This article is also available in: English (Englisch) Italiano (Italienisch)
Über die Business Process Outsourcing (BPO)-Branche wird so viel gesagt. Sicher ist, dass es sich um einen der am schnellsten wachsenden Sektoren weltweit handelt und dass die Entwicklungsländer ein perfektes Umfeld für diesen Sektor sind. Eine florierende BPO-Branche ist eine Win-Win-Situation für alle beteiligten Seiten.
Viele Länder nutzen die Vorteile der BPO-Branche, um ihr eigenes Wachstum anzukurbeln.
Wie machen sie das?
Nehmen wir das Beispiel von Albanien. Die Landwirtschaft war viele Jahre lang der vorherrschende Sektor in der albanischen Wirtschaft und ist nach wie vor ein bedeutender Sektor in Bezug auf das BIP und den Beitrag zur Beschäftigung. Das in diesem Sektor eingesetzte Humankapital ist seit Jahrzehnten in der Produktion der gleichen Güter für den Export tätig. Apropos Exporte: Eine positive Handelsbilanz ist sehr wichtig, aber es kommt auch darauf an, was ein Land exportiert.
Zurück zu Albanien. Vor etwa 15 Jahren begannen einige Unternehmen in Albanien, Dienstleistungen zu exportieren. Sie taten dies in einer Zeit, in der es auf dem heimischen Markt wenig bis gar keine Nachfrage nach Dienstleistungen gab. Diese Unternehmen erkannten das Potenzial der jungen und gut ausgebildeten Arbeitskräfte und beschlossen, in die Nutzung dieses Potenzials für den Export von Dienstleistungen zu investieren, um den Bedarf der westlichen Märkte zu decken.
Der Sektor begann zu expandieren, und die anfängliche Differenzierung im Dienstleistungsexport erforderte neue Lern- und Arbeitserfahrungen. Die Menschen begannen, Fähigkeiten zu erlernen oder zu beherrschen, die sie bis dahin nicht nutzen konnten. Was die Menschen beim Anpflanzen von Erdbeeren in Zentralalbanien lernten, war etwas anderes als das, was sie bei der Marktforschung und Datenanalyse lernten.
Im Jahr 2011 hob der Economist die Rolle von Dienstleistungen für arme und sich entwickelnde Volkswirtschaften hervor. Er wies darauf hin, wie Länder wie Indien mit der historischen Konvention von Landwirtschaft, Produktion und Dienstleistungen gebrochen haben, ohne überhaupt einen bedeutenden Produktionssektor zu entwickeln. Das Land wandte sich direkt dem Dienstleistungssektor zu und wurde zum beliebtesten BPO-Standort der Welt.
Länder wie Albanien haben historische Konventionen durchbrochen, aber das Land hat Erfahrungen im Handel mit sowohl geringwertigen als auch hochwertigen Aktivitäten auf entwickelten Märkten gesammelt. Während der Sektor dazu beiträgt, Beschäftigungsmöglichkeiten für bestimmte Kategorien wie Studenten oder frischgebackene Hochschulabsolventen zu schaffen, können wertschöpfende Dienstleistungen den Sektor in Zukunft zu einem wirtschaftlichen Kraftzentrum ausbauen.