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Ecco tre diversi elenchi di lingue straniere e nessuno di essi riguarda gli account Twitter ufficiali del Papa.
- Italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, greco, turco, russo, portoghese, polacco, arabo.
- Mandarino, inglese, spagnolo, arabo, portoghese, russo, tedesco, francese, giapponese, hindi.
- Inglese, tedesco, russo, spagnolo, mandarino
Il servizio clienti ha un linguaggio specifico che aiuta a costruire e mantenere un ottimo rapporto tra azienda e clienti. Quasi tutte le persone che utilizzano un servizio hanno affrontato una lunga conversazione con il servizio clienti. Anche se il tipo di persona che sta dall’altra parte del filo, il dipendente deve sapere come gestire anche il tipo di cliente più difficile e testardo.
Le persone che lavorano nel servizio devono avere determinate competenze che devono possedere o padroneggiare per mantenere i clienti felici. Non ci si aspetta che le persone siano tutte uguali. I dipendenti che lavorano nel settore sanno quanto una parola possa essere persuasiva e come convincere i clienti ad agire. Un’ottima comunicazione può aiutare un’azienda a crescere gestendo un’ampia base di clienti.
Ogni azienda che vuole espandersi in mercati più ampi deve pensare ad acquisire e mantenere nuovi clienti. Trovare nuovi dipendenti in grado di parlare più di una lingua può essere difficile e costoso.
Cosa fare? Forse dovreste esternalizzare
Tornando agli elenchi, il terzo riguarda le cinque principali lingue del servizio clienti di cui un’azienda in crescita ha bisogno. L’esperienza ha dimostrato che l’esternalizzazione del servizio clienti a terzi può davvero aiutare un’azienda. I call center non mantengono i clienti soddisfatti, ma sono anche una porta d’accesso a nuovi mercati. Quali mercati? Dipende dai piani e dalle strategie aziendali.
Il terzo elenco
I Paesi che parlano inglese, tedesco, russo, spagnolo e mandarino sono anche tra i mercati e le economie più forti. Pertanto, ogni imprenditore che intende entrare in uno di questi mercati deve pensare ai nuovi clienti. Fate le vostre ricerche e trovate un partner di outsourcing che possa aiutarvi a espandervi.
Perché esternalizzare il servizio clienti
Un grande volume di interazioni con i clienti
Assistenza 24 ore su 24, sette giorni su sette
Riduzione dei costi
Supporto multicanale
Supporto stagionale per i volumi di picco della stagione
Il secondo elenco
Questo elenco comprende le dieci lingue più importanti da prendere in considerazione per le aziende che vogliono competere sui mercati globali. Il marketing digitale, la traduzione di contenuti, i settori con termini specifici come la sanità, la finanza e la legge, l’informatica, richiedono professionisti linguistici qualificati. Essi contribuiranno a sbloccare le opportunità commerciali nei mercati potenziali.
E il primo elenco?
Il primo elenco riguarda le lingue servite dal settore BPO/KPO albanese.
Gli albanesi sono tra i popoli più diversificati dal punto di vista linguistico in Europa. Gli albanesi parlano in media tre lingue straniere e sono lingue che servono per gli obiettivi di crescita aziendale.