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Ogni fondatore di una piccola impresa comprende l’emozione di essere un nuovo imprenditore che converte una buona idea in un’azienda redditizia e in crescita. L’avvio avviene con una visione, una strategia e una cultura aziendale definite. I giovani imprenditori mirano a trasformare la vita di molte persone con un servizio o un prodotto.
I fondatori e gli imprenditori sanno che la loro nuova vita non sarà noiosa, fino al momento in cui dovranno occuparsi di compiti noiosi che li distolgono da ciò che è veramente importante per l’azienda per mantenere il vantaggio sulla concorrenza.
A proposito di cose noiose, una piccola impresa con un ottimo prodotto non dovrebbe mai permettere che i clienti si annoino. I clienti soddisfatti possono alimentare un’attività in crescita, mentre il contrario può danneggiare l’azienda, a prescindere dall’eccellenza del prodotto.
Ogni azienda investe una quantità considerevole di tempo e di budget per acquisire e mantenere i clienti. Il modo in cui un’azienda tratta le persone o risponde alle richieste dei clienti è fondamentale per fidelizzarli. Diverse indagini hanno confermato che le persone sono disposte a pagare di più in cambio di un servizio clienti soddisfacente.
Questa è una delle funzioni che una piccola impresa dovrebbe pianificare fin dall’inizio. La tecnologia ha permesso alle persone di contattare un fornitore di servizi o prodotti attraverso diversi canali. Questi variano dalle telefonate, alle e-mail, ai canali dei social media, alle chat, ecc. Una piccola azienda con un piccolo team non può gestire tutte queste funzioni. Non riusciranno a cogliere la foresta per gli alberi.
Vantaggi dell’outsourcing del servizio clienti per le piccole imprese
Numerose aziende in tutto il mondo scelgono di esternalizzare il servizio clienti a società che sanno come servire al meglio ogni tipo di cliente. Anche le grandi aziende preferiscono affidare il servizio clienti a partner nearshore o offshore. Quali sono i vantaggi dell’outsourcing per le piccole imprese?
L’azienda non può permettersi di impiegare il tempo di membri qualificati del team in funzioni necessarie, non legate alle loro competenze. Queste persone sono più utili in un altro reparto dell’azienda. Se i dipendenti più talentuosi iniziano a sentire che non stanno imparando qualcosa di nuovo, la concorrenza è pronta a prenderli.
È troppo costoso gestire un servizio clienti interno. Una piccola impresa non può permettersi spese enormi per uffici, attrezzature e amministrazione dei benefit.
Le persone che lavorano nel servizio clienti hanno bisogno di una formazione continua sul prodotto, sulle strategie di comunicazione, sulle vendite e su altre competenze necessarie per costruire un ottimo rapporto tra l’azienda e i clienti. Pertanto, sono in grado di gestire qualsiasi tipo di cliente o scenario.
Servizio professionale e compatibile con i fusi orari. Le aziende di outsourcing forniscono un servizio clienti multichannel/multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dalle differenze di fuso orario tra la sede dell’azienda e quella dei clienti. Sono disponibili anche quando voi non lo siete.
Nessun problema di sicurezza o di riservatezza. Esistono contatti specifici che sia il venditore che l’azienda fornitrice sottoscrivono in merito alla riservatezza dei dati. D’altra parte, le società di outsourcing rispettano la legislazione sulla protezione dei dati.
La migliore destinazione dove esternalizzare il servizio clienti?
Ci sono ottime opzioni in tutto il mondo, dai mercati tradizionali come l’India alle nuove destinazioni alternative dell’Europa sudorientale. Queste ultime offrono un servizio eccellente a costi contenuti. I cittadini dell’Europa orientale sono giovani e multilingue, mentre l’industria del BPO è in crescita in paesi come l’Albania, la Bulgaria e la Romania.