Una carriera nel settore del BPO, indipendentemente dal ruolo di questo settore nell’economia di un Paese, può avere i suoi alti e bassi. La verità è che non esiste un lavoro completamente privo di stress. Le aziende di BPO offrono molti vantaggi ai loro dipendenti e l’equilibrio tra lavoro e vita privata è un elemento fondamentale da considerare sia per i datori di lavoro che per i dipendenti.
I vantaggi e gli effetti collaterali del lavoro nei call center
Essere un dipendente di un call center può essere un buon lavoro iniziale o l’unica opzione di lavoro disponibile. A prescindere dalle ragioni per cui si decide di lavorare in un’azienda di call center, il settore offre diversi vantaggi:
Offre una possibilità a chiunque abbia un bagaglio di competenze di base. Questo è un buon punto di partenza
Autodisciplina
Migliorare le capacità intrapersonali e interpersonali, nonché la capacità di comunicazione
Etica del lavoro
Intelligenza emotiva, empatia telefonica, costruzione di relazioni, sapere quando essere loquaci e quando ascoltare
Capacità di vendita e di gestione
Basso volume di lavoro
Compensi più elevati
Sedi di uffici centrali
Pari opportunità
Rapida crescita di carriera
Formazione sul lavoro
Codice di abbigliamento informale
Orari flessibili
Trovare biglietti, hotel o prodotti scontati
Contro
Pressione
Stress
Problemi di udito
Problemi di vista
Condizioni della colonna vertebrale
Stare seduti per lunghi periodi di tempo
Turni di notte o orari di lavoro difficili
burnout
Compiti monotoni
Aggressività verbale
I contro sopra citati possono essere riferiti a qualsiasi tipo di lavoro. Esistono diversi settori in cui le persone lavorano durante il turno di notte. Pertanto, è comune che i call center servano i loro clienti in fasce orarie diverse durante le ore notturne. Di solito, i dipendenti che fanno il turno di notte sono pagati di più. Sono molti i call center che investono per rendere più felici i propri dipendenti. Da parte loro, le persone che lavorano nel settore vogliono sentirsi importanti per l’azienda. Per questo motivo, i call center includono palestre nelle loro strutture o offrono formazione non legata al lavoro.
Si impegnano in eventi di volontariato o in attività di gruppo.
Le persone scelgono di lavorare nei call center per vari motivi. Nella maggior parte dei Paesi, la forza lavoro che opera nel settore BPO è molto giovane. Si tratta per lo più di studenti o neolaureati che hanno bisogno di sostenersi economicamente. I call center offrono salari iniziali più alti rispetto ad altri lavori. Anche se pochi possono iniziare un lavoro nei call center con l’obiettivo di un vero e proprio percorso di carriera, può essere una grande opportunità di crescita professionale.