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Was ist E-Mail-Support?
Die meisten Unternehmen verfügen heutzutage über eine E-Mail-Adresse, an die sich die Kunden für Hilfe oder Anfragen an das Managementteam wenden können. E-Mail-Support ist die Unterstützung, die die Mitarbeiter den Kunden per E-Mail bieten, um ihnen bei verschiedenen Problemen zu helfen, z. B. bei Abonnements, bei der Fehlersuche, bei der Wartung oder Einrichtung eines Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung.
Auch wenn der E-Mail-Support nicht so schnell ist wie beispielsweise der telefonische Support (laut mehreren Berichten wird häufig beobachtet, dass E-Mail-Anfragen entweder zu spät oder mit falschen Antworten beantwortet werden), ist er im Zeitalter der entwickelten Technologie viel einfacher und bequemer geworden, da er die Kunden überall und jederzeit erreicht.
Vorteile des Outsourcing von E-Mail-Support
Es ist kosteneffektiv
Der Hauptvorteil, den das Outsourcing des E-Mail-Supports mit sich bringt, ist der finanzielle Vorteil. Wenn Sie es an Experten auslagern, sparen Sie Ihrem Unternehmen eine Menge Geld, da das auslagernde Unternehmen bereits über diese Ausrüstung verfügt. Außerdem können Sie eine hohe Kapitalrendite (ROI) erwarten, wenn Sie das Outsourcing an Fachleute vergeben.
Es ist vertrauenswürdig
Menschen neigen im Allgemeinen dazu, Dingen in schriftlicher Form zu vertrauen, auch E-Mails. Es ist eine weit verbreitete Ansicht, dass Unternehmen Beschwerden und Anfragen ernster nehmen, wenn sie per E-Mail eingereicht werden. Außerdem bieten E-Mails eine schriftliche Aufzeichnung des Gesprächs, die für spätere Referenzen verwendet werden kann.
Die detaillierte Lösung kann bereitgestellt werden
E-Mail gibt den Benutzern das Privileg, ihre Probleme detailliert zu beschreiben und alle relevanten Anhänge beizufügen, die zur Unterstützung ihrer Argumente beitragen. Dies hilft einem E-Mail-Supportmitarbeiter, das Problem im Detail zu verstehen und dann wiederum eine detaillierte Lösung anzubieten, die das Problem auf die bestmögliche Weise lösen soll.
Konversationen bleiben privat
Dies ist ein großer Vorteil, den Kunden gegenüber anderen Mitteln genießen. Wenn man über soziale Medien um Unterstützung bittet, kann das Gespräch für die Öffentlichkeit sichtbar sein, was die Privatsphäre beeinträchtigt. Einige Nutzer sind sehr auf ihre Privatsphäre bedacht und möchten ihre Probleme nicht offen mit anderen besprechen. Deshalb sind E-Mails ein hervorragendes Medium, um um Unterstützung zu bitten, ohne die Privatsphäre preiszugeben.
Bequem für vielbeschäftigte Kunden
Kunden werden frustriert, wenn sie in langen Schlangen warten müssen. Der E-Mail-Support wird von Kunden geschätzt, die meistens nicht erreichbar sind. Vielbeschäftigte Kunden können die E-Mails nach eigenem Gutdünken abrufen und antworten, wann immer sie können oder Lust dazu haben.
Wichtige Umfragen können durchgeführt werden
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein sehr wichtiger Schritt, wenn es darum geht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Outsourcing-Experten können E-Mails auch für wichtige Umfragen nutzen, um das Feedback der Kunden zu testen und so viele Informationen wie möglich zu sammeln, um die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung in der Zukunft zu ergreifen.