{"id":59968,"date":"2024-04-05T20:53:00","date_gmt":"2024-04-05T18:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/?page_id=59968"},"modified":"2024-04-05T20:53:07","modified_gmt":"2024-04-05T18:53:07","slug":"was-ist-der-unterschied-zwischen-call-centern-und-bpos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/was-ist-der-unterschied-zwischen-call-centern-und-bpos\/","title":{"rendered":"Was ist der Unterschied zwischen Call Centern und BPOs?"},"content":{"rendered":"
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\"call<\/figure><\/div>\n\n\n

F\u00fcr viele Menschen sind Business Process Outsourcing (BPO) und Callcenter dasselbe. Es gibt aufstrebende Outsourcing-Destinationen wie Albanien, wo die Branche mit Callcentern begann. Wenn man also Leute nach BPO fragt, werden sie sagen: Ja, wir haben Hunderte von Callcentern im Land.<\/p>\n\n\n\n

Doch BPO bedeutet viel mehr als nur Callcenter-Outsourcing. Es steht f\u00fcr eine wachsende Branche von Unternehmen auf der ganzen Welt, die anderen Branchen bei der Durchf\u00fchrung von Aufgaben helfen, die nicht zum Kerngesch\u00e4ft geh\u00f6ren, z. B. Buchhaltung, Rechtsberatung, Fertigung, Buchf\u00fchrung, Gehaltsabrechnung, Dateneingabe, Kundenbetreuung usw.
Das Callcenter-Outsourcing konzentriert sich auf eine Reihe von Aufgaben, die \u00fcber Telefonanrufe abgewickelt werden k\u00f6nnen, wie z. B. Kundendienst, Lead-Generierung, Terminvereinbarung, Verkauf, Notf\u00e4lle, Reisen usw.
Callcenter werden als eine Unterkategorie von BPO betrachtet. BPO besteht aus Back-Office- und Front-Office-Diensten. Ersteres umfasst interne Unternehmensfunktionen wie Personalwesen, Rechnungswesen, Buchhaltung usw. Beim Front-Office-Outsourcing geht es um Funktionen, die mit dem Kunden zu tun haben.<\/p>\n\n\n\n

In ihren Anf\u00e4ngen war die BPO-Branche mit der Fertigungsindustrie verbunden. Gro\u00dfe Unternehmen begannen, zahlreiche Prozesse im Zusammenhang mit der Produktion und Logistik wie Lagerhaltung, Transport usw. auszulagern. Diese Aufgaben erforderten keine hochqualifizierten Arbeitskr\u00e4fte und waren daher auch kostenorientiert, da die meisten Anbieter im Ausland ans\u00e4ssig waren.<\/p>\n\n\n\n

In der Zwischenzeit trugen der technologische Fortschritt und das Internet dazu bei, die Branche zu verfeinern und weiter wachsen zu lassen. Im Vergleich zu den Anf\u00e4ngen ist BPO heute eine Strategie, um ein hohes Ma\u00df an Fachwissen und Talenten aus der ganzen Welt zu gewinnen. BPO erfordert daher hochqualifizierte und sachkundige Experten.<\/p>\n\n\n\n

Die Callcenter-Branche florierte auf die gleiche Weise wie das BPO. Die ersten Callcenter nutzten die Vorteile der vorhandenen Technologie und etablierten Gesch\u00e4ftsmodelle, die auf Telefonanrufen, Telemarketing oder Telesales, Terminbuchungen und vielem mehr basierten. Trotz der profitablen L\u00f6sung begannen die Gesch\u00e4ftsleute, \u00fcber kosteng\u00fcnstigere M\u00f6glichkeiten zur Bearbeitung ihres Kundenstamms nachzudenken. Wieder einmal sahen sie das Outsourcing von Prozessen als die beste verf\u00fcgbare Option an. Es gab viele Unternehmen in anderen L\u00e4ndern, die die erforderlichen Systeme und Arbeitskr\u00e4fte bereitstellen konnten. Callcenter erforderten grundlegende Computerkenntnisse und Fremdsprachenkenntnisse.<\/p>\n\n\n\n

Unterschiede in der Funktionalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n

In Callcentern geht es nicht mehr nur um Fremdsprachenkenntnisse. Die Branche versucht, sich aus der Situation der Leistungsschw\u00e4che herauszuentwickeln. Die Unternehmen investieren in Humanressourcen und Technologie, um die Besch\u00e4ftigungsaussichten f\u00fcr Call Center-Agenten zu verbessern und eine Win-Win-Situation f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

