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Se l’outsourcing è fatto bene, porterà benefici ad almeno due economie. Molte persone al di fuori del settore commerciale hanno un atteggiamento ostile nei confronti dell’outsourcing. Sostengono che questa pratica porti via i posti di lavoro. Tuttavia, in diversi casi, l’outsourcing è fondamentale per aiutare un’azienda a concentrarsi su ciò che è importante, ovvero diventare più competitiva e redditizia. Se un’azienda non riesce a farlo, l’economia locale perderà molto più dei posti di lavoro esternalizzati.
Se un’azienda riesce a crescere e a diventare redditizia, attirerà importanti investitori. Questi ultimi non solo aiuteranno l’azienda a espandersi ulteriormente, ma avranno anche un impatto sull’economia locale. Un altro scenario è che un’azienda di successo in un settore può attirare anche aziende straniere che cercano un partner per l’outsourcing. Se sono disponibili molti talenti e la domanda è elevata, ci sarà la possibilità per molte altre imprese di iniziare a operare.
D’altra parte, ci sono molte persone che criticano l’outsourcing in quanto si basa sulla forza lavoro a basso costo per ridurre i costi. I salari nelle destinazioni di outsourcing possono sembrare molto bassi a chi vive negli Stati Uniti, in Giappone o nei Paesi Bassi. Ci sono Paesi, come l’Albania, in cui le persone impiegate nel Business Process Outsourcing (BPO) sono pagate più del salario mediano.
Quasi tutta la forza lavoro impiegata nel settore è costituita da studenti che hanno bisogno di una fonte di reddito per pagare gli studi e provvedere ad altre necessità. Le BPO offrono orari flessibili che consentono loro di completare l’università, pagare le bollette e l’affitto mentre lavorano. D’altra parte, il costo della vita in Albania è inferiore dell’80% rispetto al Regno Unito. Il Paese gode di un clima mediterraneo caldo e soleggiato e ha una costa lunga 400 km nei mari Adriatico e Ionio. Pertanto, è facile raggiungere e mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
Se l’industria del BPO non si espandesse al primo posto in Albania, il costo finanziario dell’istruzione graverebbe sulle famiglie a basso reddito.
Oggi il settore, nato con piccoli call center, è tra i maggiori datori di lavoro del Paese. Le aziende specializzate in BPO e KPO forniscono servizi quali inserimento dati, ricerche di mercato, design, marketing, analisi, ICT, legge, contabilità e finanza, risorse umane e molto altro.
Il settore consolidato dell’outsourcing contribuirà ad attrarre un maggior numero di partner commerciali dalle economie avanzate. Pertanto, il settore richiederà esperti qualificati. Offrirà prospettive di carriera e di sviluppo e non un impiego a breve termine.