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Was ist ein Outbound-Callcenter?
Ein Outbound-Callcenter ist ein Callcenter, in dem Callcenter-Agenten im Namen eines Unternehmens oder Kunden ausgehende Anrufe an potenzielle oder bestehende Kunden tätigen. Zu den Anrufen, die von einem Call Center aus getätigt werden, können Telemarketing-, Verkaufs- oder Spendenaufrufe gehören, aber auch Anrufe zur Aktualisierung von Kontaktlisten, Umfragen oder Verifizierungsdienste.
Ein Call Center kann entweder ausschließlich ausgehende oder eingehende Anrufe bearbeiten oder eine Kombination aus beidem. Ein Outbound-Callcenter misst den Erfolg der Agenten anhand verschiedener Kennzahlen, z. B. Kosten pro Anruf, erzielte Einnahmen, Gesamtzahl der Anrufe und erledigte Aufgaben. Ein Inbound-Callcenter verwendet andere Metriken als ein Outbound-Callcenter.
Diese Anrufe tragen dazu bei, den Umsatz zu steigern, unbekannte Märkte zu testen und vor allem das Wachstum des Unternehmens zu fördern. In der Regel werden Outbound-Anrufe mit Hilfe moderner Technologie durchgeführt, so dass in einer Stunde viele Anrufe getätigt werden können, um Feedback von vielen Kunden zu erhalten.
Ausgehende Call-Center-Dienste
Neben den oben genannten gibt es noch weitere Outbound-Call-Center-Dienste:
Ein Outbound-Callcenter.
Einführung oder Aktualisierung/Upgrade eines Produkts oder einer Dienstleistung
Kaltakquise-Kampagnen
Kampagnen für warme Anrufe
Kundenakquise
Willkommensanruf
Kontaktaufnahme mit bestehenden oder potenziellen Kunden
Empfehlungsverkauf
Vereinbarung von Terminen
Produkt-/Dienstleistungsmarketing
Sammeln von Marktinformationen
Generierung von Hypotheken-Leads
Telefonische Umfragen
Marktforschung und Umfragen
Weiterverfolgung von Direktwerbung
Nachverfolgung von Verkaufsanfragen
Nachfassaktionen zur Servicezufriedenheit
Sammeln nützlicher Informationen
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Forderungseinzug, etc.
4 Vorteile der Inanspruchnahme von Outbound-Call-Center-Diensten
Sie haben einen genauen und sorgfältigen Ansatz
Outbound-Callcenter verfolgen einen präzisen Ansatz, um mit bestehenden oder potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und dann eine Lösung anzubieten. Im Gegensatz zu anderen Methoden, wie z. B. Tür-zu-Tür-Marketing oder E-Mail, können Unternehmen auf diese Weise in Echtzeit mit den Kunden in Kontakt treten und so eine Lösung für ihre Probleme finden.
Leichteres Messen und Testen von Strategien
Outbound-Calling-Teams werden einer strengen Prüfung unterzogen, wobei jeder Aspekt des Prozesses regelmäßig überwacht, gemessen und getestet wird. Angefangen beim Skript, mit dem die Kunden angerufen werden, bis hin zum Tonfall des Anrufers und sogar die Zeit, die für jeden Anruf benötigt wird, wird gründlich gemessen und zu Qualitätskontrollzwecken aufgezeichnet. Außerdem gibt es verschiedene CRM-Tools (Customer Relationship Management), die bei der Verwaltung eines Outbound-Prozesses und der Überwachung der qualitativen Aspekte des Prozesses helfen.
Schneller als traditionelle Outbound-Verkaufsteams
Traditionelle Outbound-Verkaufsteams gehen von Tür zu Tür, um Kundenbefragungen durchzuführen oder Produkte einzuführen. Aufgrund des physischen Charakters des Prozesses ist die Anzahl der potenziellen Kunden, die an einem Tag erreicht werden können, begrenzt, und die geografischen Einschränkungen schränken die Reichweite der Teams weiter ein.
Hinzu kommt, dass Tür-zu-Tür-Teams möglicherweise nicht immer mit dem endgültigen Entscheidungsträger für das Produkt in Kontakt kommen, da die meisten Wohngebäude strenge Richtlinien für das Betreten der Räumlichkeiten haben. Im Gegensatz dazu können Outbound-Callcenter-Teams direkt und in Echtzeit mit dem Zielmarkt in Kontakt treten und so solche Beschränkungen umgehen und eine größere Anzahl von Kunden ansprechen als ein traditioneller Vermarkter.
Größere Chancen auf einen zufriedenen Kunden
Einer der entscheidenden Vorteile, die Outbound-Callcenter-Teams gegenüber dem digitalen Marketing haben, ist das menschliche Element. Das Ausfüllen eines Formulars, das Versenden einer E-Mail oder die Extraktion von Informationen aus Umfragen hat zwar seine eigenen quantitativen Vorteile, aber wenn es darum geht, die Probleme eines Kunden zu lösen, ist das Gespräch mit einem menschlichen Vertreter effektiver und direkter. Diese Gelegenheiten, bei denen sich Kunden mit Problemen melden, können genutzt werden, um das Problem zu lösen und es dann in etwas Positives für das Unternehmen zu verwandeln, indem es zeigt, dass es auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht.