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Nel 2017 il mercato dell’outsourcing ha superato gli 88,9 miliardi di dollari. I dati ufficiali forniti da statista.com confermano che la quota maggiore di ricavi di questo settore proviene dall’Europa. Gli stessi dati dimostrano che il business process outsourcing BPO e l’Information Technology Outsourcing ITO hanno generato il maggior numero di entrate.
I dati aiutano a comprendere l’importanza di questo settore nel mercato globale. Attualmente, sono numerose le aziende che decidono di appaltare i propri servizi a partner o fornitori. Allo stesso tempo, ci sono paesi specifici che sono noti come destinazioni di outsourcing di lunga data. Con la continua crescita del settore, anche le tendenze globali legate all’industria cambieranno, ma non tutte le aziende che esternalizzano hanno successo.
Tuttavia, ci sono alcuni elementi che rimangono forti e che contribuiscono a definire ciò che rende l’outsourcing un successo, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda o dal settore in cui opera.
Le diverse aziende scelgono i loro partner o fornitori in base alle esigenze specifiche delle loro imprese. Tuttavia, quando si parla di fattori che determinano il successo, si classificano i seguenti.
La comunicazione
Quando si stipula un contratto con un fornitore per l’esternalizzazione di processi specifici, si crea una relazione come qualsiasi altro rapporto commerciale. Pertanto, conoscete l’importanza di una comunicazione efficace e il ruolo che essa svolge nel garantire il successo. Dovete comunicare i vostri obiettivi e le vostre finalità e assicurarvi che nessuno venga frainteso. Si stabiliscono le aspettative per ciascuna delle parti e si scelgono i canali di comunicazione giusti per tenere traccia e assicurarsi che le aspettative corrispondano ai risultati.
Inoltre, una buona comunicazione è fondamentale per l’integrazione di entrambi i team. Potete discutere delle prestazioni e delle opportunità di miglioramento. Potete anche prestare attenzione al fuso orario. Se il vostro progetto richiede una comunicazione continua, cercate un’azienda che abbia gli stessi orari di lavoro. L’opzione migliore è che il team dell’altra azienda parli la vostra lingua. In caso contrario, potete parlare un’altra lingua comune, che di solito è l’inglese. Il multilinguismo è un’abilità molto preziosa. Se siete nel settore dei call center, l’Albania è un paese con una popolazione multilingue e un modello culturale occidentale.
Ricordate che una buona comunicazione è alla base di ogni azienda di successo.
L’esperienza del fornitore
La scelta del fornitore giusto può essere un’impresa ardua. Quando si vuole esternalizzare un processo, è necessario conoscere il risultato finale che si vuole ottenere dal fornitore e i vantaggi che si ottengono dalla scelta. Trovate un’azienda o un partner che vi fornisca i compiti in base alla sua esperienza. Come si può misurare? Iniziate con informazioni generali come il numero di progetti realizzati dal fornitore e i clienti che hanno ricevuto servizi simili a quelli che dovete esternalizzare. Potete anche chiedere la qualifica e l’esperienza delle persone che saranno responsabili dei compiti che intendete delegare.
D’altra parte, potete chiedere l’opinione dei loro clienti se non sono soggetti a riservatezza.
La riservatezza
A prescindere dall’affidabilità di un fornitore, è necessario firmare accordi di riservatezza nel caso in cui vengano divulgati al partner dati relativi al personale, ai clienti o persino alle idee commerciali. Esistono diversi tipi di accordi di riservatezza a seconda del numero di parti coinvolte. Quando si tratta di informazioni delicate, è necessario scegliere persone di cui ci si possa fidare.