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Was ist BPO?
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Auslagerung von Geschäftsprozessen an externe Partner oder Anbieter. BPO bezieht sich in der Regel auf die Auslagerung von Front- und Back-Office-Funktionen wie Personalwesen, Kundenbetreuung, Finanz- und Rechnungswesen, Dateneingabe, Gesundheitswesen, IT-Dienste, Vertrieb und Marketing, Gesundheitsfürsorge, Versicherungen und vieles mehr. Während sich die Unternehmen, die von Start-ups bis hin zu Großunternehmen reichen, auf die Kernfunktionen konzentrieren, kümmert sich der Vertragspartner, der über alle erforderlichen Ressourcen und Technologien verfügt, um die Ausführung der ausgelagerten Funktionen. Obwohl BPO-bezogene Prozesse oft als zeitaufwändig und sogar langweilig angesehen werden, sind sie für das Unternehmen unerlässlich. Daher sollte der Anbieter einen Mehrwert bieten und dem Verkäufer helfen, zu wachsen und der Konkurrenz voraus zu sein
Wie hat es angefangen?
Angesichts der Art der Branche, die es den Unternehmen ermöglicht, dank des Einsatzes von Technologie Entfernungen zu verkürzen und Lücken zu schließen, spielt letztere in dieser florierenden Branche eine wesentliche Rolle. Die Anfänge von BPO reichen jedoch in eine Zeit zurück, als Internet und Computer noch keine große Rolle für die wirtschaftliche Entwicklung spielten.
In seinen Anfängen war das BPO eng mit dem verarbeitenden Gewerbe verbunden. Tatsächlich hat das, was wir heute als eine der am schnellsten wachsenden Branchen erleben, seine Wurzeln im verarbeitenden Gewerbe. Hersteller von Erfrischungsgetränken wie Coca-Cola beauftragten andere Unternehmen auf den Philippinen (einem der größten Outsourcing-Standorte der Welt), die einige Prozesse ihrer Lieferketten übernehmen konnten, die nicht zu den Kernfunktionen gehörten. Die Lektion, die andere aus diesem Fall, der auf die wilden 20er Jahre zurückgeht, gelernt haben, ist, dass Outsourcing dazu beiträgt, die Kosten zu senken und die Präsenz auf den internationalen Märkten zu erhöhen.
Von den Callcentern zur Cloud
Viele Unternehmen begannen, diese Geschäftsstrategie anzuwenden, während die wachsende Rolle der Technologie einen großen Einfluss auf dieses Segment hatte. Die Entwicklung der IKT-Teilsektoren, der Internetanbindung und der Infrastruktur haben die BPO-Branche so geformt, wie wir sie heute sehen. BPO hat sich von Callcentern, die vom Telefon abhängig waren, zu fortschrittlichen Geschäftslösungen entwickelt, die von modernen technischen Lösungen wie der Cloud und der Virtualisierung abhängen. Unternehmen und Firmen jeder Größe sind immer auf der Suche nach der neuesten Software, die ihnen helfen kann, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern und die Kundenbetreuung zu optimieren.
Andererseits kann die IT nicht nur eine Ergänzung der BPO-Branche sein, sondern auch zur Optimierung der Branche beitragen. So wird sich die BPO-Branche vom traditionellen Callcenter, in dem ein kleiner Teil der Bevölkerung mit grundlegenden Computerkenntnissen und Fremdsprachenkenntnissen beschäftigt ist, zu einem technikaffinen Sektor entwickeln, der sich auf Analysen und Big Data konzentriert. Dank der neuen Technologietrends wird die BPO-Branche zusammen mit der Kosteneffizienz einen zusätzlichen Wert schaffen und Geschäftsmodelle umgestalten.