{"id":60107,"date":"2024-04-06T16:32:01","date_gmt":"2024-04-06T14:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/?page_id=60107"},"modified":"2024-04-06T16:32:24","modified_gmt":"2024-04-06T14:32:24","slug":"60107-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/it\/60107-2\/","title":{"rendered":"Come migliorare le condizioni di lavoro nei call center albanesi"},"content":{"rendered":"
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Il settore del BPO in Albania impiega attualmente una forza lavoro di oltre 35.000 persone. Nonostante il ruolo importante di questa industria nel mercato del lavoro, mancano informazioni accurate sul settore. Recentemente, l’organizzazione Together for Life ha pubblicato i risultati di un rapporto sull’attuazione dei diritti del lavoro<\/a> nel settore dei call center.<\/p>\n\n\n\n

Il rapporto, che fa parte di un progetto sul miglioramento delle condizioni di lavoro nel settore dei call center in Albania, offre dati preziosi sull’ambiente interno ed esterno dei call center che operano nel Paese.
Uno dei risultati pi\u00f9 importanti dell’indagine conferma che il 90% delle persone intervistate afferma che le loro famiglie generano reddito dal loro impiego e indirettamente dichiara che non ci sono altre fonti di reddito per coprire le spese di vita mensili.<\/p>\n\n\n

In termini di dati demografici, l’indagine condotta nei call center di Tirana, Durazzo, Scutari e Valona fornisce dettagli sulle qualifiche e sulle tendenze occupazionali della forza lavoro impiegata in questo settore.
\n“Al momento della stesura di questo rapporto, in Albania sono state registrate 858 attivit\u00e0 come Call Center. Sulla base di questi dati, il 68% di queste attivit\u00e0 registrate presso il Centro nazionale di registrazione sono attive, mostrando una crescita costante nel mercato del lavoro”, sottolinea il rapporto.<\/p>\n

I dati mostrano che il 79,5% degli intervistati che lavorano nei call center ha un’et\u00e0 compresa tra i 18 e i 30 anni. Questa fascia di et\u00e0 corrisponde al gruppo di et\u00e0 che termina la scuola superiore e l’universit\u00e0. Questi dati mostrano una comprensione significativa anche del processo di occupazione giovanile in Albania.
\nCirca il 71% frequenta ancora l’universit\u00e0 e possiede una laurea o un diploma post-laurea. Oltre il 42,6% dei dipendenti di questi call center ha un diploma di laurea, un master e un dottorato.
\nOltre il 93,8% ha almeno completato la scuola superiore.
\nIl rapporto \u00e8 importante perch\u00e9 mostra la durata della vita lavorativa dei giovani che non hanno ancora completato gli studi. In queste circostanze, questa categoria di dipendenti considera l’impiego nel Call Center come temporaneo,<\/p>\n

Le conclusioni confermano che le attivit\u00e0 di Call Center forniscono un’occupazione significativa della forza lavoro attiva. Il 39,8% degli intervistati afferma che il motivo principale dell’impiego in questo settore \u00e8 la retribuzione per unit\u00e0 di tempo di lavoro, migliore rispetto ad altri siti lavorativi.<\/p>\n

\u00c8 un lavoro soddisfacente per gli studenti e i giovani laureati, grazie alla flessibilit\u00e0 nella scelta degli orari di lavoro.<\/p>\n

I call center offrono opportunit\u00e0 di lavoro favorevoli per entrambi i sessi.<\/p>\n

Le buone condizioni di lavoro non corrispondono a una buona salute generale sul lavoro.
\n“Per la maggior parte degli intervistati, le condizioni di lavoro sono molto buone. La salute sul posto di lavoro \u00e8 una parte molto importante e gli svantaggi del lavoro nei Call Center sono emersi da questo studio, classificando lo stress, il problema con l’udito e la vista, la monotonia del lavoro, i problemi di concentrazione, l’impossibilit\u00e0 di usare le cuffie al lavoro, le condizioni della colonna vertebrale”, si legge nel rapporto.<\/p>\n

Una delle parti pi\u00f9 importanti del rapporto comprende le raccomandazioni che contribuirebbero a migliorare le condizioni di lavoro e ad aumentare la soddisfazione della forza lavoro dei call center.<\/p>\n

Le principali raccomandazioni includono:<\/p>\n

1. Rafforzare il sistema e i meccanismi di ispezione attraverso le strutture statali per rispettare i diritti dei dipendenti nel settore dei call center. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere fatto aumentando la capacit\u00e0 professionale degli ispettori del lavoro, sulla base delle specifiche e delle caratteristiche del settore, al fine di monitorare e controllare professionalmente;
\n2. Sviluppare iniziative e progettare politiche incoraggianti che consentano la funzionalit\u00e0 del Consiglio per la salute e la sicurezza sul lavoro. A nostro avviso, avrebbe un impatto positivo l’istituzione del Consiglio per la salute e la sicurezza sul lavoro a livello intersettoriale, con l’obiettivo di unificare la sua funzionalit\u00e0 in un gran numero di entit\u00e0 che operano in questo settore dell’economia.
\n3. Creare le condizioni per promuovere e incoraggiare la creazione del movimento sindacale in questo settore, al fine di rappresentare gli interessi dei lavoratori, rispettare e beneficiare di maggiori diritti attraverso il contratto collettivo di lavoro;
\n4. sensibilizzare i lavoratori del settore dei call center ai diritti del lavoro, ai concetti di lavoro dignitoso e di libert\u00e0 sindacale. \u00c8 inoltre importante che tutti i processi informativi sottolineino i diritti e i doveri che le parti incluse nel contratto individuale\/collettivo (datore di lavoro\/dipendente\/organizzazione sindacale) hanno tra loro.
\n5. In considerazione delle specificit\u00e0 dell’impiego nel settore dei Call Center, del numero considerevole di dipendenti e del fatto che non si pu\u00f2 parlare semplicemente di lavoro temporaneo, \u00e8 necessario adottare atti normativi secondari riguardanti la durata dell’orario di lavoro, le ferie e la retribuzione.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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