{"id":60105,"date":"2024-04-06T16:28:01","date_gmt":"2024-04-06T14:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/?page_id=60105"},"modified":"2024-04-06T16:28:07","modified_gmt":"2024-04-06T14:28:07","slug":"wie-koennen-die-arbeitsbedingungen-in-albanischen-call-centern-verbessert-werden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wie-koennen-die-arbeitsbedingungen-in-albanischen-call-centern-verbessert-werden\/","title":{"rendered":"Wie k\u00f6nnen die Arbeitsbedingungen in albanischen Call Centern verbessert werden?"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Der BPO-Sektor in Albanien besch\u00e4ftigt derzeit mehr als 35.000 Arbeitskr\u00e4fte. Trotz der wichtigen Rolle, die diese Branche auf dem Arbeitsmarkt spielt, mangelt es an genauen Informationen \u00fcber diesen Sektor. K\u00fcrzlich wurden die Ergebnisse eines Berichts \u00fcber die Umsetzung der Arbeitsrechte in der Callcenter-Branche<\/a> von der Organisation Together for Life ver\u00f6ffentlicht.
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Der Bericht, der Teil eines Projekts zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in der Call Center-Branche in Albanien ist, bietet wertvolle Daten \u00fcber das interne und externe Umfeld der in Albanien t\u00e4tigen Call Center.
Eines der wichtigsten Ergebnisse der Umfrage best\u00e4tigt, dass 90 Prozent der Befragten angeben, dass ihre Familien ein Einkommen aus ihrer Besch\u00e4ftigung beziehen und indirekt angeben, dass es keine anderen Einkommensquellen gibt, um ihre monatlichen Lebenshaltungskosten zu decken.<\/p>\n\n\n\n

Was die demografischen Daten betrifft, so liefert die Umfrage, die in Call Centern in Tirana, Durres, Shkodra und Vlora durchgef\u00fchrt wurde, Einzelheiten zu den Qualifikations- und Besch\u00e4ftigungstrends unter den in diesem Sektor besch\u00e4ftigten Arbeitnehmern.
„Zum Zeitpunkt dieses Berichts waren in Albanien \u00fcber Jahre hinweg insgesamt 858 T\u00e4tigkeiten als Call Center registriert. Basierend auf diesen Daten sind 68% dieser beim Nationalen Registrierungszentrum registrierten T\u00e4tigkeiten aktiv, was ein stetiges Wachstum des Arbeitsmarktes zeigt“, hebt der Bericht hervor.<\/p>\n\n\n\n

Die Daten zeigen, dass 79,5 Prozent der befragten Personen, die in Call Centern arbeiten, zwischen 18 und 30 Jahre alt sind. Diese Altersgruppe entspricht dem Alter derjenigen, die die Schule und die Universit\u00e4t abschlie\u00dfen. Diese Daten zeigen, dass auch der Prozess der Jugendbesch\u00e4ftigung in Albanien gut verstanden wird.
Etwa 71 Prozent sind noch an der Universit\u00e4t, haben einen Bachelor-Abschluss oder einen Postgraduierten-Abschluss. Mehr als 42,6 Prozent der Besch\u00e4ftigten in diesen Call Centern haben einen Bachelor-, MSc- oder Ph.D.-Abschluss.
\u00dcber 93,8 Prozent haben mindestens die High School abgeschlossen.
Der Bericht ist wichtig, da er zeigt, wie lange junge Menschen, die ihr Studium noch nicht abgeschlossen haben, einen Job haben. Unter diesen Umst\u00e4nden stuft diese Kategorie von Arbeitnehmern die Besch\u00e4ftigung im Call Center als vor\u00fcbergehend ein,<\/p>\n\n\n\n

