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2020 ist das Jahr, das die Ordnung von allem verändert hat, entweder vorübergehend oder dauerhaft. Menschen und Institutionen kamen zu der Erkenntnis, dass starre Arbeits- oder Bildungsbürokratien, die als obligatorisch galten, in flexible Praktiken umdefiniert werden können und dennoch effektiv sind. Selbst die skeptischsten Vorstandsvorsitzenden, Manager und Lehrer akzeptierten, dass Fernarbeit oder Online-Bildung sinnvolle Optionen sein können. Kurz gesagt, die COVID-19 hat Lösungen aufgezeigt, die es schon seit Jahren gibt, die aber aufgrund von Skepsis oder mangelnder Bereitschaft nicht genutzt werden.
Etwas von jemandem erledigen zu lassen, der in einem anderen Land oder einer anderen Zeitzone lebt, ist heute normal. Bitten die Menschen nicht normalerweise um die Hilfe von Siri oder Alexa, um das Leben einfacher und gleichzeitig produktiver zu gestalten?
Wenn solche Apps schon bis zu einem gewissen Grad bei der Erstellung einer To-Do-Liste helfen können, wäre ein menschlicher virtueller Assistent noch hilfreicher. Virtuelle Assistenten haben während der Pandemie definitiv zugenommen, und es scheint, dass sie auch auf dem Arbeitsmarkt nach der Pandemie weiter bestehen werden.
Warum einen virtuellen Assistenten einstellen? Lehren aus COVID-19
Schon vor der Pandemie wurden VA-Strategien eingesetzt, um die internen Ressourcen optimal zu nutzen, vor allem in den ersten Geschäftsphasen. Mühsame und zeitaufwändige Aufgaben wurden an VA oder Anbieter von VA-Diensten delegiert. So konnten sich Existenzgründer und kleine Unternehmen darauf konzentrieren, produktiv und effizient zu arbeiten und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen. VA-Dienste erwiesen sich im Jahr 2020 als sehr nützlich, als viele Unternehmen gezwungen waren, 2020 Mitarbeiter zu entlassen, während sie ihren Betrieb in kleineren Teams weiterführten.
Ein weiterer Vorteil von virtuellen Assistenten ist ihre Flexibilität. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Mitarbeiterzahl je nach den spezifischen Aufgaben oder Projekten erhöhen oder verringern können. Dies senkt die Kosten für die Personalbeschaffung, die Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitern sowie das Risiko, dass Mitarbeiter mitten im Projekt ausscheiden.
Flexibilität bedeutet auch Zugang zu einem globalen statt einem lokalen Talentpool.
VA kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung im Allgemeinen und in Krisenzeiten im Besonderen zu verringern.
Die wichtigsten Aufgaben, die an einen virtuellen Assistenten ausgelagert werden sollten
Die Antwort hängt davon ab, wer der Verkäufer ist und worin seine Tätigkeit besteht. Die Verkäufer reichen von Einzelpersonen über Start-ups bis hin zu größeren Unternehmen. Die Aufgaben haben jedoch eines gemeinsam. Sie sind lästig oder unaufregend, suchen Sie sich das Adjektiv Ihrer Wahl aus.
Es gibt jedoch eine Liste der wichtigsten Aufgaben, die an einen VA delegiert werden sollten
- E-Mail-Verwaltung
- Erstellung grundlegender Berichte
- Einrichtung von Autorespondern
- Texttranskription
- Übersetzungsdienste
- Einrichten von Konten in sozialen Medien
- Verwaltung sozialer Medien
- Telefonanrufe
- Persönliche Aufgaben
- Prompte Antworten auf Kunden-/Mitarbeiteranfragen
- Verwalten von Live-Chats
- Verwaltung von Terminen
- Hotel- und Flugbuchungen
- Verwalten von Marktplatzkonten
- Verwaltung von Daten
- Retouren, Erstattungen und Stornierungen bearbeiten
- Online-Recherche und Lead-Generierung
- Buchhaltung und Rechnungswesen
- Dateneingabe
- Erstellung von Inhalten
- Excel-Arbeiten
- Protokollierung von Besprechungen
- Steuern einreichen
- SEO-Aufgaben
- Optimieren von Inhalten für SEO
der Weltbank durchgeführte Untersuchung hat bestätigt, dass der Anteil albanischer Freiberufler auf Websites wie upworks.com pro Kopf bereits höher ist als in vielen fortgeschrittenen Volkswirtschaften.
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