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Zufriedene Kunden sind die oberste Priorität für erfolgreiche Unternehmen. Das Produkt- oder Dienstleistungsangebot ist wichtig, um einen neuen Kunden zu gewinnen, aber die Erfahrung, die er mit dem Unternehmen macht, ist ein Schlüsselfaktor für seine Loyalität. Daher ist es von grundlegender Bedeutung, dass sowohl die Kunden als auch die Unternehmen die Qualität des Kundenerlebnisses auf die gleiche Weise wahrnehmen.
Der Hauptgrund, warum Kunden kündigen:
Natürliche Gründe
Sie ziehen in eine andere Stadt oder Region
Ihre Anfragen oder Beschwerden werden von den Mitarbeitern des Unternehmens ignoriert
Sie sind mit dem Produkt unzufrieden
Die Konkurrenz bekommt sie
Doch viele Unternehmen mit großartigen Produkten schaffen es nicht, ihren Kunden die gewünschte Erfahrung zu bieten. Das liegt entweder daran, dass sie es nicht schaffen, ein Team auf die Beine zu stellen, das sich um den Kundenstamm kümmert, oder sie ignorieren es einfach. Die Leitung eines Unternehmens erfordert den richtigen Umgang mit verschiedenen Funktionen und Dienstleistungen. Auch wenn einige davon überwältigend erscheinen mögen, gehört der Kundendienst nicht dazu, wenn er auf die richtige Weise erledigt wird. Ziehen Sie in Erwägung, ihn oder andere Funktionen, die Fachwissen und Fähigkeiten erfordern, die Ihrem Team fehlen, auszulagern.
Die Bedeutung eines zufriedenen Kunden
Zahlreiche Umfragen und Untersuchungen, die weltweit durchgeführt wurden, sind zu einem Ergebnis gekommen:
Die Verbraucher sind bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Und warum? Weil sie von Unternehmen, die ihre Erwartungen nicht erfüllen, die Nase voll haben.
In vielen anderen Fällen hat ein positives Erlebnis mehr Einfluss als Werbung oder Marketing.
Kunden suchen nach einem Produkt, das sie sich leisten können und das gut funktioniert.
Wenn sie eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, wünschen sie sich außerdem eine schnelle und freundliche Antwort. Sie erwarten jemanden, der ihr Problem leicht verstehen kann, ohne den Anruf an drei oder mehr andere Personen weiterzuleiten.
Die Kunden möchten nicht lange in der Warteschleife hängen und Vivaldi zuhören, weil alle Ihre Mitarbeiter gerade beschäftigt sind.
Sie wollen Sie über verschiedene Kanäle erreichen, z. B. über Anrufe, Online-Chat, E-Mail, SMS, soziale Medien, automatische Sprachausgabe usw. All dies hängt davon ab, was sie brauchen und wie sie sich am wohlsten fühlen.
Sie erwarten eine gute Kommunikation und manchmal auch einen guten Sinn für Humor.
Letztendlich wollen sie eine Antwort oder eine Lösung für ihr Problem.
Wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie Freunde in Ihr Unternehmen mitbringen, und Sie wissen, wie teuer es ist, neue Kunden zu gewinnen.
Wenn Sie die Erfahrung, die Ihre Kunden machen, nicht überdenken können, gibt es keinen Grund zur Sorge. Es gibt weltweit viele andere Unternehmen, die das für Sie tun können.
Outsourcing-Unternehmen bieten mehr als nur einen zuverlässigen Helpdesk-Service. Sie bieten auch die Möglichkeit, Ihr Unternehmen dank ihrer mehrsprachigen Dienste auf neue Märkte auszuweiten. Sie können auch Verkaufskampagnen auslagern und neue Märkte testen, ohne Ihr Büro verlassen zu müssen.
Die Experten, die in Outsourcing-Unternehmen arbeiten, sind in der Lage:
Verstehen, wer der Kunde ist und wie man mit ihm kommuniziert
eine emotionale Bindung aufzubauen
Leicht eine Lösung anbieten zu können