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Der Outsourcing-Markt hatte 2017 ein Volumen von mehr als 88,9 Milliarden US-Dollar. Die offiziellen Daten von statista.com bestätigen, dass der größte Anteil der Einnahmen aus dieser Branche aus Europa stammt. Die gleichen Daten belegen, dass das Business Process Outsourcing BPO und das Information Technology Outsourcing ITO die meisten Einnahmen generierten.
Die Daten helfen, die Bedeutung dieser Branche auf dem globalen Markt zu verstehen. Gegenwärtig gibt es zahlreiche Unternehmen, die ihre Dienstleistungen an Partner oder Anbieter vergeben. Gleichzeitig gibt es bestimmte Länder, die als etablierte Outsourcing-Destinationen bekannt sind. Da die Branche weiter wächst, werden sich auch die globalen Trends in diesem Bereich ändern, aber nicht alle, die auslagern, sind erfolgreich.
Dennoch gibt es einige Elemente, die nach wie vor Bestand haben und dazu beitragen, den Erfolg von Outsourcing zu definieren, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder der Branche, in der Sie tätig sind.
Verschiedene Unternehmen wählen ihre Partner oder Anbieter auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse ihrer Unternehmen aus. Wenn es jedoch um die Faktoren geht, die den Erfolg bestimmen, nennen sie die folgenden.
Kommunikation
Wenn Sie einen Anbieter beauftragen, bestimmte Prozesse auszulagern, gehen Sie eine Beziehung wie jede andere Geschäftsbeziehung ein. Daher wissen Sie vielleicht, wie wichtig eine effektive Kommunikation ist und welche Rolle sie für den Erfolg spielt. Sie müssen Ihre Ziele kommunizieren und dafür sorgen, dass keine Missverständnisse aufkommen. Sie legen die Erwartungen für jede Seite fest und wählen die richtigen Kommunikationskanäle, um den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass diese Erwartungen mit den Ergebnissen übereinstimmen.
Außerdem ist eine gute Kommunikation entscheidend für die Integration beider Teams. Sie können die Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten besprechen. Sie können auch auf die Zeitzone achten. Wenn Ihr Projekt eine ständige Kommunikation erfordert, sollten Sie ein Unternehmen suchen, das an einem Ort mit denselben Arbeitszeiten ansässig ist. Am besten ist es, wenn das Team des anderen Unternehmens Ihre Sprache spricht. Wenn nicht, können Sie eine andere gemeinsame Sprache sprechen, in der Regel Englisch. Mehrsprachigkeit ist eine sehr wertvolle Fähigkeit. Wenn Sie in der Callcenter-Branche tätig sind, ist Albanien ein Land mit einer mehrsprachigen Bevölkerung und einem westlichen Kulturmodell.
Denken Sie daran, dass eine gute Kommunikation das Herzstück eines jeden erfolgreichen Unternehmens ist.
Die Erfahrung des Anbieters
Die Auswahl des richtigen Anbieters kann eine überwältigende Aufgabe sein. Wenn Sie einen Prozess auslagern wollen, müssen Sie auch wissen, welches Ergebnis Sie von dem Anbieter erwarten und welchen Nutzen Sie aus Ihrer Wahl ziehen. Finden Sie ein Unternehmen oder einen Partner, der die Aufgaben auf der Grundlage seiner Erfahrung übernimmt. Wie können Sie das messen? Beginnen Sie mit allgemeinen Informationen wie der Anzahl der Projekte, die der Anbieter durchgeführt hat, und den Kunden, die ähnliche Dienstleistungen erhalten haben wie die, die Sie auslagern möchten. Sie können auch nach der Qualifikation und Erfahrung der Personen fragen, die für die zu übertragenden Aufgaben zuständig sein werden.
Andererseits können Sie auch die Meinung der Kunden des Anbieters einholen, wenn diese nicht der Vertraulichkeit unterliegen.
Vertraulichkeit
Unabhängig davon, wie zuverlässig ein Anbieter auch sein mag, müssen Sie Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnen, wenn Daten über Ihre Mitarbeiter, Kunden oder sogar Geschäftsideen an Ihren Partner weitergegeben werden. Es gibt verschiedene Arten von Vertraulichkeitsvereinbarungen, je nachdem, wie viele Seiten beteiligt sind. Wenn es um heikle Informationen geht, müssen Sie Personen auswählen, denen Sie vertrauen können.