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Il 2020 è l’anno che ha cambiato l’ordine di tutto, in modo temporaneo o permanente. Le persone e le istituzioni si sono rese conto che le rigide burocrazie lavorative o educative, considerate obbligatorie, potevano essere ridefinite in pratiche flessibili ed essere comunque efficaci. Anche gli amministratori delegati, i dirigenti e gli insegnanti più scettici hanno accettato che il lavoro a distanza o la formazione online possono essere opzioni valide. In poche parole, il COVID-19 ha evidenziato soluzioni che esistono da anni, ma che le persone si sono rifiutate di adottare per scetticismo o mancanza di volontà.
Far fare e consegnare qualcosa a qualcuno che vive in un paese o con un fuso orario diverso è ormai normale. Le persone non chiedono forse l’assistenza di Siri o Alexa per rendere la vita più facile e allo stesso tempo più produttiva?
Se queste app possono in qualche modo aiutare le persone con una lista di cose da fare, un assistente virtuale umano sarebbe ancora più utile.
Gli assistenti virtuali sono cresciuti durante la pandemia e sembra che continueranno a crescere anche nel mercato del lavoro post-pandemia.
Perché assumere un assistente virtuale? Lezioni apprese dalla COVID-19
Anche prima dell’arrivo della pandemia, le strategie di VA sono state utilizzate per ottimizzare l’utilizzo delle risorse interne, soprattutto durante le prime fasi dell’attività. I compiti più noiosi e lunghi venivano delegati ai VA o ai fornitori di servizi di VA. In questo modo, le startup e le piccole imprese hanno potuto concentrarsi sulla produttività e sull’efficienza, risparmiando tempo e denaro. I servizi di VA si sono rivelati utili nel corso del 2020, quando molte aziende sono state costrette a licenziare il personale, pur continuando a operare in team più piccoli.
La flessibilità è un altro vantaggio degli assistenti virtuali. Ciò significa che le aziende possono aumentare o diminuire il personale in base a compiti o progetti specifici. In questo modo si riducono i costi per il reclutamento delle risorse umane, la formazione e l’inserimento dei dipendenti e il rischio di abbandono a metà progetto.
Flessibilità significa anche accesso a un pool di talenti globale anziché locale.
I VA possono contribuire a ridurre il carico di lavoro in generale e, in particolare, nei momenti di crisi.
I compiti principali da affidare a un assistente virtuale
La risposta dipende da chi è il venditore e da quali sono le sue attività. I venditori variano da privati a startup e aziende più grandi. Nel frattempo, i compiti hanno una cosa in comune. Sono noiosi o poco eccitanti, scegliete l’aggettivo che preferite.
Tuttavia, esiste un elenco delle principali attività da delegare a un VA
- Gestione delle e-mail
- Creazione di rapporti di base
- Impostazione di autorisponditori
- Trascrizione di testi
- Servizi di traduzione
- Impostazione di account di social media
- Gestione dei social media
- Chiamate telefoniche
- Faccende personali
- Risposte tempestive alle richieste di clienti/dipendenti
- Gestione della live chat
- Gestione degli orari
- Prenotazione di hotel e voli
- Gestione degli account di mercato
- Gestione dei dati
- Elaborazione di resi, rimborsi e cancellazioni
- Ricerca online e generazione di contatti
- Contabilità
- Inserimento dati
- Generazione di contenuti
- Lavoro in Excel
- Stesura dei verbali delle riunioni
- Archiviazione delle tasse
- Attività SEO
- Ottimizzare i contenuti per la SEO
della Banca Mondiale ha confermato che, su base pro-capite, la penetrazione dei freelance albanesi su siti web come upworks.com supera già quella di molte economie avanzate.
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