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Wie schnell die Technologie den Kundenservice verändert, lässt sich leicht an den neu aufkommenden Begriffen wie „Uberisierung“ erklären. Letzteres bedeutet für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge. Es hilft den Menschen, auf der Grundlage von Echtzeitdaten einen Service auf Abruf über Smartphones zu erhalten. Das Phänomen hat sich auf das Reise- und Gastgewerbe genauso ausgewirkt wie auf die Taxifahrer.
Derzeit ist Airbnb das größte Beherbergungsnetzwerk der Welt, und es besitzt keine einzige Einrichtung. Einige Leute schlagen sogar eine Uber-Lösung für Flugreisen vor. Ungeachtet dessen, was in Zukunft passieren wird, sind all diese Trends nicht das, was die Reise- und Gastgewerbebranche in den Schlagzeilen lesen möchte.
Die Reise- und Freizeitindustrie wächst aufgrund des wirtschaftlichen Aufschwungs, einer wachsenden Mittelschicht, vor allem im asiatischen Raum, und geringerer Risiken in vielen anderen Regionen, die zur Abschaffung von Visaregelungen führen. Dadurch werden mehr Reiseziele verfügbar. Die Unternehmen des Reise- und Gastgewerbes investieren ihrerseits in neue Technologien und Innovationen, die ihnen helfen, über verschiedene Kanäle mehr Kunden zu gewinnen.
Dennoch steht die Branche immer noch vor verschiedenen Herausforderungen. Uber und Airbnb haben die Gewohnheiten und das Verhalten der Kunden verändert, während der Sektor immer noch von Online-Buchungen abhängig ist. Um die Herausforderungen und den Wettbewerb zu meistern, wenden Reiseunternehmen neue Geschäftsmodelle an. Die größte Herausforderung ist jedoch der moderne Reisende. Der typische Reisende besucht 30 bis 160 Websites, wenn er eine Reise plant: Reiseführer, Hotels, Airbnb, Fluggesellschaften, Bewertungsportale. Was ist für die Menschen, die Sie ansprechen wollen, wirklich wichtig? Denken Sie darüber nach, welche Art von Erfahrung Sie den Menschen bieten wollen.
Unternehmen auf der ganzen Welt versuchen, ein Geschäftsmodell zu entwickeln, das auf einer digitalen Verbindung basiert, die eine höhere Kundenzufriedenheit bei ausgewogenen Kosten garantiert. Aus diesem Grund entscheiden sich große Namen der Reisebranche für das Outsourcing. Ihre Partner helfen ihnen nicht nur dabei, eine hervorragende Beziehung zu ihren Kunden zu pflegen, sondern auch neue potenzielle Märkte zu erschließen.
Die Reisebranche ist 24×7 aktiv, sie ruht nicht. Daher braucht sie einen 24×7-Kundendienst in etwa sechs Fremdsprachen. Für die großen Namen in der Luftfahrt- und Hotelbranche ist es schwierig, all diese qualifizierten Mitarbeiter ständig an einem Ort zu haben. Outsourcing ergänzt den Sektor um den Zugang zu qualifizierten mehrsprachigen Arbeitskräften in verschiedenen Zeitzonen.
Der beste Markt für die Expansion eines BPO, das Reise- und Hospitality-Management betreibt, wäre ein Land mit mehrsprachigen und gut ausgebildeten Arbeitskräften wie Albanien. Große Namen der BPO-Branche sind derzeit in dem Land tätig und nutzen die Vorteile der qualifizierten Arbeitskräfte in hohem Maße.
Außerdem tragen BPOs dazu bei, ein großes Problem im Zusammenhang mit Online-Betrug zu lösen. BPOs bieten die Möglichkeit, Online-Betrug zu verhindern. Verschiedene Erhebungen bestätigen, dass Fluggesellschaften jedes Jahr verrückte Summen durch unentdeckten Betrug verlieren.
Die Aufdeckung von Betrug erfordert ein langwieriges und zeitaufwändiges manuelles Überprüfungssystem. BPOs kümmern sich um den gesamten Prozess, während sich die Unternehmen auf ihre Geschäftsergebnisse konzentrieren.
BPOs, die in der Reise- und Hotelbranche tätig sind, sind Experten für jedes Glied des Prozesses.