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L’industria dell’outsourcing si è trasformata in uno strumento essenziale per la crescita economica di molti Paesi. Google, Facebook, WhatsApp, Slack, Skype, Opera, GitHub, Alibaba, hanno prima o poi esternalizzato alcune delle loro funzioni. GitHub e Alibaba sono tra quelle aziende che all’inizio non potevano permettersi sviluppatori interni a tempo pieno e hanno deciso di esternalizzare alcune funzioni cruciali.
La soluzione si è rivelata vincente per queste e per molte altre aziende in tutto il mondo. Allo stesso tempo, il settore dell’outsourcing si è espanso. Oggi, i più grandi nomi del settore sono presenti in quasi tutte le regioni del mondo. Offrono lavoro a milioni di persone. 1,1 milioni di persone lavorano solo nell’industria indiana del BPO. Nel 2017, il mercato globale dei servizi in outsourcing ha raggiunto il valore di 88,9 miliardi di dollari.
Statista.com conferma che solo la società di consulenza Accenture, con sede a Dublino, ha generato nel 2018 circa 18 miliardi di dollari dai suoi servizi di outsourcing e circa 21,57 miliardi di dollari dai suoi servizi di consulenza.
Accenture, insieme a molte altre aziende, è tra i principali fornitori di servizi di outsourcing a livello globale.
Ecco un elenco basato sulla Global Outsourcing 100 2018 di IAOP. Le aziende elencate di seguito hanno dimostrato eccellenza globale e hanno ricevuto una valutazione a cinque stelle in base alle loro prestazioni nelle seguenti cinque categorie:
Dimensione e crescita
Referenze dei clienti
Premi e certificazioni
Programmi per l’innovazione
Responsabilità sociale d’impresa
Si può notare che la maggior parte di esse è presente in mercati tradizionali come l’India e l’America Latina, ma anche in mercati emergenti come l’Europa dell’Est e i Balcani. Due di loro, Teleperformance e Colliers International, hanno sedi anche in Albania, un mercato potenziale per i BPO.
Accenture, 213 sedi in 47 paesi, 459.000 dipendenti
Arvato, in 20 Paesi, 68.463 dipendenti
CBRE, 101 sedi in 28 Paesi, 80.000 dipendenti
CGI, 307 sedi in 29 Paesi, 74.000 dipendenti
Colliers International, 73 sedi in 67 Paesi, 12.000 dipendenti
Concentrix, 40 Paesi, 225.000 dipendenti
Cushman and Wakefield, opera in tre Paesi, 50.000 dipendenti
EPAM systems, 26 Paesi, 25.962 dipendenti
EXL, 49 centri di consegna globali in 9 Paesi, 28.000 dipendenti
HCL technologies limited, 46 centri di consegna in 29 Paesi, 117.781 dipendenti
HGS, 68 sedi in 7 Paesi, 40.000 dipendenti
IQVIA, 45 sedi in 27 Paesi, 55.000 dipendenti
ISS, 488.946 dipendenti in 48 Paesi
JLL, 101 sedi in 53 Paesi, 81.900 dipendenti
Newmark Knight Frank, una sede, 4.600 dipendenti
NTT Data services, 37 sedi in 23 Paesi, 118.000 dipendenti
Teleperformance, 350 centri di consegna in 80 paesi 300.000 dipendenti
Telus International, 16 sedi in 8 Paesi 32.000 dipendenti
Virtusa Polaris, 24 sedi in 13 Paesi, 20.000 dipendenti