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Che cos’è l’assistenza tecnica?
L’assistenza tecnica o supporto informatico è l’assistenza fornita dalle aziende ai propri clienti che riscontrano problemi tecnici con i loro dispositivi. Se un cliente è alle prese con un prodotto elettronico o non riesce a capire come utilizzare un dispositivo tecnologico, il supporto tecnico lo aiuterà guidandolo verso una soluzione efficace.
L’assistenza tecnica è sempre stata comune nelle aziende di elettronica che vendono gadget come computer portatili, smartphone, dispositivi musicali e software. Tuttavia, al giorno d’oggi, la maggior parte delle aziende utilizza la tecnologia per fornire assistenza ai propri clienti, indipendentemente dal settore. Quasi tutte le aziende hanno un sito web e forniscono ai clienti alcuni servizi digitali (come un negozio elettronico, un’opzione di iscrizione digitale o un servizio di prenotazione online, ecc.) Quando i clienti hanno problemi con questi servizi, devono poter contattare l’assistenza tecnica.
Il team di assistenza tecnica è composto da persone che conoscono bene i dettagli di un dispositivo. Grazie a questo tipo di conoscenze, sono in grado di risolvere la maggior parte dei problemi riscontrati dagli utenti. Le informazioni su come contattare l’assistenza tecnica sono di solito fornite con il materiale fornito con il dispositivo o online, sul sito web dell’azienda. L’assistenza tecnica può essere fornita per telefono, via e-mail o tramite chat.
Perché il supporto tecnico è importante?
L’assistenza tecnica è importante soprattutto per garantire la soddisfazione dei clienti. Quando un cliente ha un problema tecnico, il vostro prodotto o servizio può risultare inutile finché non viene risolto. Se i vostri clienti non possono ricevere il servizio o l’aiuto di cui hanno bisogno per utilizzare la vostra azienda, si rivolgeranno a un concorrente per trovare i loro prodotti o servizi.
Inoltre, l’assistenza tecnica fornisce un altro importante servizio alle aziende. L’assistenza tecnica aiuta le aziende a conoscere i problemi, le questioni e gli errori da correggere e a rimanere aggiornate. Ad esempio, potrebbe esserci un problema con il vostro negozio online o con il servizio di prenotazione che impedisce alle persone di effettuare un ordine. Senza che qualcuno contatti il supporto tecnico per chiedere aiuto, il problema potrebbe passare inosservato, con il risultato di perdere ordini e clienti. In questo modo, l’assistenza tecnica può minimizzare rapidamente i danni.
Vantaggi dell’outsourcing dell’assistenza tecnica
Potete risparmiare sui costi IT
Creare un proprio reparto IT e assumere un proprio team di assistenza tecnica costa molto. Gli stipendi, i benefit e la tecnologia possono aumentare rapidamente. Quando si ricorre all’outsourcing dell’assistenza tecnica, si riceve il supporto tecnico a un costo inferiore rispetto a quello che costerebbe operare internamente. Pertanto, l’outsourcing vi consente di utilizzare il vostro budget in modo efficace e attento. In altre parole, si paga solo ciò che si usa quando serve.
Sono formati e certificati
Un’assistenza tecnica scadente è un modo semplice per perdere rapidamente i clienti, soprattutto se si verifica un problema importante con uno dei vostri prodotti, servizi o siti web. Quando si ricorre all’outsourcing dell’assistenza IT, si può essere certi di avere accesso a un team professionale e preparato, in grado di risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i danni.
Sono flessibili
Se siete un’azienda di piccole dimensioni, potreste non essere in grado di giustificare il costo dell’assunzione di un operatore IT per gestire un basso volume di chiamate o richieste. Tuttavia, può capitare di avere un volume elevato di chiamate o di e-mail e di aver bisogno di personale di supporto tecnico. Gli specialisti tecnici in outsourcing possono essere forniti in base alle necessità e saranno pronti a rispondere a tutte le domande dei clienti in qualsiasi momento. Inoltre, non dovrete preoccuparvi se un dipendente si dà malato, perché l’agenzia in outsourcing avrà sempre persone disponibili a sostituire il personale. Di solito offrono servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dal fuso orario.
Conoscono le ultime tendenze della tecnologia
Quando la vostra azienda cresce o è nel mezzo di una campagna, anche le richieste dei consumatori possono cambiare. Inoltre, ogni giorno potrebbe comparire una nuova tecnologia o funzionalità. Questo potrebbe essere difficile da gestire per il vostro team interno, che potrebbe non avere familiarità, ma un’agenzia di assistenza IT in outsourcing è meglio attrezzata per gestire questi cambiamenti improvvisi e le ultime tendenze della tecnologia.
Potete ridurre i rischi
Ogni investimento aziendale comporta una certa quantità di rischi. I mercati, la concorrenza, le normative governative, le condizioni finanziarie e le tecnologie cambiano molto rapidamente. I fornitori di assistenza tecnica in outsourcing possono gestire questi rischi per voi, con conoscenze specifiche del settore, in particolare per quanto riguarda le questioni di sicurezza e conformità. In genere sono molto più bravi a decidere come evitare i rischi nelle loro aree di competenza.
Aumenta la competitività sul mercato
La maggior parte delle piccole imprese non può permettersi di eguagliare i servizi di assistenza interni delle aziende più grandi. L’outsourcing dell’assistenza tecnica può aiutare le aziende più piccole a recuperare il ritardo, dando loro accesso a tecnologie e competenze simili a quelle di cui già godono le grandi aziende. Un’agenzia indipendente in outsourcing può dare una spinta alla vostra piccola azienda e renderla così più competitiva sul mercato.
Potete concentrarvi sugli obiettivi aziendali principali
Infine, ma non meno importante, l’assunzione di un’agenzia IT in outsourcing consente a voi e al vostro personale di concentrarvi sugli obiettivi aziendali principali. Le aziende hanno risorse limitate e ogni manager ha tempo e attenzione limitati. L’outsourcing di un’agenzia per le questioni tecniche può aiutare la vostra azienda a rimanere concentrata e a non farsi distrarre da decisioni IT complesse.