Die Schlussfolgerungen best\u00e4tigen, dass die Call Center-T\u00e4tigkeiten einen bedeutenden Anteil an der Besch\u00e4ftigung der aktiven Arbeitskr\u00e4fte ausmachen. 39,8 % der Befragten gaben an, dass der Hauptgrund f\u00fcr eine Besch\u00e4ftigung in diesem Sektor die Bezahlung pro Arbeitszeiteinheit ist, die besser ist als bei anderen Arbeitspl\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Studenten und junge Hochschulabsolventen ist es aufgrund der Flexibilit\u00e4t bei der Wahl der Arbeitszeiten ein befriedigender Job.<\/p>\n\n\n\n

Call Center bieten g\u00fcnstige Besch\u00e4ftigungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr beide Geschlechter<\/p>\n\n\n\n

Gute Arbeitsbedingungen sind nicht gleichbedeutend mit einer insgesamt guten Gesundheit am Arbeitsplatz.
„F\u00fcr die Mehrheit der Befragten sind die Arbeitsbedingungen sehr gut. Die Gesundheit am Arbeitsplatz ist ein sehr wichtiger Bestandteil, und die Nachteile der Arbeit im Call Center haben sich aus dieser Studie herauskristallisiert: Stress, H\u00f6r- und Sehprobleme, Monotonie der Arbeit, Konzentrationsprobleme, keine Verwendung von Headsets bei der Arbeit, Wirbels\u00e4ulenbedingungen“, hei\u00dft es im Bericht.<\/p>\n\n\n\n

Einer der wichtigsten Teile des Berichts sind die Empfehlungen, die zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und zur Steigerung der Zufriedenheit der Besch\u00e4ftigten in den Call Centern beitragen w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n

Zu den wichtigsten Empfehlungen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n

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  1. St\u00e4rkung des Systems und der Kontrollmechanismen durch staatliche Strukturen, um die Rechte der Besch\u00e4ftigten im Call Center-Sektor zu wahren. Dies kann durch die Erh\u00f6hung der professionellen Kapazit\u00e4t der Arbeitsinspektoren, basierend auf den Spezifikationen und Merkmalen des Sektors, geschehen, um eine professionelle \u00dcberwachung und Kontrolle zu erm\u00f6glichen;<\/li>\n\n\n\n
  2. Entwicklung von Initiativen und Gestaltung von F\u00f6rderma\u00dfnahmen, die das Funktionieren des Rates f\u00fcr Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz erm\u00f6glichen. Unserer Meinung nach w\u00fcrde sich dies positiv auf die Einrichtung des Rates f\u00fcr Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz auf sektor\u00fcbergreifender Ebene auswirken, mit dem Ziel, seine Funktionsweise in einer gro\u00dfen Anzahl von Unternehmen zu vereinheitlichen, die in diesem Wirtschaftszweig t\u00e4tig sind.<\/li>\n\n\n\n
  3. Schaffung von Bedingungen f\u00fcr die F\u00f6rderung und Unterst\u00fctzung der Gr\u00fcndung einer Gewerkschaftsbewegung in diesem Sektor, um die Interessen der Arbeitnehmer zu vertreten, ihre Rechte zu respektieren und durch Tarifvertr\u00e4ge zu st\u00e4rken;<\/li>\n\n\n\n
  4. Sensibilisierung der Call Center-Besch\u00e4ftigten f\u00fcr die Arbeitsrechte, die Konzepte der menschenw\u00fcrdigen Arbeit und der Gewerkschaftsfreiheit. Es ist auch wichtig, dass in allen Informationsprozessen die Rechte und Pflichten hervorgehoben werden, die die Parteien des individuellen\/kollektiven Vertrags (Arbeitgeber\/Arbeitnehmer\/Gewerkschaftsorganisation) untereinander haben.<\/li>\n\n\n\n
  5. In Anbetracht der Besonderheiten der Besch\u00e4ftigung im Call Center-Sektor, der gro\u00dfen Zahl von Arbeitnehmern und der Tatsache, da\u00df es sich nicht einfach um eine befristete Besch\u00e4ftigung handeln kann, sind untergesetzliche Vorschriften \u00fcber die Dauer der Arbeitszeit, den Urlaub und das Gehalt erforderlich.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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