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Im November 2018 twitterte Elon Musk: „Es gibt viel einfachere Orte, um zu arbeiten, aber niemand hat jemals die Welt mit 40 Stunden pro Woche verändert.“ Nun, der Mann hat vor, Menschen in den März zu schicken, daher können seine Erwartungen an harte Arbeit anders sein als bei anderen Unternehmen mit weniger ehrgeizigen Plänen.
Es gibt jedoch unzählige Unternehmen, die trotz der offiziellen Arbeitszeiten Funktionen ausüben, die eine 24/7-Verfügbarkeit erfordern, um sowohl auf dem lokalen als auch auf dem globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Sie können entweder die hohen Kosten für den Betrieb bestimmter Abteilungen intern bewältigen oder diese Funktionen an einen Partner in einer anderen Zeitzone auslagern.
Technische Entwicklungen, Cloud Computing, Automatisierung und vieles mehr ermöglichen es den Unternehmen, die physischen Grenzen zu umgehen. Daher können sie die Vorteile von Outsourcing-Lösungen nutzen.
Die Unterschiede in den Zeitzonen können für viele Unternehmen von Vorteil sein.
Ein gutes Zeitmanagement ist in jedem Unternehmen eine große Herausforderung. Daher entscheiden sich viele Unternehmen, bestimmte Funktionen an Partnerunternehmen in anderen Zeitzonen auszulagern. Dies führt zu einer angemessenen Nutzung der Zeit und einer schnelleren Lieferung. Das bedeutet, dass in einem bestimmten Unternehmen jemand anderes arbeitet, wenn das interne Team nicht im Einsatz ist. Das klingt gut und kann für das Unternehmen profitabler sein.
Diese Strategie ist optimal für Funktionen, die keine ständige Abstimmung mit dem Verkäufer erfordern.
Kosteneinsparung und Wachstum
Wenn ein Unternehmen beschließt, seinen Kundendienst an ein Unternehmen auszulagern, das in einer anderen Zeitzone tätig ist, stellt es sicher, dass der Kundenstamm rund um die Uhr betreut wird. Das Verhalten der Kunden ändert sich ständig. Denken Sie an die Millennials. Ein Millennial ist eine andere Art von Kunde. Sie sind sehr sachkundig, gut informiert, technikaffin und ein riesiger Markt für jedes Unternehmen, insbesondere für Kopfhörer. Um sie anzuziehen und zufrieden zu halten, ist ein großartiger Multikanal-Kommunikationsservice erforderlich.
Ein interner Kundendienst kann im Vergleich zu den von einem Outsourcing-Partner angebotenen Dienstleistungen sehr teuer sein. Andererseits können sich dadurch Möglichkeiten zur Expansion in neue Märkte ergeben.
Unzählige Unternehmen haben in den letzten Jahrzehnten ihren Kundendienst in Länder wie Indien, die Philippinen oder China ausgelagert. Für diejenigen, die nach anderen Optionen suchen, zeichnet sich jedoch in Osteuropa ein alternativer Markt ab. Die Region bietet technische Talente, junge, mehrsprachige Arbeitskräfte, geringere Risiken und eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Es wird erwartet, dass sich Länder wie Polen, Bulgarien, Rumänien, Albanien und viele andere in naher Zukunft zu Top-Zielen für die Outsourcing-Branche entwickeln werden.