Wie können die Arbeitsbedingungen in albanischen Call Centern verbessert werden?

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Der BPO-Sektor in Albanien beschäftigt derzeit mehr als 35.000 Arbeitskräfte. Trotz der wichtigen Rolle, die diese Branche auf dem Arbeitsmarkt spielt, mangelt es an genauen Informationen über diesen Sektor. Kürzlich wurden die Ergebnisse eines Berichts über die Umsetzung der Arbeitsrechte in der Callcenter-Branche von der Organisation Together for Life veröffentlicht.

Der Bericht, der Teil eines Projekts zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in der Call Center-Branche in Albanien ist, bietet wertvolle Daten über das interne und externe Umfeld der in Albanien tätigen Call Center.
Eines der wichtigsten Ergebnisse der Umfrage bestätigt, dass 90 Prozent der Befragten angeben, dass ihre Familien ein Einkommen aus ihrer Beschäftigung beziehen und indirekt angeben, dass es keine anderen Einkommensquellen gibt, um ihre monatlichen Lebenshaltungskosten zu decken.

Was die demografischen Daten betrifft, so liefert die Umfrage, die in Call Centern in Tirana, Durres, Shkodra und Vlora durchgeführt wurde, Einzelheiten zu den Qualifikations- und Beschäftigungstrends unter den in diesem Sektor beschäftigten Arbeitnehmern.
„Zum Zeitpunkt dieses Berichts waren in Albanien über Jahre hinweg insgesamt 858 Tätigkeiten als Call Center registriert. Basierend auf diesen Daten sind 68% dieser beim Nationalen Registrierungszentrum registrierten Tätigkeiten aktiv, was ein stetiges Wachstum des Arbeitsmarktes zeigt“, hebt der Bericht hervor.

Die Daten zeigen, dass 79,5 Prozent der befragten Personen, die in Call Centern arbeiten, zwischen 18 und 30 Jahre alt sind. Diese Altersgruppe entspricht dem Alter derjenigen, die die Schule und die Universität abschließen. Diese Daten zeigen, dass auch der Prozess der Jugendbeschäftigung in Albanien gut verstanden wird.
Etwa 71 Prozent sind noch an der Universität, haben einen Bachelor-Abschluss oder einen Postgraduierten-Abschluss. Mehr als 42,6 Prozent der Beschäftigten in diesen Call Centern haben einen Bachelor-, MSc- oder Ph.D.-Abschluss.
Über 93,8 Prozent haben mindestens die High School abgeschlossen.
Der Bericht ist wichtig, da er zeigt, wie lange junge Menschen, die ihr Studium noch nicht abgeschlossen haben, einen Job haben. Unter diesen Umständen stuft diese Kategorie von Arbeitnehmern die Beschäftigung im Call Center als vorübergehend ein,

Die Schlussfolgerungen bestätigen, dass die Call Center-Tätigkeiten einen bedeutenden Anteil an der Beschäftigung der aktiven Arbeitskräfte ausmachen. 39,8 % der Befragten gaben an, dass der Hauptgrund für eine Beschäftigung in diesem Sektor die Bezahlung pro Arbeitszeiteinheit ist, die besser ist als bei anderen Arbeitsplätzen.

Für Studenten und junge Hochschulabsolventen ist es aufgrund der Flexibilität bei der Wahl der Arbeitszeiten ein befriedigender Job.

Call Center bieten günstige Beschäftigungsmöglichkeiten für beide Geschlechter

Gute Arbeitsbedingungen sind nicht gleichbedeutend mit einer insgesamt guten Gesundheit am Arbeitsplatz.
„Für die Mehrheit der Befragten sind die Arbeitsbedingungen sehr gut. Die Gesundheit am Arbeitsplatz ist ein sehr wichtiger Bestandteil, und die Nachteile der Arbeit im Call Center haben sich aus dieser Studie herauskristallisiert: Stress, Hör- und Sehprobleme, Monotonie der Arbeit, Konzentrationsprobleme, keine Verwendung von Headsets bei der Arbeit, Wirbelsäulenbedingungen“, heißt es im Bericht.

Einer der wichtigsten Teile des Berichts sind die Empfehlungen, die zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und zur Steigerung der Zufriedenheit der Beschäftigten in den Call Centern beitragen würden.

Zu den wichtigsten Empfehlungen gehören:

1. Stärkung des Systems und der Kontrollmechanismen durch staatliche Strukturen, um die Rechte der Beschäftigten im Call Center-Sektor zu wahren. Dies kann durch die Erhöhung der professionellen Kapazität der Arbeitsinspektoren, basierend auf den Spezifikationen und Merkmalen des Sektors, geschehen, um eine professionelle Überwachung und Kontrolle zu ermöglichen;
2. Entwicklung von Initiativen und Gestaltung von Fördermaßnahmen, die das Funktionieren des Rates für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz ermöglichen. Unserer Meinung nach würde sich dies positiv auf die Einrichtung des Rates für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz auf sektorübergreifender Ebene auswirken, mit dem Ziel, seine Funktionsweise in einer großen Anzahl von Unternehmen zu vereinheitlichen, die in diesem Wirtschaftszweig tätig sind.
3. Schaffung von Bedingungen für die Förderung und Unterstützung der Gründung einer Gewerkschaftsbewegung in diesem Sektor, um die Interessen der Arbeitnehmer zu vertreten, ihre Rechte zu respektieren und durch Tarifverträge zu stärken;
4. Sensibilisierung der Call Center-Beschäftigten für die Arbeitsrechte, die Konzepte der menschenwürdigen Arbeit und der Gewerkschaftsfreiheit. Es ist auch wichtig, dass in allen Informationsprozessen die Rechte und Pflichten hervorgehoben werden, die die Parteien des individuellen/kollektiven Vertrags (Arbeitgeber/Arbeitnehmer/Gewerkschaftsorganisation) untereinander haben.
5. In Anbetracht der Besonderheiten der Beschäftigung im Call Center-Sektor, der großen Zahl von Arbeitnehmern und der Tatsache, daß es sich nicht einfach um eine befristete Beschäftigung handeln kann, sind untergesetzliche Vorschriften über die Dauer der Arbeitszeit, den Urlaub und das Gehalt erforderlich.