This article is also available in: English (Englisch) Italiano (Italienisch)
Was ist Auftragsabwicklung?
Die Auftragsabwicklung ist der Prozess der Entgegennahme von Bestellungen, der Bearbeitung und der Lieferung von Produkten an Kunden. Sie kann auch die Bearbeitung von Rücksendungen und die erneute Anpassung der Datensätze umfassen, was auch als Auftragsabwicklung bezeichnet wird.
Im weitesten Sinne ist die Auftragsabwicklung alles, was passiert, nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, bis zu dem Moment, in dem er diese Bestellung erhält. Unternehmen können die Auftragsabwicklung intern abwickeln, an Dritte auslagern, per Streckengeschäft versenden oder verschiedene Methoden kombinieren.
Dienstleistungen zur Auftragsannahme
Heutzutage möchte sich ein Kunde gründlich erkundigen, bevor er eine Bestellung aufgibt, daher wurden Auftragsannahmedienste eingeführt, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Auftragsannahme ist eine große Hilfe für Unternehmen, vor allem wenn ihre Produkte und Dienstleistungen typisch und kompliziert sind.
Meistens beauftragen Unternehmen einen BPO-Back-Office-Service, der sich besser um die Auftragsannahme kümmert. Dies ist vor allem dann hilfreich, wenn das Produkt etwas kompliziert ist oder einige der Komponenten erklärt werden müssen. Einige der Dienstleistungen, die diese ausgelagerten Unternehmen in Bezug auf die Auftragsannahme anbieten, werden über Telefon (gebührenfreie Leitungen), Online, Fax, E-Mail, Pager usw. erbracht. Einige der Dienstleistungen, die diese Unternehmen bei der Auftragsannahme anbieten, sind:
- Personalisierte Anrufberichte
- 24/7 Dienst
- Gesicherte Verbindung
- Hervorragende Funktionen zur Weiterleitung eingehender Anrufe, einschließlich Anrufüberlauf und automatischer Menüauswahl
- Sicherstellung von Qualitätsdienstleistungen und effizientem Verkaufsabschluss
- Kostengünstige Abwicklung großer Anrufvolumina
- Bearbeitung eines hohen Anrufvolumens und verschiedener Produktkataloge
- Schnelle Abwicklung
- Überwindung der automatischen Bestellsysteme, Hinzufügen einer persönlichen Note und Vertrauen der Kunden
- Beantwortung von Anrufen im Namen des Kundenunternehmens
Was ist ein Anbieter von Auftragsabwicklungsdiensten?
Anbieter von Auftragsabwicklungsdiensten lagern im Wesentlichen Ihre Waren (d. h. Ihre Produkte) und führen in Ihrem Namen Bestellungen aus (diese können von Käufern in Geschäften oder von Online-Kunden stammen). Zu diesem Zweck integrieren die Fulfillment-Dienstleister ihre Software in der Regel in Ihren E-Commerce-Shop, um den gesamten Fulfillment-Prozess zu optimieren.
Sobald eine Bestellung eingeht, wird das Produkt ausgewählt, verpackt und für den Versand vorbereitet. Fulfillment-Anbieter koordinieren und planen auch die Abholung von Sendungen mit Spediteuren wie FedEx, UPS und USPS. Fulfillment-Anbieter berechnen in der Regel eine pauschale monatliche Lagergebühr. Sobald eine Bestellung versandt wird, fallen weitere Gebühren an.
Vorteile des Outsourcing der Auftragsabwicklung
Neue und wachsende Unternehmen entscheiden sich oft für die Auslagerung der Auftragsabwicklung. Etablierte Unternehmen hingegen sind der Meinung, dass eine interne Auftragsabwicklung mehr Kontrolle bietet und ihnen helfen kann, Kosten bei der Auftragsabwicklung zu sparen.
Mehr Zeit für Sie
Wenn Sie die Auftragsabwicklung in die Hände eines anderen Unternehmens legen, gewinnen Sie enorm viel Zeit, die Sie für andere Aspekte Ihres Geschäfts nutzen können.
Niedrigere Versandkosten
Die meisten Auftragsabwicklungsdienste bieten ermäßigte Versandtarife für große Mengen an, die sie an Sie weitergeben.
Schnelle Lieferung
Viele Fulfillment-Unternehmen verfügen über mehrere Lager, um eine schnelle Lieferung und niedrige Preise zu gewährleisten.
Flexibles Wachstum
Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Partner macht es einfacher, Umsatzspitzen oder -rückgänge auf kosteneffiziente Weise zu bewältigen.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Viele Anbieter von Auftragsabwicklungen bieten 24/7-Support per E-Mail oder Telefon. Dazu gehört auch die einfache Abwicklung von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattung.
Erweitern Sie Ihre Reichweite
Viele Unternehmen, die die Auftragsabwicklung auslagern, sind in der Lage, Bestellungen in alle Teile der Welt zu versenden und zu liefern. Sie können deren globale Plattform nutzen, um Ihre Reichweite zu vergrößern und neue und größere Märkte zu erschließen.