{"id":59903,"date":"2024-04-02T19:58:43","date_gmt":"2024-04-02T17:58:43","guid":{"rendered":"https:\/\/invest-in-albania.org\/?page_id=59903"},"modified":"2024-04-02T19:58:48","modified_gmt":"2024-04-02T17:58:48","slug":"why-and-where-to-outsource-customer-service-in-post-covid-19","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/why-and-where-to-outsource-customer-service-in-post-covid-19\/","title":{"rendered":"Why and Where to Outsource Customer Service in Post Covid-19"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Prima che il coronavirus scatenasse il caos in tutto il mondo, il mercato globale della customer experience in outsourcing era previsto a raggiungere 81,5 miliardi di dollari entro il 2023<\/a>. La pandemia ha avuto un impatto sul settore dell’outsourcing e, di conseguenza, su tutte le organizzazioni che hanno esternalizzato servizi. Allo stesso tempo, ha confermato che il passato non era perfetto. I blocchi e le altre misure hanno messo in luce la vulnerabilit\u00e0 delle catene di approvvigionamento, le debolezze del modello di outsourcing esistente e la fragilit\u00e0 degli ecosistemi. In Paesi come l’India o le Filippine<\/a> in cui il settore del Business Process Outsourcing (BPO) \u00e8<\/p>\n

Tuttavia, nonostante le perturbazioni, il COVID-19 ha costretto gli attori piccoli e grandi del settore, anche quelli pi\u00f9 riluttanti, ad abbracciare o ad\u00a0 accelerare le tendenze<\/a> che erano gi\u00e0 in corso. Come diceva Peter Drucker, il pericolo maggiore in tempi di turbolenza non \u00e8 la turbolenza stessa. \u00c8 agire con la logica di ieri.<\/p>\n

Il 2020 ha colto il settore dell’outsourcing in contropiede, ma nonostante i problemi di connettivit\u00e0, di sicurezza dei dati, di infrastrutture e di alloggi, molte aziende sono state in grado di mantenere i propri clienti e persino di acquisirne di nuovi. \u00c8 stato comune vedere due gruppi principali di aziende durante il blocco: quelle che hanno aumentato la loro base di clienti e sono state sommerse dagli ordini (alimentari e abbigliamento sportivo) e le aziende che hanno visto un calo degli ordini (industria dell’ospitalit\u00e0 e dei viaggi).<\/p>\n

Ci sono state anche startup che hanno colto il momento e hanno prosperato durante il 2020. App per l’assistenza sanitaria, videogiochi, app per riunioni a distanza, servizi di streaming, marketplace di prodotti per animali domestici, cura della pelle e prodotti per la cura della casa e della persona hanno iniziato a uscire dagli scaffali.<\/p>\n

Indipendentemente dalla situazione delle aziende esistenti o nuove nel corso del 2020, esse hanno attraversato due fasi principali per stabilizzare le aziende, attraversando la crisi e facendo crescere l’attivit\u00e0. Ci\u00f2 significava che dovevano concentrarsi contemporaneamente sulla stabilit\u00e0 finanziaria, sulla sicurezza della salute dei dipendenti e sulla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n

Chi \u00e8 riuscito ad avere successo ha anche considerato l’outsourcing<\/a><\/p>\n

il loro servizio clienti e altri processi. Un buon servizio clienti non consiste nel gestire i clienti arrabbiati. \u00c8 una struttura cruciale che dipende da un equilibrio tra costi ridotti, qualit\u00e0 superiore e flessibilit\u00e0. Tuttavia, molte aziende hanno optato per l’outsourcing onshore o nearshore, seguendo il caso di altre aziende che hanno trasferito le operazioni di assistenza clienti dall’India per continuare a fornire un servizio di alta qualit\u00e0 ai propri clienti.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che le aziende prendono sul serio l’assistenza e le aspettative dei clienti, ma possono farlo da sole?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

L’outsourcing del servizio clienti non offre solo i normali vantaggi, come la riduzione dei costi e una migliore gestione del tempo. Aiuta a gestire i picchi imprevisti di domanda e le assenze del personale. Da parte loro, i clienti sono esigenti e vogliono qualcuno che sia sempre presente quando hanno una domanda, indipendentemente dal canale. A proposito di canali di comunicazione, amano utilizzarne tutti i possibili. Pertanto, una strategia omnichannel sarebbe ottimale per soddisfare le aspettative dei clienti. Se un’azienda decidesse di sviluppare un reparto di assistenza clienti interno, comporterebbe molti costi per gli uffici, le infrastrutture, le assunzioni, la formazione, ecc. Questo prima di una situazione di pandemia. Un’eventuale crisi comporterebbe ulteriori costi per fornire a una forza lavoro dispersa gli strumenti e le infrastrutture necessarie.
\nInoltre, la domanda di assistenza ai clienti \u00e8 difficile da prevedere. Le aziende di outsourcing sono in grado di gestire tali variazioni nel flusso della domanda.<\/p>\n

Trovate il paese giusto per l’outsourcing del servizio clienti<\/h3>\n

Per molte aziende, pi\u00f9 vicino significa pi\u00f9 sicuro e di qualit\u00e0 superiore. Questo \u00e8 il motivo per cui molti hanno optato per un servizio clienti onshore o nearshore. Fusi orari condivisi, affinit\u00e0 culturale, conoscenza della lingua e vicinanza geografica sono tutti fattori che hanno acquisito importanza durante la pandemia del 2020.<\/p>\n

Se siete un’azienda con sede in Europa alla ricerca di una destinazione dove esternalizzare il vostro servizio clienti, L’Albania pu\u00f2 essere l’opzione giusta<\/a>.
\nSe avete domande relative all’outsourcing e al BPO in Albania compilate il modulo sottostante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Prima che il coronavirus scatenasse il caos in tutto il mondo, il mercato globale della customer experience in outsourcing era previsto a raggiungere 81,5 miliardi di dollari entro il 2023. La pandemia ha avuto un impatto sul settore dell’outsourcing e, di conseguenza, su tutte le organizzazioni che hanno esternalizzato servizi. Allo stesso tempo, ha confermato […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":40721,"parent":0,"menu_order":13,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"featured_image_src":"https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg","uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",1280,835,false],"thumbnail":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback-280x195.jpg",280,195,true],"medium":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback-300x196.jpg",300,196,true],"medium_large":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback-768x501.jpg",768,501,true],"large":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback-1024x668.jpg",1024,668,true],"1536x1536":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",1280,835,false],"2048x2048":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",1280,835,false],"single-featured-image":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",590,385,false],"blog-featured-image":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",445,290,false],"home-featured":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",380,248,false],"gb-block-post-grid-landscape":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",600,391,false],"gb-block-post-grid-square":["https:\/\/invest-in-albania.org\/wp-content\/uploads\/feedback.jpg",600,391,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"Vjollca Shehu","author_link":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/author\/iia\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Prima che il coronavirus scatenasse il caos in tutto il mondo, il mercato globale della customer experience in outsourcing era previsto a raggiungere 81,5 miliardi di dollari entro il 2023. La pandemia ha avuto un impatto sul settore dell’outsourcing e, di conseguenza, su tutte le organizzazioni che hanno esternalizzato servizi. Allo stesso tempo, ha confermato…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59903"}],"collection":[{"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59903"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59903\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59904,"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59903\/revisions\/59904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/invest-in-albania.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}