Se da un lato i social media sono considerati un ottimo canale per l’assistenza ai clienti, dall’altro i social media stessi devono gestire numerose azioni quotidiane da parte dei loro utenti.<\/p>\n\n\n\n
Recentemente, Facebook ha annunciato l’apertura di un centro di revisione dei contenuti nei Balcani.<\/p>\n\n\n\n
Questo porta all’attenzione le grandi opportunit\u00e0 che il supporto dei social media offre al mercato del BPO in vari Paesi. Attualmente, i social media rappresentano due funzioni principali: il marketing e la comunicazione. Oltre al fatto ben noto che i gatti dominano internet e di conseguenza il vostro social network preferito, vediamo alcune statistiche serie sui principali social media:
Facebook – Il numero totale di utenti attivi mensili nel 2018 \u00e8 stato di 2,27 miliardi.
YouTube – Il numero totale di utenti attivi mensili nel 2018 \u00e8 stato di 1,9 miliardi.
Instagram – Il numero totale di utenti attivi mensilmente nel 2018 \u00e8 stato di 1 miliardo di persone.
Twitter – Il numero totale di utenti attivi mensili nel 2018 \u00e8 stato di 326 milioni.<\/p>\n\n\n\n
Questi e molti altri social media sono composti da miliardi di azioni quotidiane dei loro utenti. Pubblicano immagini, mettono “mi piace” o “non mi piace” ai post, condividono, segnalano i post e molto altro ancora. D’altra parte, tutti i social network sopra citati sono aziende multimiliardarie. Fanno enormi investimenti nell’intelligenza artificiale quando si tratta di azioni semplici come il riconoscimento delle lingue e la traduzione. Eppure, qualche anno fa, Facebook ha dovuto tradurre ed etichettare manualmente vari post pubblici per 9 milioni di parole.<\/p>\n\n\n\n
E le segnalazioni?<\/p>\n\n\n\n
I social network utilizzano algoritmi per aiutare le varie comunit\u00e0 di utenti. Tuttavia, in molti casi, si affidano a persone reali per esaminare segnalazioni e commenti. \u00c8 difficile per una macchina distinguere tra un’affermazione o un commento di odio e uno di bullismo.<\/p>\n\n\n\n
Pertanto, allo stato attuale, l’intelligenza artificiale incontra difficolt\u00e0 quando si tratta di individuare account o post autentici che possono essere oggetto di segnalazione. Mentre le aziende lavorano per sviluppare macchine migliori, creano centri di revisione dei contenuti in tutto il mondo. Le persone che lavorano in questi centri chiudono gli account falsi, cancellano i commenti, le foto e altri contenuti che violano le regole e non sono ammessi sulla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n
Quasi un anno fa, i giornalisti hanno potuto visitare per la prima volta uno dei centri di moderazione dei contenuti di Facebook a Essen, in Germania. Il centro \u00e8 gestito da un call center leader in Europa. Competence Call Center \u00e8 una societ\u00e0 che gestisce siti internazionali, compresi i Balcani.
Nel frattempo, l’Albania offre un grande valore anche ad aziende come CCC che intendono espandersi e aumentare la propria presenza nell’Europa sudorientale.<\/p>\n\n\n\n
Queste aziende darebbero impulso all’industria del BPO nel Paese e sfrutterebbero le competenze della forza lavoro impegnata nel settore.
L’Albania offre una forza lavoro multilingue giovane e ben istruita, nonch\u00e9 un costo del lavoro conveniente per tutte le principali aziende che sono alla ricerca di una nuova diversit\u00e0 linguistica e di competenze eccellenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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