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Per avviare e far crescere un’attività di successo, da una startup a un’azienda consolidata, non basta una grande idea. Anche se non esiste una ricetta specifica per il successo, esistono due categorie di operazioni fondamentali per ogni tipo di azienda. Il front office e il back office sono termini comuni nel mondo degli affari. Si tratta di operazioni che sono o non sono direttamente collegate ai clienti.
Entrambe le categorie comprendono un’ampia gamma di operazioni. Tuttavia, ciò non significa che ogni azienda gestisca queste operazioni internamente. Ciò comporterebbe un’enorme quantità di denaro speso solo per i benefit dei dipendenti, gli uffici, le attrezzature, l’assistenza sanitaria e molto altro ancora.
In secondo luogo, trovare e trattenere i talenti è una sfida continua.
Un alto tasso di turnover dei dipendenti può danneggiare l’azienda e la sua cultura.
Esistono molte aziende con forti strategie di fidelizzazione, ma non significa che tutte siano leader globali. Queste aziende si concentrano sul coinvolgimento dei propri dipendenti attraverso programmi di formazione e sviluppo. Hanno ottimi metodi per trattenere il loro personale ad alte prestazioni.
D’altro canto, le aziende più piccole con budget limitati che non possono permettersi di gestire tutte le operazioni aziendali internamente decidono di esternalizzare.
Esternalizzano sia le attività di back office che quelle di front office.
Esternalizzazione delle funzioni di front office
Ogni funzione che rientra nella categoria del front office è direttamente collegata al cliente. Le persone che lavorano in questo settore si concentrano sulla ricerca, l’attrazione e la fidelizzazione di nuovi clienti. Dato il legame diretto con il cliente, i servizi di front office creano e mantengono una buona immagine e reputazione dell’azienda.
Operazioni specifiche
Marketing e vendite
Ricerche di mercato
Servizio clienti
Fissazione di appuntamenti
Elaborazione degli ordini
Assistenza tecnica
Help desk
Recupero crediti
Funzioni di back office
Le operazioni di back office richiedono poche competenze ma molto tempo. Per questo motivo sono considerate funzioni noiose, ma necessarie. Senza di esse, un’azienda non può funzionare senza problemi. Tali funzioni sono per lo più legate al settore amministrativo.
Esse comprendono:
Finanza e contabilità
Contabilità
Risorse umane
buste paga
Amministrazione fiscale
Servizi IT
Gestione dell’inventario
Logistica
La creazione di un insieme completo di operazioni di front office e back office è fondamentale per il successo di un’azienda. Grazie allo sviluppo tecnologico e alle soluzioni di outsourcing, ogni azienda può gestire queste funzioni con il supporto di un partner di outsourcing. In questo modo, l’azienda ridurrà le spese e otterrà le competenze necessarie, concentrandosi sul team interno.
La scelta dell’outsourcing dipende dalle esigenze e dalle specificità della vostra azienda. Se avete un’ampia base di clienti da gestire in diversi Paesi, dovreste optare per l’outsourcing del front office. Delegate le vendite e l’assistenza ai clienti a un partner esperto in Albania, che opera in più di sette lingue.