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L’agguerrita concorrenza nel mondo degli affari richiede diverse strategie che aiutino un’azienda ad avere la meglio sulle altre. Una di queste strategie si concentra sull’importanza di mantenere i clienti esistenti felici, cercando di attirarne di nuovi. I vostri clienti sono ciò che i vostri concorrenti vogliono.
Tuttavia, è fondamentale non dimenticare la propria USP, concentrando tutta l’attenzione sui servizi al cliente.
La proposta di vendita unica è l’ingrediente che fa la differenza tra un’azienda e i suoi concorrenti. La USP definisce la posizione di un’azienda, la vostra azienda, sul mercato. Insieme ad altre funzioni importanti, richiedono un’attenzione dedicata da parte del team aziendale. In molti casi, se gestite internamente, le funzioni che richiedono tempo, come il servizio clienti, richiedono tempi e costi considerevoli.
Per questi motivi, grandi e piccole aziende di tutto il mondo decidono di esternalizzare il servizio clienti a un’azienda partner. Questa soluzione aiuta quelle aziende che non possono permettersi di avere un reparto di assistenza clienti interno, che hanno un’ampia base di clienti da gestire e che non hanno esperienza in funzioni come il supporto informatico.
Perché esternalizzare i servizi di assistenza informatica?
L’assistenza informatica non è il campo di competenza di molte aziende. Anche quando lo è, comporta costi più elevati. Un’azienda deve assumere, formare e mantenere dei dipendenti. Perché spendere tempo e risorse in un servizio già disponibile da parte di specialisti? Le piccole aziende e le startup spesso partono con budget ridotti. In questi casi, quindi, la gestione dei costi è una parte essenziale della strategia aziendale.
L’assistenza informatica in outsourcing aiuta a raggiungere questo obiettivo tagliando i costi legati all’amministrazione dei benefit e all’assistenza sanitaria. Inoltre, l’helpdesk IT richiede un certo livello di competenza. Ciò significa che i dipendenti sono pagati con salari elevati. Un altro vantaggio in termini di costi dell’assistenza IT in outsourcing è legato al fatto che l’azienda non dedicherà più tempo all’assunzione e alla formazione di nuovi dipendenti.
L’azienda si concentra sulla propria posizione sul mercato
L’assistenza informatica, come molti altri servizi in outsourcing, permette di sollevare le risorse interne da funzioni non legate al loro settore di competenza. Si concentrano sul settore in cui sono realmente necessarie, mentre altri esperti si occupano delle funzioni esternalizzate.
È possibile evitare le conseguenze di un guasto al sistema.