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Die globale Marktgröße von BPOs stieg von 45,6 Milliarden Dollar im Jahr 2000 auf 88,9 Milliarden Dollar im Jahr 2017
Der im Jahr 2017 erzielte Umsatz nach Art der ausgelagerten Dienstleistung wurde aufgeteilt in:
64,3 Mrd. USD durch Informationstechnologie-Outsourcing (ITO)
24,6 Mrd. $ durch Business Process Outsourcing (BPO)
Laut den Statistiken für das vierte Quartal 2017 waren die BPO-Segmente mit der höchsten Marktgröße:
Outsourcing-Dienstleistungen für Humanressourcen: 3.981 Millionen Dollar
Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen: 1.517 Mio. USD
Sonstige BPO-Dienstleistungen: 956 Mio. US-Dollar
Dienstleistungen im Bereich Lieferkettenmanagement: 384 Millionen Dollar
Gebündelte BPO-Dienste: 280 Millionen Dollar
KPO: 41 Millionen Dollar
Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement: 28 Millionen Dollar
Inhaltsverwaltung: 10 Millionen Dollar
Laut der Statistik für das vierte Quartal 2017 waren die ITO-Segmente mit der höchsten Marktgröße:
IT gebündelt: 21,1 Mrd. $
Informations- und Kommunikationstechnologie-Dienstleistungen (ICT): 6,1 Milliarden Dollar
Systemintegration: 1,6 Mrd. US-Dollar
App-Entwicklung und -Wartung: 1 Milliarde US-Dollar
Soziale, mobile, analytische und Cloud-Dienste: 0,7 Milliarden Dollar
IT-Infrastruktur: 0,2 Mrd. US-Dollar
Implementierung von Unternehmensressourcenplanung und Unterstützungsdienste: 0,1 Mrd. USD
Die Region mit dem höchsten Umsatz der Outsourcing-Branche im Jahr 2017 war EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) mit 55,6 Milliarden US-Dollar.
Die führenden Länder im Bereich der Offshore-Unternehmensdienstleistungen im Jahr 2017 wurden anhand von drei Hauptfaktoren ermittelt:
Finanzielle Attraktivität
Qualifikation und Verfügbarkeit der Mitarbeiter
Geschäftsumfeld
Die fünf führenden Länder bei Offshore-Unternehmensdienstleistungen waren:
Indien
China
Malaysia
Brasilien
Indonesien
Die fünf finanziell attraktivsten Länder für Offshore-Unternehmensdienstleistungen im Jahr 2017
Sri Lanka
Ägypten
Pakistan
Bangladesch
Vietnam
BPO-Marktanteile nach Anbietern für 2016
Automatische Datenverarbeitung 7%
FIS 5%
First Data 4%
Xerox 4%
Capita 3%
Accenture 3%
TSYS 3%
Teleleistung 2%
Broadridge Finanzlösungen: 2%
Paychex: 2%
Andere: 65%
Die fünf führenden Unternehmen auf dem Markt für ausgelagerte Dienstleistungen im Jahr 2017
Teleperformance: 4 Milliarden Dollar
Convergys: 2,8 Mrd. $
Alorica: 2,47 Mrd. $
Concentrix: $1,98 Mrd.
Acticall Sitel: 1,66 Mrd. US-Dollar
Wachstum der Outsourcing-Trends für Unternehmensfunktionen von 2017 bis 2018
IT von 74% auf 78%
Steuern von 56% auf 92%
HR von 52% auf 88%
Beschaffung von 43% auf 92%
Finanzen von 39 auf 89%