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Die albanische BPO-Branche bedient Kunden in aller Welt in den folgenden Sprachen:
Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Griechisch, Türkisch, Russisch, Portugiesisch, Polnisch, Arabisch
Die BPO-Branche geht davon aus, dass die Größe des albanischen Outsourcing-Marktes in Zukunft zunehmen wird, insbesondere nachdem das Land die Verhandlungen über den Beitritt zur Europäischen Union aufgenommen hat.
Es wird erwartet, dass Call-Center-Dienste, Kundensupport und Marktforschung die größte Aufmerksamkeit erhalten werden.
Die BPO-Branche war in den Jahren nach der Krise der Sektor mit dem höchsten Wachstum in Albanien.
Dennoch hat der BPO-Sektor in Albanien ein erhebliches Wachstumspotenzial.
Neben Tirana gibt es weitere Großstädte wie Durres, Elbasan, Shkodra, Fier, Vlora, Korca und Gjirokastra, die hochwertige Universitätsprogramme und ein großes BPO-Potenzial bieten. Albanien hat ein Netz von Autobahnen entwickelt, das die Hauptstadt Tirana mit anderen wichtigen Städten wie Durres, Fier, Berat, Vlora, Gjirokastra, Shkodra und Elbasan verbindet. Die Straße der Nation (Rruga e Kombit) ist eines der wichtigsten Infrastrukturprojekte, da sie die Entfernung zwischen Albanien und dem Kosovo verkürzt und die ländlichen Gebiete im Nordosten des Landes besser zugänglich macht.
Die Gesamtzahl der Studenten an den Universitäten liegt bei über 120.000, und jährlich schließen über 35.000 Studenten ihr Studium an allen albanischen Universitäten ab. Ein hoher Prozentsatz der Absolventen erwirbt Abschlüsse in Studiengängen, die für die Bedürfnisse der BPO-Branche geeignet sind.
Im Vergleich zu allen anderen Ländern der Region hat Albanien mit über 24.000 die höchste Zahl von Studenten, die im Ausland studieren. Diese Gruppe von Studenten stellt eine wichtige Arbeitskräftequelle für die BPO-Branche in Albanien dar.
Das albanische Bildungssystem ist gut auf die Bedürfnisse der BPO-Branche zugeschnitten. Der Sektor ist einer der größten Arbeitgeber für Arbeitskräfte im Alter von 18 bis 35 Jahren. Jedes Jahr absolviert eine beträchtliche Anzahl von Studenten einen Universitätsabschluss in Sprachstudien: Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Türkisch, Russisch, usw. In der Zwischenzeit werden in Tirana neue Fremdsprachenlabore, darunter Chinesisch und Japanisch, eingerichtet.
Im Jahr 2018 belegte Albanien im Doing-Business-Bericht 2018 der Weltbank den 63. Platz von 190 Ländern, was die Erleichterung von Geschäften angeht. Die Struktur der albanischen Wirtschaft hängt von den folgenden Hauptsektoren ab: Energie, Bergbau, Landwirtschaft, Fertigung, Dienstleistungen, Metallurgie und Tourismus.