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Unternehmen in aller Welt lagern seit vielen Jahren ihre Geschäftsprozesse aus. Der Outsourcing-Trend hat erheblich zugenommen, und sogar nordkoreanische Unternehmen werden von Organisationen in verschiedenen Teilen der Welt beauftragt.
Dabei handelt es sich um Unternehmen, die auf eine Reihe von technischen Prozessen spezialisiert sind und ihren Kunden Dienstleistungen anbieten, die sie im eigenen Haus zu teuer zu stehen kämen. Dies ist für beide Seiten eine gewinnbringende Option, die in diesem Prozess zum Tragen kommt. Outsourcing wird in den kommenden Jahren weiter zunehmen, und dies könnte der richtige Zeitpunkt sein, um mehr über die Vor- und Nachteile dieser Branche zu erfahren.
Vorteile des Outsourcings
Kontrollierte Kosten. Hier geht es um Geschäftsprozesse, die Sie nicht vermeiden können und die weniger kosten, wenn sie von einem erfahrenen Auftragnehmer ausgeführt werden. Wenn Sie ein anderes Unternehmen damit beauftragen, einen oder mehrere Geschäftsprozesse für Ihr Unternehmen zu erledigen, entfallen Kosten und Zeitaufwand für Personalbeschaffung, Schulung, Sozialleistungen für Mitarbeiter, Büroräume für ein größeres Team, Infrastruktur und Technologie.
Außerdem wird die Arbeitsbelastung verringert. Gleichzeitig kann dieses Kapital in andere Abteilungen des Unternehmens investiert werden.
Mehr Talente verfügbar. Wenn Sie bestimmte Geschäftsprozesse intern abwickeln, sind Sie auf den lokalen Talentpool angewiesen. Wenn Sie beschließen, diese Prozesse an ein anderes Unternehmen zu delegieren, profitieren Sie in zweifacher Hinsicht.
Erstens verfügen die beauftragten Unternehmen über erfahrene Mitarbeiter, die auf die jeweiligen Dienstleistungen spezialisiert sind. Sie wissen, was sie tun. Zweitens wechseln Sie vom lokalen Talentpool, der von jedem anderen Unternehmen in der Gegend umworben wird, zu globalen Talentoptionen.
Schneller Start. Wenn Sie die neue Abteilung intern aufbauen, braucht das neue Team seine Zeit, um sich an den Arbeitsplatz und aneinander zu gewöhnen. In der Zwischenzeit braucht ein Outsourcing-Partner das nicht. Das Team ist sofort einsatzbereit und kann ein neues Projekt in ein Produkt oder eine Dienstleistung umsetzen.
Zeitzone. Dieses Element ist relativ. Es gibt viele Menschen, die dies als Nachteil betrachten. Es bietet nicht den gleichen Output für verschiedene Unternehmen. Je nach Region können Sie die Arbeit nach Geschäftsschluss erledigen und sie am nächsten Morgen fertig vorfinden.
Zusätzlicher Vorteil: Ihr Partner kann Ihre Arbeitsweise in Frage stellen und stattdessen eine effizientere Lösung vorschlagen.
Nachteile des Outsourcing
Die Sprache geht in der Übersetzung verloren. Die Sprache kann zu einer Barriere und Ursache für Fehlinterpretationen werden. Achten Sie darauf, einen Partner mit ausgezeichneten Sprachkenntnissen zu finden und einen Kanal, der Fragen und Klarstellungen ermöglicht.
Vertrauliche Daten werden missbraucht. In einigen Fällen besteht das Risiko, dass vertrauliche Daten preisgegeben werden. Achten Sie darauf, dass Sie einen zuverlässigen und professionellen Partner finden.
Geringere Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung. Wenn Sie Callcenter oder Kontaktzentren in ein anderes Land auslagern, kann es passieren, dass Sie einen Rückgang der Kundenzufriedenheit feststellen. Deshalb sollten Sie immer den richtigen Partner oder das richtige Outsourcing-Ziel auswählen. Im Falle von Call Centern sind Sprachkenntnisse entscheidend.
In Indien sind Callcenter aufgrund der englischen Sprachkenntnisse stark gewachsen. In der Zwischenzeit haben Länder wie Italien ihre Callcenter nach Albanien ausgelagert, wo die Menschen Italienisch wie Muttersprachler sprechen und für ihre ausgezeichneten mehrsprachigen Fähigkeiten bekannt sind.