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100 % ist die Antwort für diejenigen, die sich fragen, wie viele Unternehmen allgemeines Outsourcing auf globaler Ebene betreiben. In der Zwischenzeit zeigen detaillierte Daten, dass der Prozentsatz der Unternehmen, die nach Outsourcing-Teilbereichen wie BPO suchen, ebenfalls wächst. Für europäische Unternehmen sind Kosteneffizienz, Zugang zu fortgeschrittenem Wissen, Fähigkeiten, Fachkenntnissen und Technologie die wichtigsten Faktoren, wenn sie sich für die Auslagerung ihrer Dienstleistungen und Funktionen an ein Partnerunternehmen entscheiden. Wie viele andere Unternehmen, die in einer anderen Region der Welt ansässig sind, setzen europäische Unternehmen auf IT-Arbeit und Geschäftsprozesse. BPO hat im Vergleich zu ITO, das oft intern durchgeführt wird, ein größeres Wachstum erfahren. Andererseits besteht BPO aus der Auslagerung von Arbeiten, die keine fortgeschrittenen technischen Fähigkeiten erfordern. Darüber hinaus sind solche Prozesse zwar wichtig für das Unternehmen, doch ist es im Wettbewerb nicht auf sie angewiesen.
Dienstleistungen für Geschäftsprozesse
Callcenter und Kundenbetreuung
Dateneingabe
Finanz- und Rechnungswesen
Buchhaltung
Gehaltsabrechnung
Steuerliche Lösungen
Juristische Dienstleistungen
Vermarktung
Vertrieb
HR-Dienstleistungen
Wissensbasierte Prozesse
Gestaltung
Logistik
IT-Dienstleistungen
App-Entwicklung
App-Verwaltung
Testen und Wartung
Software-Entwicklung/Support
IT-Helpdesk und -Support
Die weltweiten Ausgaben für IT-Outsourcing und Hardware-Wartung, zu denen Computer-Hardware-Support-Services, Netzwerke und anderes Outsourcing, Infrastruktur-Outsourcing, Hosting, Applikations-Outsourcing und Applikationsmanagement gehören, erreichten 2017 voraussichtlich 503 Milliarden US-Dollar..
Sowohl Geschäftsprozesse als auch IT-Dienstleistungen sind in einer Vielzahl von Branchen anwendbar. Daher haben alle oben genannten Prozesse und Funktionen ein großes Wachstumspotenzial für die Zukunft. Europäische Unternehmen bevorzugen bei der Suche nach Outsourcing-Partnern Onshore- oder Nearshore-Optionen. Vor allem in Osteuropa gibt es viele Länder, die als aufstrebende Ziele für BPO und ITO gelten. Einige sind als Standorte für das Outsourcing interner und kundenorientierter Tätigkeiten bekannt. Andere wiederum konzentrieren sich auf fortgeschrittenere Dienstleistungen wie BPO und ITO. Nearshore-Destinationen bieten ein großes Potenzial für die Entwicklung von Vertrieb und Kundendienst zu komplexeren Prozessen wie Analytik, FinTech, Marketing usw.
Albanien als aufstrebender BPO/ITO-Standort
All diese Prozesse erfordern junge und qualifizierte Arbeitskräfte. Die BPO- und ITO-Branche bietet überdurchschnittlich hohe Löhne. Das Spektrum der Arbeitskräfte reicht von frischgebackenen Studenten bis hin zu qualifizierten Experten. Albanien hat eine lange Tradition im Bereich der BPO-Dienstleistungen. Im Jahr 2017 überholte der Dienstleistungssektor die Landwirtschaft in Bezug auf die Beschäftigung. Die offizielle Arbeitslosenquote lag im dritten Quartal 2018 (Q3) bei 23,2 Prozent. Trotz der positiven Prognosen in der BPO-Branche besteht die größte Herausforderung dieses Sektors in Albanien darin, den Mitarbeitern zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Dies kann durch die Ausweitung auf fortgeschrittene Prozesse und Funktionen erreicht werden.
Für die Branche sind mehr Anreize erforderlich. Erfolgsgeschichten in Ländern wie den Philippinen bestätigen, dass staatliche Unterstützung und Einkommenssteuerbefreiung für das Wachstum des Sektors entscheidend waren. Staatlich geförderte Initiativen für IT-Ausbildungsprogramme sind notwendig, um dem Fachkräftemangel in Zukunft vorzubeugen.
BPO als Quelle von Arbeitsplätzen bedeutet, dass die Branche in anderen Städten als Tirana expandieren muss. Derzeit sind BPO in Durres, Elbasan, Shkodra, Fier, Gjirokastra usw. angesiedelt. Die Konzentration der meisten BPOs in der Hauptstadt erschwert die Suche nach Büroflächen. Dies wirkt sich auch auf den Immobilienmarkt aus.
Es bedarf einer besseren Zusammenarbeit zwischen der Regierung, den Verbänden der BPOs und den Unternehmen.
Trotz dieser Herausforderungen gibt es viele Gründe, warum Albanien Ihr Outsourcing-Ziel sein kann. Es bietet hochwertige Dienstleistungen zu niedrigen Kosten.