{"id":59886,"date":"2024-04-02T11:41:40","date_gmt":"2024-04-02T09:41:40","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/?page_id=59886"},"modified":"2024-04-02T11:49:20","modified_gmt":"2024-04-02T09:49:20","slug":"live-chat-unterstutzungsdienste","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/it\/servizi-di-outsourcing-bpo\/live-chat-unterstutzungsdienste\/","title":{"rendered":"Live-Chat-Unterst\u00fctzungsdienste"},"content":{"rendered":"\n
\"Live<\/figure>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 l’assistenza via chat?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Se gestite un’attivit\u00e0 di e-commerce, che offre prodotti o servizi in vendita online, il supporto di live chat \u00e8 l’assistenza, tramite un software installato, offerta dall’azienda ai clienti in merito alle domande o ai dubbi che potrebbero avere su questi prodotti o servizi. Il supporto live chat fa parte del servizio clienti, per facilitare la comunicazione tra il sito web e i clienti e il processo di acquisto online.<\/p>\n\n\n\n

Il supporto di chat dal vivo \u00e8 una delle tecnologie in pi\u00f9 rapida crescita al giorno d’oggi, in quanto aiuta l’attivit\u00e0 di e-commerce a diventare pi\u00f9 efficiente e redditizia. Tutto ci\u00f2 che dovete fare \u00e8 installare e iscrivervi alla piattaforma di live chat sul vostro sito web, e poi la comunicazione tra gli agenti di live chat e i clienti avr\u00e0 inizio.<\/p>\n\n\n\n

L’aspetto positivo dell’assistenza tramite live chat rispetto all’assistenza telefonica o via e-mail, ad esempio, \u00e8 che con la live chat sapete sempre quante persone sono presenti sul vostro sito web, il numero di persone online, se hanno gi\u00e0 fatto affari con voi in passato, conoscete i loro nomi, cosa hanno acquistato in precedenza, ecc.<\/p>\n\n\n\n

Secondo un’indagine di e-Digital Customer Service Benchmark, il 73% degli utenti \u00e8 soddisfatto del supporto offerto dalle aziende online tramite live chat rispetto ad altri canali di comunicazione come il telefono o l’e-mail, quindi nella maggior parte dei casi la live chat \u00e8 una piattaforma vincente.<\/p>\n\n\n\n

Vantaggi dell’esternalizzazione dell’assistenza live chat agli esperti tecnici<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Costruiscono relazioni forti con i clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sappiamo tutti che per avere successo nella vostra attivit\u00e0 dovrete seguire il motto “I clienti sono i re”. Pertanto, la costruzione di un forte rapporto con i vostri clienti aumenter\u00e0 il numero di visitatori di ritorno e la popolarit\u00e0 attraverso il passaparola.<\/p>\n\n\n\n

Possono risolvere piccoli problemi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avere un agente di chat con un minimo di esperienza tecnica avr\u00e0 un impatto positivo sulla vostra azienda, in quanto sar\u00e0 in grado di fornire soluzioni a problemi minori attraverso la chat. Pertanto, prima di esternalizzare l’assistenza via chat, assicuratevi che gli agenti che state assumendo siano in grado di gestire i problemi minori che si verificano ripetutamente e di migliorare le loro competenze per risolvere il problema molto pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Risposta rapida<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si desidera fornire ai clienti risposte rapide e accurate e non farli aspettare. Gli agenti di assistenza live chat in outsourcing devono essere in grado di gestire le chat in modo tale da rispondere alla maggior parte delle richieste con risposte accurate. Questo risultato pu\u00f2 essere raggiunto solo se gli agenti vengono formati a sufficienza attraverso le politiche aziendali e se conoscono a fondo i prodotti e i servizi offerti dalla vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n

Capacit\u00e0 di convertire i clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Solo una persona esperta \u00e8 in grado di capire le esigenze dei diversi tipi di clienti e di convertirli in clienti. Deve essere in grado di guidare il cliente nell’acquisto tramite una live chat, risolvendo le sue richieste e fornendo suggerimenti in base alle sue esigenze.<\/p>\n\n\n\n

Registri di chat trasparenti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un registro di chat trasparente consente di migliorare le competenze degli agenti di chat e di sviluppare nuove idee. In questo modo sarete sempre al corrente di ci\u00f2 che accade in chat, dei feedback e delle aspettative dei clienti nei confronti dell’azienda e terrete traccia dei problemi pi\u00f9 comuni che si presentano in live chat.<\/p>\n\n\n\n

Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se siete un venditore di livello internazionale, vorreste che il vostro servizio di chat funzionasse 24 ore su 24, 7 giorni su 7, poich\u00e9 i vostri clienti potrebbero collegarsi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Per questo motivo, dovreste scegliere agenti di live chat in outsourcing che siano sempre disponibili per guidare i clienti e rispondere alle loro domande.<\/p>\n\n\n\n

Sanno leggere i clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’agente di live chat deve essere in grado di vendere un determinato prodotto, consigliandolo ai clienti e convertendoli in modo corretto all’acquisto. Questo pu\u00f2 essere fatto comprendendo ogni tipo di cliente, le sue esigenze e suggerendo prodotti e servizi che possano soddisfare le sue necessit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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