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Che cos’è il back office?
Il back-office è la parte di un’azienda costituita da personale amministrativo e di supporto che non si rivolge ai clienti. Il back-office è l’opposto del front-office che ha a che fare direttamente con i clienti.
Le funzioni possono comprendere: pianificazione, gestione dell’inventario, liquidazioni, autorizzazioni, tenuta dei registri, risorse umane, contabilità, servizi informatici, logistica, ecc.
Ad esempio, un’azienda o una società è suddivisa in tre parti: il front-office (assistenza ai clienti), il middle-office (gestione del rischio) e il back-office (servizi amministrativi e di supporto).
Il back office è quella parte di personale che non genera ricavi per l’azienda (al contrario) ma svolge le operazioni di gestione, aiutando al contempo il front office nelle sue mansioni.
Outsourcing del back office
Con la crescente richiesta di essere competitivi a livello globale, le aziende devono trovare il modo di ridurre i costi operativi. Ecco perché le aziende ricorrono all’esternalizzazione del back office assumendo appaltatori e consulenti offshore, dove il costo della manodopera è più basso rispetto all’ufficio interno o al proprio Paese in generale.
Alcune delle mansioni di back office che vengono maggiormente esternalizzate sono:
- Risorse umane
- Servizi di contabilità e finanza
- Codifica ed elaborazione dati
- Sportelli di supporto, ecc.
Vantaggi dell’outsourcing del back office
La decisione di esternalizzare le funzioni di back office comporta una serie di potenziali vantaggi. Come già detto, il motivo principale è la riduzione dei costi. Con un’azienda esterna che si occupa delle funzioni di supporto amministrativo, l’azienda risparmia il costo dello spazio, delle attrezzature e del personale che altrimenti potrebbe essere svolto all’interno dell’azienda, ma a un prezzo elevato.
Inoltre, l’azienda ha l’opportunità di acquisire esperienza da queste società esterne in aspetti dell’attività in cui non è esperta. Questo è un vantaggio, perché non tutte le aziende possono permettersi di tenere in organico esperti contabili, ma potrebbero permettersi le tariffe applicate da un fornitore di back office in outsourcing.
L’outsourcing del back office consente inoltre ai proprietari di concentrare le proprie risorse e la propria attenzione sulla gestione interna. La produttività dell’azienda e la gestione delle risorse vengono così potenziate, rendendo questa attività molto redditizia.