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L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) e l’outsourcing dei processi di conoscenza (KPO) sono entrambi sottoinsiemi dell’industria dell’outsourcing che apportano benefici a entrambe le parti coinvolte nel processo di contrattazione.
Sia i BPO che i KPO sono fioriti in Paesi con una popolazione giovane, istruita e multilingue. Anche se il livello di competenza richiesto da ciascuno di essi varia dalle conoscenze informatiche di base alle competenze tecniche e analitiche avanzate. I servizi di KPO consentono a ogni azienda di rendere la tecnologia avanzata parte delle proprie pratiche. Pertanto, le aziende optano per il KPO nei casi in cui non hanno o non riescono a trovare gli esperti interni. Lo fanno anche quando questi esperti portano con sé costi ridotti. Conoscere è possedere, quindi optiamo per il KPO.
Servizi KPO
Analisi dei dati
Ricerche di mercato
Ricerca sanitaria
Finanza e contabilità
Tecnologia dell’informazione
Supporto alla revisione contabile
Risorse umane
Personale IT
Marketing digitale
Competenze necessarie
Per poter svolgere in modo soddisfacente i compiti relativi ai servizi sopra citati, le persone che lavorano in KPO devono possedere una serie di competenze specifiche.
Metriche e strumenti di qualità
Buona comunicazione
Gestione del progetto
Esperienza di consulenza sui processi
Esperienza di amministrazione
Esperienza di formazione o laurea in risorse umane
Competenza statistica
Analisi ed elaborazione di dati grezzi
Qualifiche
Insegnanti
Specialisti della sanità e dell’amministrazione sanitaria
Economisti
Avvocati
Statistici
Persone con una formazione in marketing, informatica, finanza, risorse umane, ingegneria, comunicazione, ecc.
Ruoli KPO
Consulente Lean
Addetto alla promozione di Kaizen
Responsabile della qualità
Esperto di Six Sigma e di reingegnerizzazione dei processi
Esperto di amministrazione
Specialisti del miglioramento continuo
Sviluppatore di macro VBA in Excel
Reclutatore tecnico
Redattore di copie
Controllore finanziario
Responsabile delle prestazioni di spesa
Esperto/responsabile QA/QC
Fatturazione medica
Marketing dei farmaci
Il KPO è una tendenza globale che sta colmando il divario esistente tra il BPO tradizionale e le eccezionali opportunità di impiego per gli esperti. Come l’assistenza ai clienti, il KPO diventerà presto un elemento essenziale per la crescita e la scalabilità delle aziende. Unisce tecnologia e competenze avanzate per un’attività in rapida crescita in mercati competitivi. D’altra parte, genera opportunità di lavoro soddisfacenti e grandi reti di fornitura di talenti, nearshore o offshore. Se siete alla ricerca di un partner o di una destinazione KPO nel mercato europeo, date un’occhiata all’Albania. Forse avete già visitato questo piccolo Paese del Mediterraneo con belle spiagge, o forse è la prima volta che ne sentite parlare. L’Albania è una destinazione BPO ben consolidata, per aziende italiane, francesi e tedesche. I KPO locali sono specializzati in servizi legali, finanziari e contabili, HR e IT.