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Eine Karriere im BPO-Sektor kann, unabhängig von der Rolle, die dieser Sektor in der Wirtschaft eines Landes spielt, ihre Höhen und Tiefen haben. Die Wahrheit ist, dass es keinen Job gibt, der völlig stressfrei ist. BPO-Firmen bieten ihren Mitarbeitern viele Vorteile, und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist ein wichtiges Element, das sowohl von Arbeitgebern als auch von Arbeitnehmern berücksichtigt werden muss.
Die Vorteile und Nebenwirkungen der Arbeit in Call Centern
Die Arbeit in einem Callcenter kann eine gute Einstiegsmöglichkeit oder die einzige verfügbare Joboption sein. Unabhängig von den Gründen, warum sich jemand für die Arbeit in einem Callcenter-Unternehmen entscheidet, bietet der Sektor verschiedene Vorteile:
Sie bietet jedem eine Chance, der über grundlegende Fähigkeiten verfügt. Dies ist ein guter Ausgangspunkt für den Einstieg
Selbstdisziplin
Verbesserung der intrapersonellen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten und der Kommunikationsfähigkeit
Arbeitsethik
Emotionale Intelligenz, Einfühlungsvermögen am Telefon, Aufbau von Beziehungen, Wissen, wann man redselig sein und wann man zuhören sollte
Verkaufs- und Managementfähigkeiten
Geringes Arbeitsvolumen
Höhere Vergütung
Zentrale Bürostandorte
Gleiche Chancen
Schnelle Karriereentwicklung
Berufsbegleitende Ausbildung
Ungezwungene Kleiderordnung
Flexible Arbeitszeiten
Ermäßigte Tickets, Hotels oder Produkte finden
Nachteile
Druck
Stress
Probleme mit dem Gehör
Sehstörungen
Erkrankungen der Wirbelsäule
Langes Sitzen über einen längeren Zeitraum
Nachtschichten oder schwierige Arbeitszeiten
Burnout
Monotone Aufgaben
Verbale Aggression
Die oben genannten Nachteile können sich auf jede Art von Arbeit beziehen. Es gibt verschiedene Branchen, in denen Menschen während der Nachtschicht arbeiten. Daher ist es üblich, dass Callcenter ihre Kunden in verschiedenen Zeitzonen während der Nachtstunden betreuen. In der Regel werden die Mitarbeiter, die in der Nachtschicht arbeiten, besser bezahlt. Es gibt viele Call Center, die in die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter investieren. Die Beschäftigten in der Branche wollen das Gefühl haben, dass sie für das Unternehmen wichtig sind. Deshalb haben Call Center Fitnessstudios in ihren Einrichtungen oder bieten Schulungen an, die nichts mit der Arbeit zu tun haben.
Sie engagieren sich bei Freiwilligeneinsätzen oder Teamaktivitäten.
Die Menschen entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für die Arbeit in Call Centern. In den meisten Ländern sind die Arbeitskräfte, die im BPO-Sektor arbeiten, sehr jung. Sie sind meist Studenten oder Hochschulabsolventen, die ihren Lebensunterhalt bestreiten müssen. Call Center bieten im Vergleich zu anderen Arbeitsplätzen höhere Einstiegsgehälter. Auch wenn nur wenige einen Call Center-Job mit der Absicht beginnen, eine richtige Karriere zu machen, kann dies eine große Chance für die berufliche Entwicklung sein.