{"id":59970,"date":"2024-04-05T20:55:42","date_gmt":"2024-04-05T18:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/?page_id=59970"},"modified":"2024-04-05T20:55:48","modified_gmt":"2024-04-05T18:55:48","slug":"qual-e-la-differenza-tra-call-center-e-bpo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/it\/qual-e-la-differenza-tra-call-center-e-bpo\/","title":{"rendered":"Qual \u00e8 la differenza tra Call Center e BPO?"},"content":{"rendered":"
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Per molti, Business Process Outsourcing (BPO) e call center sono la stessa cosa. Ci sono destinazioni emergenti per l’outsourcing come l’Albania, dove l’industria ha iniziato con i call center. Pertanto, quando si chiede di parlare di BPO, le persone chiedono: “S\u00ec, abbiamo centinaia di call center nel paese”.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, il BPO va ben oltre l’outsourcing dei call center. Si tratta di un settore in crescita di aziende situate in tutto il mondo che aiutano altri settori a svolgere attivit\u00e0 non essenziali come la contabilit\u00e0, i servizi legali, la produzione, la contabilit\u00e0, le buste paga, l’inserimento dei dati, l’assistenza ai clienti, ecc.
L’outsourcing dei call center si concentra sull’esecuzione di una serie di compiti che possono essere gestiti attraverso le telefonate, come il servizio clienti, la generazione di contatti, la fissazione di appuntamenti, le vendite, le emergenze, i viaggi, ecc.
I call center sono considerati una sottocategoria dei BPO. Il BPO \u00e8 composto da servizi di back-office e front-office. Il primo comprende le funzioni aziendali interne, come quelle relative alle risorse umane, alla contabilit\u00e0, alla tenuta dei libri, ecc. L’outsourcing del front office riguarda le funzioni legate ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Il settore del BPO, agli esordi, \u00e8 stato associato all’industria manifatturiera. Le grandi aziende hanno iniziato a esternalizzare numerosi processi legati alla produzione e alle operazioni logistiche, come l’immagazzinamento, il trasporto, ecc. Questi compiti non richiedevano una forza lavoro altamente qualificata e quindi erano anche orientati ai costi, dato che la maggior parte dei fornitori si trovava all’estero.<\/p>\n\n\n\n

Nel frattempo, il progresso tecnologico e Internet hanno contribuito a sofisticare il settore e a farlo crescere ulteriormente. Rispetto ai primi tempi, oggi il BPO \u00e8 una strategia per ottenere un alto livello di competenze e talenti da tutto il mondo. Pertanto, il BPO richiede esperti altamente qualificati e competenti.<\/p>\n\n\n\n

Il settore dei call center \u00e8 fiorito allo stesso modo del BPO. I primi call center hanno sfruttato la tecnologia esistente e hanno creato modelli di business basati su telefonate, telemarketing o televendite, prenotazione di appuntamenti e molto altro. Nonostante la soluzione redditizia, gli imprenditori hanno iniziato a pensare a modi meno costosi per gestire la propria clientela. Ancora una volta hanno considerato l’outsourcing dei processi come la migliore opzione disponibile. Esistevano molte aziende in altri Paesi in grado di fornire i sistemi e la forza lavoro necessari. I call center richiedevano conoscenze informatiche di base e la conoscenza di una lingua straniera.<\/p>\n\n\n\n

Differenze di funzionalit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n

I call center non si limitano pi\u00f9 alla conoscenza delle lingue straniere. Il settore sta cercando di evolversi per uscire dalla situazione di scarso rendimento. Le aziende stanno investendo in risorse umane e tecnologia per migliorare le prospettive di lavoro degli agenti dei call center e creare una situazione vantaggiosa sia per i clienti che per i dipendenti.<\/p>\n\n\n\n

In poche parole, i call center aiutano le aziende a ottenere pi\u00f9 clienti e a mantenere quelli esistenti. Lo scopo di un call center \u00e8 quindi la soddisfazione e la felicit\u00e0 dei clienti. Oltre al servizio clienti, i loro obiettivi possono includere la generazione di contatti, il marketing e le vendite.<\/p>\n\n\n\n

D’altro canto, i BPO si occupano di servizi o compiti legati alla gestione e all’amministrazione. L’azienda o la startup venditrice non pu\u00f2 occuparsene per mancanza di competenze o di tempo. Pertanto, tutti i compiti noiosi e che richiedono tempo vengono esternalizzati a un fornitore di fiducia.<\/p>\n\n\n\n

In termini di funzioni, i call center gestiscono solo i processi di front-office, mentre i BPO possono svolgere sia i processi di front-office che quelli di back-office. A differenza dei call center, che si limitano alle chiamate, i servizi di front-office delle BPO comprendono un’ampia gamma di servizi di gestione dei clienti tramite e-mail, chatbot, social media, messaggistica aumentata, IA, ecc. Tuttavia, non tutti i BPO forniscono servizi sia di front-office che di back-office.<\/p>\n\n\n\n

Ogni azienda, impresa o startup che ha una base di clienti deve assicurarsi di essere sempre presente quando i clienti hanno bisogno di assistenza. Possono creare un team di assistenza clienti interno o delegare il processo a un call center. La scelta dipende da varie ragioni, ma i motivi per cui molti scelgono i servizi di call center in outsourcing sono i costi pi\u00f9 bassi, la formazione del personale, il servizio clienti 27\/7, la garanzia di continuit\u00e0 aziendale, ecc.
D’altra parte, i BPO gestiscono processi essenziali per la gestione di un’azienda, indipendentemente dal fatto che abbia o meno una base di clienti.<\/p>\n\n\n\n

Differenze di competenze e di forza lavoro<\/h3>\n\n\n\n

Il vantaggio dei call center, per quanto riguarda i requisiti di competenza, \u00e8 che richiedono un set di competenze di base come la conoscenza di una lingua straniera, la conoscenza del computer, una buona comunicazione e competenze trasversali come l’intelligenza emotiva. L’esperienza ha dimostrato che i Paesi con una forza lavoro multilingue sono tra i migliori per l’outsourcing dei call center. Tuttavia, ci\u00f2 dipende dall’ubicazione dell’azienda e soprattutto dai suoi mercati esistenti o potenziali. Trovare un Paese con una forza lavoro multilingue non \u00e8 cos\u00ec facile. Ad esempio, i call center con sede in Albania forniscono servizi in numerose lingue, tra cui inglese, italiano, tedesco, francese, spagnolo, greco, turco, russo, arabo e persino in cinese.
Le competenze di cui sopra garantiscono un lavoro entry-level, con orari flessibili e stipendi superiori alla media nazionale. Le persone che lavorano in un call center vengono sempre formate prima di iniziare a lavorare.<\/p>\n\n\n\n

Da parte loro, i BPO richiedono una forza lavoro pi\u00f9 qualificata, una laurea o una qualifica specifica in un determinato settore come finanza, marketing, contabilit\u00e0, ecc. Possono ricevere una formazione iniziale relativa al luogo di lavoro o alla campagna\/cliente, ma devono possedere le competenze richieste per la posizione. Come prevedibile, gli stipendi nel BPO sono pi\u00f9 alti rispetto a quelli dei call center.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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