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Sebbene l’outsourcing sia considerato una soluzione strategica che fornisce alle startup e alle piccole imprese tutto l’aiuto necessario per la gestione di varie operazioni, il settore stesso ha le sue sfide quotidiane.
Le aziende che operano nel settore del Business Process Outsourcing (BPO) hanno un numero considerevole di dipendenti. Pertanto, una delle principali sfide per il settore è rappresentata dalle risorse umane. BPO. Molte BPO sono specializzate nell’esternalizzazione delle risorse umane per altri venditori, ma non per quanto riguarda le proprie attività HR.
Uno dei motivi per cui le aziende di tutto il mondo decidono di delegare operazioni come il customer care, le ricerche di mercato, le vendite o le risorse umane a un partner BPO è che quest’ultimo fornisce la forza lavoro necessaria e le qualifiche richieste. In questo modo, il venditore evita tutte le incombenze legate al reclutamento del personale, alla formazione e alla conservazione dei talenti e l’onere finanziario che ne deriva per l’azienda.
Come fanno i BPO a gestire contemporaneamente tutte queste funzioni per diversi clienti, facendo in modo che tutte le operazioni all’interno dell’azienda si svolgano senza intoppi?
Le responsabilità del reparto HR in una società di BPO vanno oltre il reclutamento e le buste paga. Le BPO si occupano per lo più di compiti ripetitivi, noiosi e che richiedono tempo, che i venditori non possono permettersi di svolgere internamente. Pertanto, uno dei compiti degli specialisti delle risorse umane è assicurarsi che tutti i dipendenti siano motivati e che l’atmosfera generale dell’azienda sia felice. Questo è fondamentale per creare e promuovere una cultura positiva all’interno dell’azienda.
I BPO creano il legame tra il venditore e i clienti. Il loro ruolo è quello di costruire un ottimo rapporto tra le due parti. Gestire centinaia di dipendenti contemporaneamente è uno dei compiti più difficili per il dipartimento delle risorse umane. Gli specialisti delle risorse umane dedicati e positivi sono in grado di stabilire una grande comunicazione con il personale. Pertanto, possono identificare i problemi e affrontarli attraverso modifiche alle politiche interne o l’integrazione di nuove tecnologie che rendono il processo di lavoro più semplice per tutti.
La formazione
La formazione è un elemento imprescindibile in un BPO, sia per il nuovo che per il vecchio personale. La formazione continua è fondamentale per aiutare i nuovi assunti a comprendere il funzionamento dell’organizzazione e la sua cultura e i suoi valori. Nel frattempo, i dipendenti più anziani devono ricevere una formazione continua per acquisire nuove competenze e migliorare le loro prospettive di carriera all’interno dell’organizzazione. Questo aiuterebbe a trattenere i talenti.
Conservazione dei talenti
Uno dei compiti delle Risorse Umane è reclutare nuovi talenti e trattenerli il più possibile. Le risorse umane definiscono le strutture salariali e i benefit per i dipendenti. Tuttavia, le persone decidono di lasciare un’azienda per vari motivi. Gli specialisti delle risorse umane devono assicurarsi che tutte le politiche in materia di diritto del lavoro siano aggiornate e che i processi di assunzione e di uscita si svolgano facilmente.
Gli specialisti delle risorse umane sono tra i dipendenti più preziosi di un BPO. Insieme alla forza lavoro necessaria, sono la chiave per un’attività lunga e prospera. Tenetelo a mente quando cercate la prossima destinazione dove espandere la vostra attività di BPO. Paesi come l’Albania, con un gran numero di studenti e laureati in scienze sociali, economia e legge, sono ottimali per fornire tutte le risorse di cui avete bisogno.