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Jeder Gründer eines Kleinunternehmens weiß, wie aufregend es ist, als neuer Unternehmer eine gute Idee in ein rentables und wachsendes Unternehmen zu verwandeln. Sie beginnen mit einer definierten Vision, Strategie und Unternehmenskultur. Jungunternehmer haben das Ziel, das Leben vieler Menschen mit einer Dienstleistung oder einem Produkt zu verändern.
Gründer und Unternehmer wissen, dass ihr neues Leben nicht langweilig sein wird, bis zu dem Moment, in dem sie langweilige Aufgaben erledigen müssen, die sie von dem abhalten, was für das Unternehmen wirklich wichtig ist, um der Konkurrenz voraus zu sein.
Apropos langweilig: Ein kleines Unternehmen mit einem großartigen Produkt sollte niemals zulassen, dass sich die Kunden langweilen. Zufriedene Kunden können ein wachsendes Unternehmen beflügeln, während das Gegenteil dem Unternehmen wirklich schaden kann, ganz gleich wie gut das Produkt ist.
Jedes Unternehmen investiert einen beträchtlichen Teil seiner Zeit und seines Budgets in die Gewinnung und Bindung von Kunden. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen Menschen behandelt oder Kundenanfragen beantwortet, ist entscheidend, um sie zu halten. Verschiedene Umfragen haben bestätigt, dass die Menschen bereit sind, für einen zufriedenstellenden Kundendienst mehr zu bezahlen.
Dies ist eine der Funktionen, die ein kleines Unternehmen von Anfang an planen sollte. Die Technologie hat es den Menschen ermöglicht, über verschiedene Kanäle mit einem Dienstleistungs- oder Produktanbieter in Kontakt zu treten. Dazu gehören Telefonanrufe, E-Mails, Social-Media-Kanäle, Chatrooms usw. Ein kleines Unternehmen mit einem kleinen Team kann nicht alle diese Funktionen bedienen. Sie werden den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen.
Vorteile des Outsourcing des Kundendienstes für kleine Unternehmen
Zahlreiche Unternehmen auf der ganzen Welt entscheiden sich dafür, den Kundendienst an Unternehmen auszulagern, die wissen, wie man jede Art von Kunden am besten bedient. Selbst große Unternehmen ziehen es vor, ihren Kundendienst an Nearshore- oder Offshore-Partner auszulagern. Wie profitieren kleine Unternehmen vom Outsourcing?
Das Unternehmen kann es sich nicht leisten, die Zeit qualifizierter Teammitglieder in Funktionen zu investieren, die zwar notwendig sind, aber nichts mit ihren Fähigkeiten zu tun haben. Diese Mitarbeiter sind in einer anderen Abteilung des Unternehmens besser aufgehoben. Wenn Spitzenkräfte das Gefühl haben, nichts Neues mehr zu lernen, ist die Konkurrenz bereit, sie zu übernehmen.
Es ist zu teuer, eine eigene Kundendienstabteilung zu betreiben. Ein kleines Unternehmen kann sich keine hohen Ausgaben für Büroräume, Ausrüstung und Sozialleistungen leisten.
Die Mitarbeiter des Kundendienstes müssen ständig in Bezug auf das Produkt, Kommunikationsstrategien, Verkauf und andere Fähigkeiten geschult werden, die erforderlich sind, um eine gute Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Kunden aufzubauen. Daher können sie mit jeder Art von Kunde oder Szenario umgehen.
Professioneller und zeitzonengerechter Service. Outsourcing-Unternehmen bieten einen mehrsprachigen 24/7-Kundendienst, unabhängig von den Zeitzonenunterschieden zwischen dem Standort des Unternehmens und dem des Kunden. Sie sind auch dann erreichbar, wenn Sie es nicht sind.
Sie müssen sich keine Gedanken über Sicherheit oder Vertraulichkeit machen. Es gibt spezielle Verträge, die sowohl der Verkäufer als auch das Anbieterunternehmen über die Vertraulichkeit von Daten unterzeichnen. Andererseits halten sich die Outsourcing-Unternehmen an die Datenschutzgesetze.
Welches ist das beste Ziel für die Auslagerung des Kundendienstes?
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten auf der ganzen Welt, von traditionellen Märkten wie Indien bis hin zu neuen alternativen Zielen in Südosteuropa. Letztere bieten einen hervorragenden Service zu niedrigen Kosten. Die Menschen in Osteuropa sind jung und mehrsprachig, und die BPO-Branche wächst in Ländern wie Albanien, Bulgarien und Rumänien.