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\n\nLa rapidit\u00e0 con cui la tecnologia sta cambiando il servizio clienti pu\u00f2 essere facilmente spiegata con i nuovi termini emergenti come uberizzazione. Quest’ultima ha significati diversi per persone diverse. Aiuta le persone a ottenere servizi su richiesta attraverso gli smartphone, sulla base di dati in tempo reale. Il fenomeno ha interessato il settore dei viaggi e dell’ospitalit\u00e0 nello stesso modo in cui ha interessato i tassisti.<\/p>\n\n\n\n
Attualmente, la pi\u00f9 grande rete di ospitalit\u00e0 al mondo \u00e8 Airbnb, che non possiede una sola struttura. Alcuni suggeriscono una soluzione Uber anche per i viaggi in aereo. A prescindere da ci\u00f2 che accadr\u00e0 in futuro, tutte queste tendenze non sono ci\u00f2 che l’industria dei viaggi e dell’ospitalit\u00e0 vuole leggere nei titoli dei giornali.<\/p>\n\n\n\n
L’industria dei viaggi e del tempo libero sta crescendo grazie alla ripresa economica, alla crescita della classe media, soprattutto nella regione asiatica, alla riduzione dei rischi in molte altre regioni che si traduce nell’abolizione dei regimi di visto. In questo modo si rende disponibile un maggior numero di destinazioni di viaggio. Da parte loro, le aziende del settore dei viaggi e dell’ospitalit\u00e0 investono in nuove tecnologie e innovazioni che le aiutano ad attrarre pi\u00f9 clienti attraverso diversi canali.<\/p>\n\n\n\n
Tuttavia, il settore deve ancora affrontare diverse sfide. Uber e Airbnb hanno cambiato le abitudini e i comportamenti dei clienti, mentre il settore dipende ancora dalle prenotazioni online. Per superare le sfide e la concorrenza, le aziende di viaggio applicano nuovi modelli di business. Tuttavia, la sfida pi\u00f9 grande \u00e8 rappresentata dal viaggiatore moderno. Il viaggiatore tipico visita 30 – 160 siti web quando pianifica un viaggio, guide, hotel, Airbnb, compagnie aeree, siti di recensioni. Cosa conta davvero per le persone che state cercando di attirare? Pensate al tipo di esperienza che volete offrire alle persone.<\/p>\n\n\n\n
Le aziende di tutto il mondo cercano di creare quel modello di business basato su una connessione digitale che garantisca una maggiore soddisfazione dei clienti mantenendo i costi equilibrati. \u00c8 per questo che i grandi nomi dell’industria dei viaggi decidono di esternalizzare. I loro partner non solo aiutano a mantenere un ottimo rapporto con i clienti, ma anche a entrare in nuovi mercati potenziali.<\/p>\n\n\n\n
L’industria dei viaggi \u00e8 attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non si riposa. Per questo ha bisogno di un servizio clienti 24×7 in circa sei lingue straniere. Per i grandi nomi del settore aereo e dell’ospitalit\u00e0 \u00e8 difficile avere tutto questo personale qualificato sempre nello stesso posto. L’outsourcing completa il settore con l’accesso alla forza lavoro multilingue qualificata in diverse fasce orarie.<\/p>\n\n\n\n
Il mercato migliore per l’espansione di un BPO che gestisce operazioni di viaggio e di ospitalit\u00e0 sarebbe un Paese con una forza lavoro multilingue e ben istruita come l’Albania. Nel Paese operano attualmente grandi nomi dell’industria del BPO, che traggono grande vantaggio dalla forza lavoro qualificata.
Inoltre, le BPO aiutano a risolvere un problema importante, quello delle frodi online. Le BPO offrono le risorse per prevenire le frodi online. Diverse indagini confermano l’enorme quantit\u00e0 di denaro che le compagnie aeree perdono ogni anno a causa di frodi non rilevate.
Il rilevamento delle frodi richiede un sistema di revisione manuale lungo e dispendioso in termini di tempo. Le BPO si occupano dell’intero processo, mentre le aziende si concentrano sui risultati di business.
Le BPO che operano nel settore dei viaggi e dell’ospitalit\u00e0 sono esperte in ogni anello del processo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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