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Die Outsourcing-Branche hat sich zu einem wichtigen Instrument entwickelt, das das Wirtschaftswachstum in vielen Ländern ankurbelt. Google, Facebook, WhatsApp, Slack, Skype, Opera, GitHub und Alibaba haben irgendwann einmal einige ihrer Funktionen ausgelagert. GitHub und Alibaba gehören zu den Unternehmen, die sich anfangs keine eigenen Vollzeitentwickler leisten konnten und beschlossen, einige wichtige Funktionen auszulagern.
Diese Lösung hat sich für diese und viele andere Unternehmen weltweit als erfolgreich erwiesen. Gleichzeitig expandierte die Outsourcing-Branche. Heutzutage sind die größten Namen der Branche in fast allen Regionen der Welt vertreten. Sie bieten Millionen von Menschen Arbeit. Allein in der indischen BPO-Branche arbeiten 1,1 Millionen Menschen. Im Jahr 2017 belief sich das weltweite Marktvolumen für ausgelagerte Dienstleistungen auf 88,9 Milliarden US-Dollar.
Statista.com bestätigt, dass allein das in Dublin ansässige Beratungsunternehmen Accenture im Jahr 2018 rund 18 Milliarden US-Dollar mit seinen Outsourcing-Dienstleistungen und etwa 21,57 Milliarden US-Dollar mit seinen Beratungsdienstleistungen erwirtschaftete.
Accenture gehört neben vielen anderen Unternehmen zu den führenden globalen Outsourcing-Dienstleistern.
Die folgende Liste basiert auf den 2018 Global Outsourcing 100 von IAOP. Die unten aufgeführten Unternehmen haben globale Exzellenz bewiesen und eine Fünf-Sterne-Bewertung auf der Grundlage ihrer Leistung in den folgenden fünf Kategorien erhalten:
Größe und Wachstum
Kundenreferenzen
Auszeichnungen und Zertifizierungen
Programme für Innovation
Soziale Verantwortung der Unternehmen
Es fällt auf, dass die meisten von ihnen in traditionellen Märkten wie Indien und Lateinamerika sowie in aufstrebenden Märkten wie Osteuropa und den Balkanländern vertreten sind. Zwei von ihnen, Teleperformance und Colliers International, haben sogar Standorte in Albanien, einem potenziellen Markt für BPOs.
Accenture, 213 Standorte in 47 Ländern, 459.000 Mitarbeiter
Arvato, in 20 Ländern, 68.463 Beschäftigte
CBRE, an 101 Standorten in 28 Ländern, 80.000 Beschäftigte
CGI, 307 Standorte in 29 Ländern, 74.000 Beschäftigte
Colliers International, 73 Standorte in 67 Ländern, 12.000 Mitarbeiter
Concentrix, 40 Länder, 225.000 Beschäftigte
Cushman and Wakefield, tätig in drei Ländern, 50.000 Mitarbeiter
EPAM Systems, 26 Länder, 25.962 Mitarbeiter
EXL, 49 globale Lieferzentren in 9 Ländern, 28.000 Beschäftigte
HCL technologies limited, 46 Lieferzentren in 29 Ländern, 117.781 Mitarbeiter
HGS, an 68 Standorten in 7 Ländern, 40.000 Beschäftigte
IQVIA, 45 Standorte in 27 Ländern, 55.000 Beschäftigte
ISS, 488.946 Mitarbeiter in 48 Ländern
JLL, 101 Standorte in 53 Ländern, 81.900 Mitarbeiter
Newmark Knight Frank, ein Standort, 4.600 Beschäftigte
NTT Data Services, 37 Standorte in 23 Ländern, 118.000 Beschäftigte
Teleperformance, 350 Lieferzentren in 80 Ländern, 300.000 Beschäftigte
Telus International, 16 Standorte in 8 Ländern 32.000 Beschäftigte
Virtusa Polaris, 24 Standorte in 13 Ländern, 20.000 Beschäftigte