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Un detto comune recita: “Un investimento in conoscenza paga i migliori interessi”. Tenendo presente questo principio, numerose aziende in tutto il mondo stanno considerando l’outsourcing dei processi di conoscenza come un modo per sperimentare guadagni e riduzione dei costi. Il KPO è un sottoinsieme del BPO che sfrutta l’industria dell’outsourcing in ogni potenziale destinazione. Dato che i compiti delegati al KPO richiedono conoscenze elevate, un settore ben sviluppato avrebbe un impatto positivo sull’occupazione e persino sull’istruzione e sull’orientamento professionale in molti Paesi. Un KPO inizierebbe con una forza lavoro qualificata, mentre la formazione continua e l’aumento dell’esperienza offrirebbero possibilità di sviluppo della carriera.
L’outsourcing dei processi di conoscenza richiede:
Conoscenze competitive
Competenze specialistiche più elevate
Capacità analitiche e tecniche
Competenza
L’intero settore del KPO si concentra sulla competenza in materia di conoscenza, pertanto ogni dipendente che inizia a livello di base deve essere professionalmente qualificato in settori specifici come quelli elencati di seguito:
Applicazioni Web avanzate
Servizi legali e medici
Ricerca e sviluppo
Animazione e design
Analisi aziendale e tecnologica
Analisi dei dati
Prodotti farmaceutici e biotecnologie
Ricerca sulla proprietà intellettuale
Gestione della rete
Consulenza e servizi finanziari
Formazione e consulenza
KPO in Albania
Le aziende europee e globali che cercano destinazioni di outsourcing dove trasferire i loro servizi di alto livello, l’Albania è una destinazione emergente con prospettive in crescita. Diverse aziende dei Paesi membri dell’Unione Europea (UE) stanno esternalizzando processi di alto livello in Albania. L’Albania ha avuto un’esperienza di successo con l’industria del BPO, che attualmente è un attore importante nel mercato del lavoro. Molte aziende che hanno iniziato con il BPO hanno deciso di espandersi ulteriormente e di dare un impulso alle loro attività trasferendo processi di alto livello a società albanesi. Da un lato, aziende, avvocati e uffici legali con sede negli Stati Uniti hanno dimostrato che i BPO indiani hanno gestito con successo i loro processi legali. Queste ultime sono sempre state considerate funzioni noiose, lunghe e con un budget elevato. Esternalizzando tali funzioni a società offshore, queste aziende sono state in grado di liberare il proprio personale da compiti noiosi e, allo stesso tempo, sono state in grado di fornire risultati soddisfacenti ai propri clienti.
Le aziende europee stanno applicando lo stesso metodo. Hanno bisogno di un lavoro di qualità e di consegne puntuali, riducendo al contempo i costi e garantendo l’efficienza operativa. Destinazioni come l’Albania dimostrano che le aziende locali e la forza lavoro qualificata sono utili per molto più che per i BPO. Le KPO albanesi sono specializzate in ricerche di mercato e sondaggi, servizi legali, borsa e titoli, reclutamento.
Il BPO offre soluzioni vantaggiose per tutti, mentre il KPO sembra essere la prossima grande novità nel settore dell’outsourcing. Se state cercando una destinazione nearshore o offshore dove trovare partner KPO, non sottovalutate il potenziale dell’Albania.