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Während die sozialen Medien als ein großartiger Kanal für den Kundendienst gelten, müssen die sozialen Medien selbst täglich zahlreiche Aktionen ihrer Nutzer verwalten.
Kürzlich kündigte Facebook Pläne für die Eröffnung eines Zentrums für die Überprüfung von Inhalten in den Balkanländern an.
Dies macht auf die großen Möglichkeiten aufmerksam, die der Social Media-Support dem BPO-Markt in verschiedenen Ländern bietet. Gegenwärtig haben die sozialen Medien zwei Hauptfunktionen, nämlich Marketing und Kommunikation. Abgesehen von der bekannten Tatsache, dass Katzen das Internet und damit auch Ihr bevorzugtes soziales Netzwerk beherrschen, sollten wir uns einige ernsthafte Statistiken über die wichtigsten sozialen Medien ansehen:
Facebook – Die Gesamtzahl der monatlich aktiven Nutzer im Jahr 2018 betrug 2,27 Milliarden
YouTube – Die Gesamtzahl der monatlich aktiven Nutzer im Jahr 2018 betrug 1,9 Milliarden
Instagram – Die Gesamtzahl der monatlich aktiven Nutzer im Jahr 2018 betrug 1 Milliarde
Twitter – Die Gesamtzahl der monatlich aktiven Nutzer im Jahr 2018 betrug 326 Millionen
Diese und viele andere soziale Medien bestehen aus Milliarden von täglichen Aktionen ihrer Nutzer. Sie posten Bilder, mögen oder liken Beiträge, teilen, melden Beiträge und vieles mehr. Auf der anderen Seite sind alle oben genannten sozialen Netzwerke milliardenschwere Unternehmen. Sie investieren massiv in künstliche Intelligenz, wenn es um einfache Aktionen wie die Erkennung von Sprachen und Übersetzungen geht. Dennoch musste Facebook noch vor einigen Jahren verschiedene öffentliche Beiträge (9 Millionen Wörter) manuell übersetzen und kennzeichnen.
Was ist mit Berichten?
Soziale Mediennetzwerke verwenden Algorithmen, um verschiedenen Nutzergemeinschaften zu helfen. In vielen Fällen sind sie jedoch auf echte Menschen angewiesen, um Berichte und Kommentare zu überprüfen. Für eine Maschine ist es schwierig, den Unterschied zwischen einer hasserfüllten und einer schikanösen Aussage oder einem Kommentar zu erkennen.
Daher hat die künstliche Intelligenz im derzeitigen Stadium Schwierigkeiten, authentische Konten oder Beiträge zu erkennen, die gemeldet werden können. Während die Unternehmen an der Entwicklung besserer Maschinen arbeiten, richten sie auf der ganzen Welt Zentren zur Überprüfung von Inhalten ein. Die Mitarbeiter in diesen Zentren schließen gefälschte Konten, löschen Kommentare, Fotos und andere Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen und auf der Plattform nicht erlaubt sind.
Vor fast einem Jahr durften Journalisten zum ersten Mal eines von Facebooks Zentren zur Inhaltskontrolle in Essen, Deutschland, besuchen. Das Zentrum wird von einem führenden europäischen Call Center betrieben. Competence Call Center ist ein Unternehmen, das internationale Standorte betreibt, auch auf dem Balkan.
In der Zwischenzeit bietet Albanien auch für Unternehmen wie CCC, die ihre Präsenz in Südosteuropa ausbauen und verstärken wollen, einen großen Wert.
Diese Unternehmen würden die BPO-Branche im Lande ankurbeln und die Fähigkeiten der in diesem Sektor tätigen Arbeitskräfte nutzen.
Albanien bietet junge und gut ausgebildete, mehrsprachige Arbeitskräfte sowie kosteneffiziente Arbeitskosten für alle großen Unternehmen, die auf der Suche nach neuer sprachlicher Vielfalt und ausgezeichneten Fähigkeiten sind.