Kurz gesagt: Call Center helfen den Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen und die bestehenden zu halten. Die Zufriedenheit und das Gl\u00fcck der Kunden ist also das Ziel eines Call Centers. Neben der Kundenbetreuung k\u00f6nnen ihre Ziele auch in der Lead-Generierung, im Marketing und im Vertrieb liegen.<\/p>\n\n\n\n

Auf der anderen Seite \u00fcbernehmen BPOs Dienstleistungen oder Aufgaben, die mit Management und Verwaltung zu tun haben. Das verkaufende Unternehmen oder das Start-up kann diese Aufgaben aus Mangel an Fachwissen oder Zeit nicht \u00fcbernehmen. Daher werden alle langweiligen und zeitraubenden Aufgaben an einen vertrauensw\u00fcrdigen Anbieter ausgelagert.<\/p>\n\n\n\n

Was die Funktionen betrifft, so erledigen Callcenter nur Front-Office-Prozesse, w\u00e4hrend BPOs sowohl Front- als auch Back-Office-Prozesse \u00fcbernehmen k\u00f6nnen. Im Gegensatz zu Call-Centern, die sich nur auf Anrufe beschr\u00e4nken, umfassen BPO-Front-Office-Dienste eine breite Palette von Kundenmanagementdiensten \u00fcber E-Mail, Chatbots, soziale Medien, Augmented Messaging, KI usw. Allerdings bietet nicht jedes BPO sowohl Front-Office- als auch Back-Office-Dienste an.<\/p>\n\n\n\n

Jedes Unternehmen, jede Firma oder jedes Startup, das einen Kundenstamm hat, muss sicherstellen, dass es immer da ist, wenn der Kunde Unterst\u00fctzung braucht. Sie k\u00f6nnen entweder ein eigenes Kundendienstteam aufbauen oder den Prozess an ein Callcenter delegieren. Die Entscheidung h\u00e4ngt von verschiedenen Gr\u00fcnden ab, aber viele entscheiden sich f\u00fcr das Outsourcing von Call-Centern, weil die Kosten niedriger sind, das Personal geschult ist, der Kundendienst rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung steht, die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t gew\u00e4hrleistet ist usw.
Auf der anderen Seite \u00fcbernehmen BPOs Prozesse, die f\u00fcr die Verwaltung eines Unternehmens wichtig sind, unabh\u00e4ngig davon, ob es einen Kundenstamm hat oder nicht.<\/p>\n\n\n\n

Unterschiedliche Qualifikationen und Arbeitskr\u00e4fte<\/h3>\n\n\n\n

Der Vorteil von Call-Centern in Bezug auf die Qualifikationsanforderungen besteht darin, dass sie eine sehr grundlegende Qualifikation wie Fremdsprachenkenntnisse, Computerkenntnisse, gute Kommunikationsf\u00e4higkeiten in Kombination mit Soft Skills einschlie\u00dflich emotionaler Intelligenz erfordern. Die Erfahrung hat gezeigt, dass L\u00e4nder mit mehrsprachigen Arbeitskr\u00e4ften zu den besten Standorten f\u00fcr die Auslagerung von Call-Centern geh\u00f6ren. Dies h\u00e4ngt jedoch vom Standort des Unternehmens und insbesondere von seinen bestehenden oder potenziellen M\u00e4rkten ab. Es ist gar nicht so einfach, ein Land mit mehrsprachigen Arbeitskr\u00e4ften zu finden. So bieten beispielsweise Callcenter in Albanien Dienstleistungen in zahlreichen Sprachen an, darunter Englisch, Italienisch, Deutsch, Franz\u00f6sisch, Spanisch, Griechisch, T\u00fcrkisch, Russisch, Arabisch und sogar Chinesisch.
Die oben genannten F\u00e4higkeiten garantieren einen Einstiegsjob mit flexiblen Arbeitszeiten und Geh\u00e4ltern, die \u00fcber dem nationalen Durchschnittslohn liegen. Wer in einem Callcenter arbeitet, wird immer geschult, bevor er seine Arbeit aufnimmt.<\/p>\n\n\n\n

Die BPOs ihrerseits verlangen qualifiziertere Arbeitskr\u00e4fte, die einen bestimmten Abschluss oder eine Qualifikation in einem bestimmten Bereich wie Finanzen, Marketing, Buchhaltung usw. besitzen. Sie k\u00f6nnen eine arbeitsplatz- oder kampagnen- bzw. kundenbezogene Erstausbildung erhalten, m\u00fcssen aber \u00fcber die f\u00fcr die Stelle erforderlichen F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen. Wie zu erwarten, sind die Geh\u00e4lter in BPO h\u00f6her als in Call Centern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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