{"id":59529,"date":"2023-02-12T01:45:33","date_gmt":"2023-02-12T00:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/servizi-di-help-desk\/"},"modified":"2023-02-12T01:45:33","modified_gmt":"2023-02-12T00:45:33","slug":"servizi-di-help-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/it\/servizi-di-outsourcing-bpo\/servizi-di-help-desk\/","title":{"rendered":"Servizi di help desk"},"content":{"rendered":"\n
\"help<\/figure>\n\n

Che cos’\u00e8 l’help desk?<\/strong><\/h2>\n\n

Un help desk \u00e8 una risorsa destinata a fornire al cliente o all’utente interno informazioni e assistenza in merito ai processi, ai prodotti e ai servizi di un’azienda. Lo scopo di un help desk \u00e8 fornire una risorsa centralizzata per rispondere alle domande, risolvere i problemi e facilitare le soluzioni ai problemi noti.<\/p>\n\n

Esempi comuni di helpdesk sono: centri di assistenza tecnica, funzioni di assistenza\/garanzia per i prodotti, sportelli per i dipendenti e centri di assistenza per le strutture. Il supporto dell’helpdesk pu\u00f2 essere fornito attraverso vari canali, tra cui sedi fisiche, numeri verdi, siti web, messaggistica istantanea o e-mail.<\/p>\n\n

Nelle piccole aziende, un help desk \u00e8 semplicemente una persona con un numero di telefono o un indirizzo e-mail che sa come gestire i problemi che si presentano e rispondere alle domande dei clienti su un prodotto o un servizio. Nelle aziende pi\u00f9 grandi, un help desk pu\u00f2 essere composto da un gruppo di esperti che utilizzano un software per tenere traccia dello stato dei problemi e altri software speciali per analizzare e risolvere i problemi.<\/p>\n\n

Un termine correlato \u00e8 call center, un luogo che i clienti chiamano per effettuare ordini, seguire le spedizioni, ottenere assistenza per i prodotti o i servizi e cos\u00ec via. Inoltre, Internet \u00e8 oggi un mezzo economico ed efficace che le aziende utilizzano per fornire assistenza e supporto ai propri clienti.<\/p>\n\n

Tipi di servizi di help desk<\/h2> \n\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n

Help desk di supporto IT<\/strong><\/h3><\/p>\n\n

Un help desk IT garantisce l’assistenza al personale interno e la risoluzione dei suoi problemi, sia che si tratti di reimpostare una password o che l’intera rete vada in tilt.<\/p>\n\n

Help desk del servizio clienti<\/h3> \n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

Un help desk per il servizio clienti si concentra sui clienti esterni che potrebbero avere domande sui prodotti e sui servizi acquistati dalla vostra azienda.<\/p>\n\n

Help desk aziendale<\/strong><\/h3><\/p>\n\n

I team esterni all’IT, come le risorse umane, la finanza e l’ufficio legale, possono adottare un help desk aziendale. L’ufficio Risorse Umane pu\u00f2 aiutare i dipendenti a modificare le elezioni per la busta paga o a ottenere lettere di verifica dell’impiego. L’ufficio legale pu\u00f2 rispondere alle richieste di revisione dei contratti, mentre l’ufficio finanziario pu\u00f2 rispondere alle domande sui conti da pagare o sulle spese.<\/p>\n\n

4 motivi per cui la vostra azienda ha bisogno di un servizio di help desk<\/strong><\/h2><\/h2>\n\n

Un indirizzo e-mail non \u00e8 sufficiente per tracciare il lavoro<\/strong><\/p>\n\n

Se ogni richiesta diventa una serie di e-mail, i vostri agenti faranno fatica a stabilire le priorit\u00e0 e a rispondere a ogni richiesta. Spostate la conversazione dalla casella di posta in arrivo alle code organizzate dell’help desk. \n<\/p>\n\n

I clienti possono aiutarsi da soli<\/strong><\/p>\n\n

Un help desk offre ai clienti la possibilit\u00e0 di rispondere autonomamente alle domande pi\u00f9 comuni attraverso una FAQ o una knowledge base. \n<\/p>\n\n

Dare priorit\u00e0 ai ticket importanti<\/strong> \n \n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

Invece di utilizzare soluzioni ad hoc come promemoria sul calendario, note adesive o affidarsi alle e-mail, un help desk definisce le priorit\u00e0 dei ticket e i requisiti per i tempi di risoluzione.<\/p>\n\n

\u00c8 possibile monitorare l’assistenza clienti<\/strong> \n \n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

Un help desk tiene traccia di metriche come il volume dei ticket, i tempi di risoluzione, la soddisfazione dei clienti e persino le prestazioni dei singoli agenti.<\/p>\n\n

Quali sono le ultime tendenze dei servizi di help desk?<\/h2><\/h2>\n\n

Aumentano le capacit\u00e0 di self-service<\/strong> \n \n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

Le capacit\u00e0 di self-service degli utenti da parte di help desk abilitati all’intelligenza artificiale sono destinate a diventare una cosa comune in futuro. Ci\u00f2 avverr\u00e0 attraverso l’uso di tecnologie come gli assistenti digitali virtuali, ad esempio. Il supporto self-service non si limiter\u00e0 pi\u00f9 alla ricerca nelle basi di conoscenza e nelle FAQ.<\/p>\n\n

Configurazione migliorata grazie alla tecnologia di apprendimento automatico<\/strong> \n \n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

Il personale di assistenza sar\u00e0 presto in grado di accedere a un’ampia gamma di set di dati che verranno integrati negli help desk grazie all’uso della tecnologia di apprendimento automatico. Ci\u00f2 comporter\u00e0 un miglioramento significativo nella diagnosi e nella gestione dei problemi. \n<\/p>\n\n

Gli help desk stanno diventando pi\u00f9 facili da usare<\/strong> \n \n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

Se i servizi di help desk sono diventati sempre pi\u00f9 ricchi di funzionalit\u00e0, il loro utilizzo si \u00e8 rivelato difficile per molti utenti. Sono stati sviluppati cruscotti pi\u00f9 complessi, che hanno influito sull’esperienza degli utenti. Questo sviluppo si affievolisce con l’introduzione di nuovi strumenti con l’obiettivo di aumentare l’efficienza.<\/p>\n\n

Help desk pi\u00f9 orientati al business<\/strong> \n \n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

L’integrazione della tecnologia da parte delle aziende cambia l’orientamento degli help desk, che diventano pi\u00f9 focalizzati sul business. Gli agenti dell’help desk devono sostenere i processi digitali mantenendo l’accesso degli utenti, affrontando l’incoerenza dei dati e gestendo i problemi del flusso di lavoro. \n<\/p>\n\n

La crescita del mercato del software di help desk.<\/strong><\/p>\n\n

La crescita del mercato del software di help desk. Le statistiche mostrano che l’utilizzo del mercato del software di help desk \u00e8 aumentato del 49,3% dal 2014 al 2019 \n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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