Auch wenn es kein bestimmtes Erfolgsrezept gibt, so gibt es doch zwei Kategorien von Abläufen, die für jede Art von Unternehmen grundlegend sind. Front Office und Back Office sind in der Geschäftswelt geläufige Begriffe. Sie bestehen aus Vorgängen, die direkt oder indirekt mit den Kunden in Verbindung stehen.
Beide Kategorien umfassen ein breites Spektrum von Vorgängen. Das bedeutet jedoch nicht, dass jedes Unternehmen diese Vorgänge intern abwickelt. Das würde dazu führen, dass riesige Summen nur für Sozialleistungen, Büroräume, Ausrüstung, Gesundheitsfürsorge und vieles mehr ausgegeben werden.
Zweitens ist es eine ständige Herausforderung, Talente zu finden und zu halten.
Eine hohe Fluktuationsrate kann dem Unternehmen und seiner Kultur schaden.
Es gibt viele Unternehmen mit starken Strategien zur Mitarbeiterbindung, und das bedeutet nicht, dass alle von ihnen weltweit führend sind. Diese Unternehmen konzentrieren sich auf die Bindung ihrer Mitarbeiter durch Schulungs- und Entwicklungsprogramme. Sie haben gute Möglichkeiten, ihre leistungsstarken Mitarbeiter zu halten.
Andererseits entscheiden sich kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget, die es sich nicht leisten können, alle Geschäftsabläufe intern durchzuführen, für das Outsourcing.
Sie lagern sowohl Back- als auch Front-Office-Aufgaben aus.
Outsourcing von Front-Office-Funktionen
Jede Funktion, die unter die Kategorie Front Office fällt, steht in direktem Zusammenhang mit dem Kunden. Wer in diesem Bereich arbeitet, konzentriert sich darauf, neue Kunden zu finden, anzuziehen und zu halten. Angesichts der direkten Verbindung zum Kunden schaffen und bewahren Front-Office-Dienste das gute Image und den Ruf des Unternehmens.
Spezifische Tätigkeiten
Marketing und Verkauf
Marktforschung
Kundenbetreuung
Vereinbarung von Terminen
Auftragsabwicklung
Technische Unterstützung
Helpdesk
Forderungseinzug
Back-Office-Funktionen
Back-Office-Tätigkeiten erfordern wenig Fähigkeiten, aber viel Zeit. Aus diesem Grund werden sie als langwierige, aber notwendige Aufgaben angesehen. Ohne sie kann ein Unternehmen nicht reibungslos funktionieren. Diese Funktionen sind meist mit dem Verwaltungsbereich verbunden.
Sie umfassen:
Finanz- und Rechnungswesen
Buchhaltung
Personalwesen
Gehaltsabrechnung
Steuerverwaltung
IT-Dienstleistungen
Inventarverwaltung
Logistik
Die Einrichtung eines kompletten Satzes von Front-Office- und Back-Office-Operationen ist entscheidend für ein erfolgreiches Unternehmen. Dank der technologischen Entwicklung und der Outsourcing-Lösungen kann jedes Unternehmen diese Funktionen mit der Unterstützung eines Outsourcing-Partners ausführen. Auf diese Weise reduziert das Unternehmen seine Ausgaben und erhält das notwendige Fachwissen, während es sich auf das interne Team konzentriert.
Was Sie auslagern sollten, hängt von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Besonderheiten ab. Wenn Sie einen großen Kundenstamm in verschiedenen Ländern zu betreuen haben, sollten Sie sich für das Outsourcing des Front Office entscheiden. Delegieren Sie Ihren Vertrieb und die Kundenbetreuung an einen erfahrenen Partner in Albanien, der in mehr als sieben Sprachen arbeitet.