{"id":59926,"date":"2024-04-02T22:40:52","date_gmt":"2024-04-02T20:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/?page_id=59926"},"modified":"2024-04-02T22:40:57","modified_gmt":"2024-04-02T20:40:57","slug":"la-storia-delloutsourcing-dei-processi-aziendali-bpo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/it\/la-storia-delloutsourcing-dei-processi-aziendali-bpo\/","title":{"rendered":"La storia dell’outsourcing dei processi aziendali (BPO)"},"content":{"rendered":"
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Che cos’\u00e8 il BPO?<\/h3>\n\n\n\n

L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) consiste nell’affidare i processi aziendali a partner o fornitori terzi. Il BPO \u00e8 solitamente legato all’esternalizzazione di funzioni di front-office e back-office, quali risorse umane, assistenza clienti, finanza e contabilit\u00e0, inserimento dati, assistenza sanitaria, servizi IT, vendite e marketing, assistenza sanitaria, assicurazioni e molto altro. Mentre le aziende, che vanno dalle startup alle grandi imprese, si concentrano sulle funzioni principali, il partner contrattuale, che dispone di tutte le risorse e le tecnologie necessarie, si occupa di portare a termine le funzioni esternalizzate. Sebbene i processi legati al BPO siano spesso considerati lunghi e persino noiosi, essi sono essenziali per l’azienda. Pertanto, il fornitore deve fornire un valore aggiunto e aiutare il venditore a crescere e a rimanere davanti alla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n

Come \u00e8 iniziato?<\/h3>\n\n\n\n

Data la natura del settore che consente alle aziende di ridurre le distanze e colmare le lacune grazie all’uso della tecnologia, quest’ultima ha un ruolo essenziale in questo fiorente settore. Tuttavia, il BPO risale ai tempi in cui Internet e i computer non avevano un ruolo importante nello sviluppo economico.<\/p>\n\n\n\n

Ai suoi esordi, il BPO era strettamente legato al settore manifatturiero. Infatti, quella che oggi \u00e8 una delle industrie in pi\u00f9 rapida crescita ha le sue radici nel settore manifatturiero. Produttori di bevande analcoliche come Coca-Cola hanno assunto altre aziende nelle Filippine (una delle maggiori destinazioni di outsourcing al mondo) che potessero gestire alcuni processi delle loro catene di fornitura non legati alle funzioni principali. La lezione che altri hanno tratto da questo caso, che risale ai ruggenti anni ’20, \u00e8 che l’outsourcing ha contribuito a ridurre i costi e ad aumentare la presenza sui mercati internazionali.<\/p>\n\n\n\n

Dai call center al cloud<\/h3>\n\n\n\n

Molte aziende hanno iniziato ad applicare questa strategia commerciale mentre il ruolo crescente della tecnologia ha avuto un forte impatto sul segmento. L’evoluzione dei sottosettori ICT, della connettivit\u00e0 Internet e delle infrastrutture ha plasmato il settore del BPO come lo vediamo oggi. Il BPO si \u00e8 evoluto dai call center che dipendevano dal telefono a soluzioni aziendali avanzate che dipendono da soluzioni tecnologiche moderne come il cloud e la virtualizzazione. Le imprese e le aziende di tutte le dimensioni sono sempre alla ricerca del software pi\u00f9 recente che possa aiutarle a migliorare le prestazioni dei dipendenti e a potenziare l’assistenza ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

D’altra parte, l’IT, oltre a essere un complemento del settore BPO, pu\u00f2 contribuire a ottimizzarlo. In questo modo il BPO si trasformer\u00e0 dal tradizionale call center che impiega un piccolo segmento della popolazione con competenze informatiche di base e conoscenza di una lingua straniera, a un settore esperto di tecnologia e focalizzato su analisi e big data. Grazie alle nuove tendenze tecnologiche, l’industria del BPO, insieme all’efficienza dei costi, fornir\u00e0 ulteriore valore e trasformer\u00e0 i modelli di business.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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