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I motivi per cui dovreste prendere in considerazione l’outsourcing dei clienti
Ogni azienda in crescita ha un volume crescente di clienti. Questo è un bene, ma quando un’azienda non fornisce un buon servizio clienti è destinata a perdere i suoi clienti. Un servizio clienti scadente può danneggiare un’azienda in diversi modi, tra cui la reputazione, i contatti, la produttività e i profitti.
D’altra parte, uno dei fattori che aiutano la crescita di una buona azienda è legato alle ottime relazioni con i clienti. Questo aiuta l’azienda a comprendere le esigenze dei clienti e a soddisfarle in modo adeguato. Si tratta di una situazione vantaggiosa per tutti, poiché si traduce in clienti soddisfatti e in maggiori profitti per l’azienda.
Ricordate che il vostro cliente vi ha scelto tra centinaia di altre aziende che offrono lo stesso prodotto o servizio. Ciò significa che si aspettano il miglior servizio quando hanno una domanda. Se non riuscite a soddisfare le loro aspettative, riceverete almeno una recensione negativa. Quest’ultima ha un forte impatto sulle decisioni di acquisto delle persone.
Tutti questi elementi sottolineano l’importanza di avere clienti soddisfatti sia per le piccole che per le grandi aziende. Per molti anni, le aziende con un’ampia base di clienti hanno affidato i loro servizi ai partner di outsourcing. Lo fanno grazie al servizio qualificato che questi fornitori offrono.
L’outsourcing del servizio clienti è uno dei principali servizi esternalizzati. È conveniente e richiede competenze linguistiche e informatiche di alto livello. D’altra parte, l’outsourcing aiuta il venditore a ridurre i costi relativi alla gestione delle risorse umane, ai benefit per i dipendenti, alle attrezzature, agli spazi per gli uffici, ecc. Inoltre, le società di outsourcing formano i propri dipendenti e si assicurano che abbiano tutte le competenze necessarie per il lavoro.
Competenze fondamentali per un ottimo servizio clienti
- Buon ascolto
- Comunicazione chiara
- Atteggiamento positivo
- Empatia
- Buon senso dell’umorismo
- Risoluzione dei conflitti
- Pazienza
- Leggere facilmente le persone
Oltre a un team preparato e dotato delle competenze sopra citate e di molto altro ancora, le società di outsourcing offrono un altro grande vantaggio, le opportunità di espansione regionale o globale. I fornitori terzi forniscono servizi in più di due lingue.
Le aziende europee di outsourcing servono un ampio mercato che parla almeno sei delle lingue commerciali più utili al mondo. Altri fattori importanti per la scelta di un’azienda europea di outsourcing sono i fusi orari, l’affinità culturale, i dipendenti altamente qualificati e molti altri vantaggi.
L’outsourcing del servizio clienti è anche un’opzione per le esigenze stagionali o legate al tempo.
Le aziende che si occupano di viaggi vedono aumentare le esigenze di assistenza ai clienti durante determinate stagioni. Molte altre richiedono un servizio clienti 24 ore su 24 attraverso un’assistenza multicanale. Le aziende di outsourcing lo rendono possibile a costi inferiori.