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Live-Chat-Unterstützungsdienste
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, das Produkte oder Dienstleistungen online zum Verkauf anbietet, ist der Live-Chat-Support die Unterstützung durch eine installierte Software, die das Unternehmen den Kunden bei Fragen oder Anliegen zu diesen Produkten oder Dienstleistungen anbietet. Der Live-Chat-Support ist Teil des Kundendienstes, um die Kommunikation zwischen der Website und den Kunden und den Prozess des Online-Kaufs zu erleichtern.
Der Live-Chat-Support ist eine der am schnellsten wachsenden Technologien der heutigen Zeit, da er dem E-Commerce-Geschäft zu mehr Effizienz und Rentabilität verhilft. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Live-Chat-Plattform auf Ihrer Website zu installieren und sich dafür anzumelden, und schon kann die Kommunikation zwischen den Live-Chat-Agenten und den Kunden beginnen.
Der Vorteil des Live-Chat-Supports im Vergleich zum Telefon- oder E-Mail-Support ist, dass Sie beim Live-Chat immer wissen, wie viele Personen sich auf Ihrer Website befinden, wie viele Personen online sind, ob sie schon einmal mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, Sie kennen ihre Namen, wissen, was sie zuvor gekauft haben usw.
Laut einer Umfrage von e-Digital Customer Service Benchmark sind 73 % der Nutzer mit dem von Online-Unternehmen angebotenen Live-Chat-Support im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen wie Telefon oder E-Mail zufrieden, so dass der Live-Chat in den meisten Fällen eine Win-Win-Plattform ist.
Vorteile der Auslagerung des Live-Chat-Supports an technische Experten
Sie bauen starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf
Wir alle wissen, dass jeder dem Motto „Kunden sind Könige“ folgen muss, um in seinem Geschäft erfolgreich zu sein. Daher wird der Aufbau einer starken Beziehung zu Ihren Kunden die Zahl der wiederkehrenden Besucher erhöhen und die Popularität durch Mundpropaganda steigern.
Sie können kleinere Probleme lösen
Ein Chat-Agent mit minimalen technischen Kenntnissen wird sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken, da er/sie in der Lage ist, kleinere Probleme per Chat zu lösen. Bevor Sie Ihren Live-Chat-Support auslagern, sollten Sie sich daher vergewissern, dass die Agenten, die Sie einstellen, in der Lage sind, kleinere Probleme zu lösen, die immer wieder auftreten, und dass sie ihre Fähigkeiten verbessern, um das Problem schneller zu lösen.
Schnelle Antwort
Sie möchten Ihren Kunden schnelle und präzise Antworten geben und sie nicht warten lassen. Die ausgelagerten Live-Chat-Support-Agenten sollten in der Lage sein, die Chats so zu handhaben, dass sie den Großteil der Anfragen mit präzisen Antworten beantworten können. Dies kann nur erreicht werden, wenn die Agenten gut genug durch die Unternehmensrichtlinien geschult sind und die von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen genau kennen.
Die Fähigkeit, Kunden zu konvertieren
Nur eine geschulte Person kann die Bedürfnisse der verschiedenen Kundentypen verstehen und sie in Ihre Kunden verwandeln. Er muss in der Lage sein, den Kunden über einen Live-Chat durch den Kauf zu führen, seine Fragen zu beantworten und ihm Vorschläge zu machen, die auf seinen Bedürfnissen basieren.
Transparente Chat-Protokolle
Ein transparentes Chat-Protokoll ermöglicht es, die Fähigkeiten der Chat-Agenten zu verbessern und neue Ideen zu entwickeln. Auf diese Weise sind Sie immer über die Vorgänge im Chat, die Rückmeldungen der Kunden und ihre Erwartungen an das Unternehmen im Bilde und behalten den Überblick über die häufigsten Probleme, die im Live-Chat auftreten.
Sie sind 24/7 erreichbar
Wenn Sie ein internationaler Verkäufer sind, möchten Sie, dass Ihr Chat-Service rund um die Uhr verfügbar ist, da sich Ihre Kunden von jedem Ort und zu jeder Zeit einloggen können. Deshalb sollten Sie sich für ausgelagerte Live-Chat-Agenten entscheiden, die immer verfügbar sind, um die Kunden zu beraten und ihre Fragen zu beantworten.
Sie können Kunden lesen
Der Live-Chat-Agent sollte in der Lage sein, ein bestimmtes Produkt zu verkaufen, indem er es den Kunden empfiehlt und sie auf eine gute Art und Weise dazu bringt, es zu kaufen. Dies kann geschehen, indem er jeden Kundentyp und seine Bedürfnisse versteht und Produkte und Dienstleistungen vorschlägt, die seinen Bedürfnissen entsprechen.