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Was ist technischer Support?
Technischer Support oder IT-Support ist die Unterstützung von Unternehmen für ihre Kunden, die technische Probleme mit ihren Geräten haben. Wenn ein Kunde Probleme mit einem elektronischen Produkt hat oder nicht weiß, wie er ein technisches Gerät benutzen soll, hilft ihm der technische Support, indem er ihn zu einer erfolgreichen Lösung führt.
Technischer Support war bei Elektronikunternehmen, die Geräte wie Laptops, Smartphones, Musikgeräte und Software verkaufen, schon immer üblich. Heutzutage nutzen jedoch die meisten Unternehmen die Technologie, um ihren Kunden Service zu bieten, ganz gleich in welchem Bereich. Fast jedes Unternehmen hat eine Website und bietet seinen Kunden einige digitale Dienste an (z. B. einen E-Store, eine digitale Anmeldemöglichkeit oder einen Online-Buchungsservice usw.). Wenn Kunden Probleme mit diesen Diensten haben, müssen sie sich an den technischen Support wenden können.
Das Team des technischen Supports besteht aus Personen, die mit den Besonderheiten eines Geräts vertraut sind. Mit diesem Wissen sind sie in der Lage, die meisten Probleme zu lösen, die ein Benutzer hat. Informationen darüber, wie Sie den technischen Kundendienst erreichen können, finden Sie in der Regel in der Verpackung eines Geräts oder online auf der Website des Unternehmens. Der technische Support kann per Telefon, E-Mail oder Live-Chat erfolgen.
Warum ist technischer Support wichtig?
Der technische Support ist in erster Linie wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn ein Kunde ein technisches Problem hat, kann Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für ihn so gut wie nutzlos sein, bis sein Problem gelöst ist. Wenn Ihre Kunden nicht den Service oder die Hilfe erhalten, die sie benötigen, um Ihr Unternehmen zu nutzen, werden sie sich an einen Wettbewerber wenden, um dessen Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben.
Darüber hinaus bietet der technische Support eine weitere wichtige Dienstleistung für Unternehmen. Der technische Support hilft Unternehmen, von Problemen, Fragen und Fehlern zu erfahren, die behoben werden müssen, und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Es könnte zum Beispiel ein Problem mit Ihrem E-Shop oder Ihrem Buchungsdienst geben, das die Kunden daran hindert, eine Bestellung aufzugeben. Wenn niemand den technischen Support um Hilfe bittet, kann das Problem unbemerkt bleiben, was zu verpassten Bestellungen und verlorenen Kunden führt. Auf diese Weise kann der technische Support den Schaden schnell minimieren.
Vorteile der Auslagerung des technischen Supports
Sie können bei den IT-Kosten sparen
Der Aufbau einer eigenen IT-Abteilung und die Einstellung eines eigenen Teams für den technischen Support kosten eine Menge Geld. Gehälter, Sozialleistungen und Technik können sich schnell summieren. Wenn Sie den technischen Support auslagern, erhalten Sie technische Unterstützung zu niedrigeren Kosten als bei einer internen Lösung. Durch Outsourcing können Sie also Ihr Budget effektiv und sorgfältig einsetzen. Mit anderen Worten: Sie zahlen nur für das, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen.
Sie sind geschult und zertifiziert
Schlechter technischer Support ist ein einfacher Weg, um schnell Kunden zu verlieren, vor allem wenn es ein größeres Problem mit einem Ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Websites gibt. Wenn Sie den IT-Support auslagern, können Sie sicher sein, dass Sie Zugang zu einem professionellen, geschulten Team haben, das in der Lage ist, Probleme schnell zu lösen und den Schaden zu minimieren.
Sie sind flexibel
Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, können Sie möglicherweise die Kosten für die Einstellung eines IT-Mitarbeiters nicht rechtfertigen, um ein geringes Anruf- oder Anfragevolumen zu bewältigen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie ein hohes Aufkommen an Anrufen oder E-Mails haben und Mitarbeiter für den technischen Support benötigen. Ausgelagerte technische Spezialisten können je nach Bedarf zur Verfügung gestellt werden und sind jederzeit bereit, alle Fragen der Kunden zu beantworten. Außerdem brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, wenn ein Mitarbeiter krank wird, denn die ausgelagerte Agentur hat immer einen Ersatzmann zur Hand. In der Regel bieten sie ihre Dienste 24/7 an, unabhängig von der Zeitzone.
Sie kennen die neuesten Technologietrends
Wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich mitten in einer Kampagne befindet, können sich auch die Anforderungen der Verbraucher ändern. Außerdem kann jeden Tag eine neue Technologie oder Funktion auftauchen. Dies kann für Ihr internes Team schwierig zu handhaben sein, da es möglicherweise nicht damit vertraut ist. Eine ausgelagerte IT-Support-Agentur ist jedoch besser dafür gerüstet, mit diesen plötzlichen Änderungen und den neuesten Technologietrends umzugehen.
Sie können Risiken reduzieren
Jede Unternehmensinvestition birgt ein gewisses Risiko. Märkte, Wettbewerb, staatliche Vorschriften, finanzielle Bedingungen und Technologien ändern sich alle sehr schnell. Outsourcing-Anbieter von technischem Support können diese Risiken für Sie übernehmen und verfügen über spezifische Branchenkenntnisse, insbesondere in Bezug auf Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften. Sie können in der Regel viel besser entscheiden, wie sich Risiken in ihren Fachgebieten vermeiden lassen.
Erhöht die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt
Die meisten kleinen Unternehmen können es sich nicht leisten, den internen Support zu leisten, den größere Unternehmen unterhalten. Die Auslagerung des technischen Supports kann kleineren Unternehmen helfen, ihren Rückstand aufzuholen, indem sie Zugang zu ähnlichen Technologien und Fachkenntnissen erhalten, die große Unternehmen bereits nutzen. Eine unabhängige, ausgelagerte Agentur kann Ihrem kleinen Unternehmen Auftrieb geben und es damit wettbewerbsfähiger machen.
Sie können sich auf die wichtigsten Geschäftsziele konzentrieren
Nicht zuletzt ermöglicht die Beauftragung einer ausgelagerten IT-Agentur Ihnen und Ihren Mitarbeitern, sich auf die wichtigsten Geschäftsziele zu konzentrieren. Unternehmen haben begrenzte Ressourcen, und jeder Manager hat nur begrenzte Zeit und Aufmerksamkeit. Das Outsourcing einer Agentur für technische Fragen kann Ihrem Unternehmen helfen, sich zu konzentrieren und sich nicht durch komplexe IT-Entscheidungen ablenken zu lassen.